她是主动请缨的“救火员”。“怎么又没有我？我怎么没有接到通知？”正月初四，又一批机关干部接到通知要到单位参与疫情防控工作，一直在家待命的小万却没有接到通知。与同事联系后的小万主动给信访办主任打了电话，主任表示，小万年前刚小产，而且这次疫情形势严峻，让她就在家休养身体。正月初五一大早，小万还是出现在单位，等着主任分配任务。“就是形势严峻，我才更要上啊！更何况我还是一名党员，这个时候党员不上谁上？”儒林镇机关本来人就少，而信访人更少，这个时候多一个人就多一份力量。
她是疫情防控的“宣传员”。“不要串门不聚会，邻里之间来守望；出门口罩不能忘，回家洗手保健康……”一则疫情防控的顺口溜在儒林镇各村巡回播放，志愿者手中的小喇叭里发出的声音就是来自于万银花。农村更多的是年纪较大的村民，他们更容易接受的就是来自声音的宣传，在顺口溜编好后，小万积极参与顺口溜的录制。此后她还参与了“市场宣传”“防控五要五不要”等多条语音宣传的录制。
她是现学现卖的“卫生员”。根据工作安排，信访办人员是驻后庄村参与防控工作，其中要负责长荡湖高速路口旁进村道路的卡口值班。因为缺少医护人员，小万主动承担起给进出村民测量体温的工作。虽然感觉只要举起额温枪测个体温就好，但是认真的小万还为此和计生办主任、卫生院的护士请教过要点，并详细学习了新冠肺炎防控知识，用她的话说，“现学现卖也得有货啊！”
她是贴心村民的“服务员”。驻村不仅要去卡口值班，还要配合村里做好各项防控工作。村里工作人员少，疫情防控是一件细致活，小万对村书记说，您就把我当您的兵，我听您调遣。因为长期做信访调解工作，加上本来就有的亲和力，小万和村干部一起上门时，积极发挥自身作用，向村民科普防控知识、解答他们的疑惑、对居家隔离人员心理安抚等等。
她是发挥优势的“调解员”。疫情防控虽然再三强调要居家隔离，但是总有村民不听劝告，有私自串门的，更有偷偷打牌的，如何劝告？虽然疫情期间人员流动少了，但是持久的严格管控和精神压抑，必然导致管理者与被管理者之间的摩擦，小万作为信访工作的“老调解员”，在此时更是发挥自身的工作优势，直接把信访的调解室变成了“流动调解室”。
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