新型肺炎疫情牵动着每个中国人的心，非常时期，富德生命人寿服务创新推出了一系列的应急服务举措，为给客户提供更加优质、便捷的回访服务，富德生命人寿继云服务APP（支持银代渠道）、E动生命APP（支持个险、经代、收展渠道）后，进一步丰富回访渠道，开发了微信公众号“富德生命人寿在线”（S95535）线上回访功能，该平台支持银代、个险、经代、收展渠道的线下产品线上回访服务。
首先关注微信“富德生命人寿在线”（S95535），点击“我的—保单服务”，根据保单实际出单渠道对应选择“线上回访”入口；首次登录进行个人信息绑定并设置密码，输入短信验证码，完成保单加挂；查看待回访保单，选择对应保单，填写验证码，进入回访；依次勾选问卷，完成后，依次进行身份证正反面上传、自拍头像、电子签名；客户完成回访，服务人员人工复核客户上传的资料，回访结果通过短信告知客户及业务员，或在“新单回访”菜单，查看回访结果。
为加强线上回访的风险管控，线下产品线上回访的问卷完全采用电话回访话术，且逐条与客户确认。回访中增加了身份证上传、电子签名、人脸照片拍摄等环节，并实现上述上传材料的100%人工复核，确保本人接受回访。
随着时代的发展，科技的进步，微信平台线上回访已经与时俱进，富德生命人寿不断创新服务方式，始终致力于为客户提供更加方便快捷的服务。
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