作者 | 潘健將，陳麗英
單位 | 浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院全科醫學科
自2019年12月，武漢暴發了一種新型冠狀病毒肺炎（COVID-19），迅速蔓延至我國各省市及全球26個國家，防疫情勢十分嚴峻。目前，新型冠狀病毒肺炎已被世界衛生組織（WHO）列為國際關注的突發公共衛生事件。隨著各地疫情的進展，人民群眾對醫療服務的需求急劇增加，特別是發熱伴呼吸道症狀患者，使得各地定點醫院的發熱門診超負荷運轉。
線上—“互聯網+全科”首診諮詢
面對嚴峻的疫情，浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院在全國率先開展“互聯網+醫療健康”服務功能。自農曆大年初一開始，邵醫全科醫學科整體入住互聯網平臺，開展針對新型冠狀病毒肺炎的免費網上首診諮詢、居家醫學觀察指導及健康評估與服務，引導患者有序就醫，精準就醫。
通過邵醫（納裡）健康雲平臺，實施以全科醫生團隊為基礎的首診諮詢。具體流程圖：
“互聯網+全科”線上免費首診諮詢開展一月來，邵醫全科醫生團隊已完成近1萬例線上問診服務工作，為廣大群眾提供了優質便捷的諮詢通道，獲得了良好反響。通過全科醫生互聯網平臺首診，簡化就診過程，不僅幫助患者解決了健康問題，也減少了患者除接受醫療服務之外的時間消耗，提高醫療服務效率及就醫滿意度。
線下—健康碼分流，黃碼全科首診
2月11日，浙江杭州在全國率先啟用“健康碼”措施，充分運用數字賦能加強疫情防控，做好廣大市民群眾的健康監測服務，方便大家出行。2月18日，浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院啟動憑健康碼入院就診機制。
持綠碼者，測體溫正常後可快速通行直接到就醫區域；持紅碼者，在醫務人員引導下直接前往發熱門診就診；持黃碼者則可以到專門的“黃碼就診區”就診。邵醫全科醫生將作為首診醫生接診黃碼病人，真正實施全科首診、合理轉診。
全科首診將通過全面評估患者健康，為患者提供全方位、一站式的醫療服務，解決大部分患者的就醫需求，同時根據疾病的輕重緩急及診療的難易程度為其提供專科轉診服務。
在新冠疫情和“互聯網+”的大背景下，邵醫全科團隊應積極響應國家衛健委政策，利用三甲綜合醫院醫療的優勢，努力推廣“線上+線下”全科醫生首診模式。通過為廣大居民提供全方位、一站式的醫療服務，整合醫療資源並使其合理分配，提高利用效率，逐步改善民眾的就醫方式，實現人人共享優質醫療健康服務的目的。
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