“姑娘情況好些沒有？藥還夠吧？”2月27日，一直掛心孩子病情的覃健，敲響東方花園小區住戶杜某的門，隔門詢問孩子的狀況。
前幾天，覃健收到杜某發來的求助信息，說孩子有重度過敏，需好幾種藥搭配“救急”。覃健一連跑了好幾個藥店，又託人四處打聽，但縣城沒有這幾種藥。“必須想辦法把藥買到手！”覃健迅速將情況報告給湖口社區疫情防控指揮部，幾經周折，終於從宜昌市中心醫院代購回了5種藥品。杜某連聲感謝，說孩子擦藥後過敏症狀減輕多了。
47歲的覃健是湖北省長陽土家族自治縣人力資源和社會保障信息中心主任。下沉社區參與疫情防控工作，被火線任命為湖口社區二網格的“網格員”，同時兼東方花園二期A棟的“包保樓長”。時間一長，居民們都親切地喊他“健哥”。
“居民的首次基礎信息採集一定要做到詳細精準，這樣才能為後續工作打牢基礎。”覃健說。他挨家挨戶的打電話“聊天”：“在家裡忙嘛兒咧？平時哪個弄飯吃滴？兒們回來沒得？開的車坐的車啊？……輕鬆愉快的氛圍中，居民們打開了話匣子：“夥計在屋裡弄飯吃呢，姑娘女婿回來噠，孫兒也帶來噠，自己開的車……”
全民體溫監測是確保早發現的“預警關”。看著網格微信群裡時不時冒出的“36.5℃”“36.2℃”“36.1℃”……“健哥”頭皮直髮麻，找隔壁的“樓長”取經。後來想到了“巧辦法”，通過微信“接龍”小程序依次設置好門牌號碼、姓名、體溫等項目，居民在家即可輕鬆填寫，小程序還會自動排序、統計，“大數據”一目瞭然。“健哥”迅速在二網格推廣使用，大大提高了工作效率。
要想群眾安心居家，保障服務就要跟得上趟。“健哥”和同事們把周圍可供應的“商圈”梳理了一遍，近的2家小超市，供應新鮮蔬菜、水果、零食，但沒肉類；如果要買肉，就得去較遠的2家大超市。有了“體溫採集接龍”的啟發，“健哥”和同事們很快用上了“組團買肉”微信小程序，引導居民有序“分類團購”，大大減輕了代購配送的工作負荷。他們還將定點供應商的工作人員“請”進網格群，每天提前發佈次日新上架的商品信息，再定向集中採購、配送到戶。
中午時分，天空下起小雨，“健哥”一手提著牛奶，一手提著滿滿一袋子蔬菜走進包保小區。“有些老年人不會用微信，這樣的特殊對象就由我們全程跑腿代購！”覃健說，只要居民有需要，我們都儘量服務好。 （覃丹、曾陳秋雪）
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