冬春季的青城，在春風的吹拂中煥發出勃勃生機。以往每到這個時節，“供暖難”就成為廣大群眾反映最強烈的突出問題，也成了各級黨委、政府的一塊兒“心病”。然而今年的塞外青城，按照全市統一部署，各級相關部門和供熱企業緊緊圍繞“全方位、無死角”的工作要求，開展了地毯式的“訪民問暖”專項活動。截至目前，已進入1435個居民小區、入戶走訪37585戶，免費為居民解決室內供熱問題4566件，取得明顯效果，得到了廣大百姓的普遍讚譽。
長期以來，“供暖難”幾乎是許多城市的“老大難”問題。市委、市政府痛定思痛，在召開的“不忘初心、牢記使命”專題民主生活會上，自治區黨委常委、市委書記王莉霞一針見血地指出，要把這次專題民主生活會的成果轉化為解決人民群眾最急最憂最盼的有力舉措，以更大力度紮實解決供熱難、出行難等群眾反映強烈的突出問題，努力辦好各項民生事業。市政府主要領導誠懇表態，要帶頭轉作風抓整改、勇擔當抓落實，切實把初心寫在行動上，把使命落在崗位上。分管供熱工作的周強副市長在接受記者採訪時斬釘截鐵地說：“群眾身邊無小事，供暖工作是大事，我們深入開展訪民問暖專項活動，就是要嚴格按照市委的決策部署，切實做到問題不解決不鬆勁，解決不徹底不放手，群眾不認可不罷休。”
於是，一場大規模的“訪民問暖”專項活動在青城的街頭巷尾鋪展開來，有關部門變被動為主動，變上訪為下訪，按照抽查與普查相結合的方式，對供熱投訴較多的小區進行專項回訪檢查。市公用局要求全市供熱企業深入社區和家庭，開展“訪民問暖”專項活動，通過走訪用戶、發放調查問卷徵求意見，及時掌握居民的真實採暖情況，從根本上解決供熱存在的問題。市住建局多次召開專項會議，要求和督促各供熱企業提前做好設備檢修、燃料儲備、管網注水、應急搶修等準備工作，同時根據實際情況，今年實施了提前供熱，目前全市供熱總體情況平穩有序，供熱質量較往年有明顯提高。
認真工作全體員工齊上陣，優質服務一顆熱心暖萬家。市城建委供暖處調動全體員工，每週開展一期“訪民問暖”活動，共出動1000多人次，重點對老舊小區、老幼病殘、邊戶頂樓以及末端用戶進行入戶走訪，從去年10月至今，開展“訪民問暖”專項活動14期，共計走訪了64個小區638戶居民，解決了大量長期存在的棘手問題。比如中電小區單元立管腐蝕嚴重，更換管道需要破除一樓地面，然而由於一樓用戶剛剛裝修完畢，拒絕配合，經市公用局聯合居委會多次協調，最終這家住戶同意施工……這類問題不在少數，客觀原因形形色色，工作難度可想而知，但經過耐心細緻地溝通，最終都能夠得到用戶的理解和支持，他們對政府的服務態度和服務質量非常滿意。
呼和浩特市燃氣熱力有限公司集中開展進社區“訪民問暖”活動，通過入戶走訪、現場測溫、開展宣傳諮詢等方式，主動了解群眾訴求。分公司經理席雪冬等同志入戶測溫掌握第一手資料，實地與用戶溝通解答供熱問題，對於個別用戶家中溫度略低，經工作人員排查為暖氣正常但保溫不好，有走風漏氣現象，迅速安排工人施工解決。同時，公司還安排專人耐心為用戶講解供暖基本常識，把用戶提出的問題和訴求詳細記錄，梳理歸納，及時跟進，直到問題解決，用戶滿意。
在全市“訪民問暖”專項活動中，從上到下，從黨政領導、部門負責同志、企業老總到一線員工，都用自己的實際行動踐行著為民服務的樸素思想。自治區黨委常委、市委書記王莉霞調研檢查冬季供暖情況時強調，冬季供暖關係千家萬戶，要以群眾滿意為標準，不斷提高供熱服務質量和應急保障能力。王莉霞在慰問城發供熱公司一線員工時囑咐大家，要堅守崗位、盡職盡責，用心用情把供熱工作做好做到位，把溫暖真正送到老百姓的心裡。市委副書記、代市長、和林格爾新區黨工委書記張佰成在主持召開市長辦公會議、聽取全市供熱保障工作總體情況彙報、安排部署相關工作時強調，做好供熱保障是涉及千家萬戶的重大民生工作，各地各相關部門及供熱企業，要牢固樹立以人民為中心的發展思想，以群眾滿意為標準，主動靠前強化服務意識和質量意識。周強副市長在節日期間進行現場檢查時千叮嚀萬囑咐，要求各相關方面一定要以及時解決問題為著眼點和落腳點，嚴格供熱標準，提高供熱質量，全力以赴保障居民實際需求。
上行下效，以身作則，呼和浩特市“訪民問暖”專項活動“咬定青山不放鬆”，把“不忘初心、牢記使命”作為永恆課題貫徹落實到包括解決“供熱難”等一系列民生大事的實際工作中，切實把初心寫在了行動上、把使命落在了崗位上。
（呼和浩特日報記者 馮燕平）
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