如何修炼品牌内功，让你的员工先固化品牌行为，这才是强势品牌打造的关键。
京东快递的送货员、美团送货的员工、海底捞的服务员……，他们不会有太多学历，你不能跟他们太多品牌知识，但他们的表现直接关乎你品牌的界面。
他们是直接与顾客接触的一线。如何让他们展现你的品牌？
今天聊一本书《品牌全视角》。
《品牌全视角》落脚点在“全”字。既然要全我们就要从品牌接触点进行思考。品牌战略就是将接触点相互连接的全公司战略，要打造品牌连锁环。
首当其冲，需要对内部进行启蒙教育，激发起内部员工对品牌的认知、热情和要求，透过员工的行为渗透到接触点中，才能一个品牌，一种声音。
这就要求员工彻底理解品牌战略。
但是我给很多国内企业提供过品牌咨询，给很多企业做过品牌内训，发现他们的品牌只交付给品牌部门、营销部门，甚至有的让综合办公室来管理品牌。通常只有品牌专员负责品牌建设和管理工作，你想，这种企业品牌能够做好吗？
所以，我一直强调品牌是一个全员战略。需要先内部和外部共同普及，形成多接触品牌管理才能达成好的效果。
外部普及有很多方法，我今天先不讲，关于内部普及，我们来看看联邦快递是如何做的。
案例：8分钟录像带的神奇效果。
联邦快递积极推进内部品牌构筑环节，即内部品牌启蒙活动。他们有一个全球品牌应用小组，曾经制作一个用于员工培训的录像带，题目是《品牌培育你》。
8分钟的录像带，涵盖了非常基础的内容。培训的对象是日常与顾客接触的员工，比如搬运工和服务推广人员等。录像带整体上来讲，主要是视觉诉求型，内容很简洁。
在阐述了何谓品牌和依靠什么才能构筑优秀品牌后，再着重说明了“是什么使联邦快递成为优秀品牌”。
作为员工你的职责是什么？如何尊重品牌、为什么你的制服需要每天保持清洁、为什么和顾客接触时需要保持良好的态度？……所有这些行为都会提高联邦快递这一品牌的价值，这正是培训录像带所传递的内容。
通过这8分钟录像带，联邦快递所有与客户接触的普通一线员工都了解到自身的品牌理念，以及如何与自己的岗位行为相结合，做出能够展现正确品牌价值的行为。
记住，8分钟录像，简洁清晰，准确传递。每个人不至于花费太长时间观看，因内容与自身密切相关，也能够集中注意力产生深刻印象。
于是，8分钟录像就产生了神奇效果，公司的每个人都是品牌传播的源点，因为有一致性的认知，客户感受联邦快递就是一个品牌，一种声音。
试想，你把一名优秀服务人员的行为表现拍成一个短片，然后发给每一个类似的服务人员，大家就能够快速明白，为什么他能够得到公司的奖励，客户的赞许，看看他的行为表现，就一目了然。
企业需要通过最简单的方式完成“品牌榜样”的打造，在一系列接触点，注入符合企业品牌最佳表现的品牌行为，这也许就是强势品牌内功的开始。
閱讀更多 榮振環微書評 的文章
關鍵字: 伴随成长的中国味品牌 美团网 员工
