無論我們是旅行也好，出差也罷，每一個人都有一個地方，總有一些好奇心。在這些好奇心的驅使下，我們內心有時會帶著一些驚喜，而有時卻是帶著防備。
一般五星級酒店會特別注重歡迎禮、夜床禮服務，從這些細節最能看出他們的誠意、對這座城市的解讀和對酒店自身品牌的忠誠，酒店中的服務美輪美奐。
一張簡單的卡片。一句溫馨的問候。依據明日天氣的提示溫暖一個入住酒店客人不安定心。或是一杯牛奶，一塊蛋糕，幾樣水果，婉婉道出不訴說的關懷。走過那麼多座城，除了美好的風景，有時候記得的就是這樣一些關於酒店的小細節。怎麼讓我們的心情變好，讓我們那些不開心當中變得開心起來。
什麼是夜床禮
“TURN-DOWN SERVICE”是酒店專業用語，翻譯成中文就是“開夜床服務”，它是和“ROOM SERVICE”同等重要的酒店服務之一，也是客人在大多數星級酒店應該得到的服務。
酒店的床一般採用的是中式鋪床枕頭是立起來的，被子是摺好鋪平的。客人進房在第一時間，如果想休息一下，還需要把被子掀開，這樣為了體現酒店的服務，給客人減緩這一步，讓客人直接可以在床上睡覺。
但是，若在入睡前，能有人將床上面的床罩撤走，然後將被子連同上面一層床單疊出一個大概30度的角，方便上床入睡，想必真真是極好的，這就是開夜床服務的由來。
隨著環境不同，開夜床的服務越來越廣泛，因為酒店的服務不斷地提高。其實開夜床就是酒店的一個附加的服務，房間有小的禮物，簡單點心水果，天氣預報，環保卡，早餐單等等。地上也會幫客人把拖鞋和晚安巾放好，床頭放上一瓶飲用水和一個空杯子，總而言之，讓客人在旅途中感覺到不一樣的尊貴。
對於那些度蜜月，或者準備婚禮的客人房間還會送上特別的禮物，溫馨的問候。佈置精美的房間，晚上開夜床的時候還會給客人來個不一樣的驚喜。比如在床上灑滿花瓣疊上一對鴛鴦。浴缸裡面放水水面上放一些玫瑰花瓣。酒店準備香檳，只要你是提前預訂的房間，在你晚上入住之前房間會給你佈置的特別溫馨。
夜床服務的時間一般為17:00-21:00，不過不同的酒店會根據其自身的特性以及季節的變化做出調整。
具體的步驟和流程可以歸納為“進房、開燈、拉窗簾、清理雜物、檢查、開夜床、整理浴室、離房”八步，包括以下服務：
1、更換已用過的餐具或飲具；
2、報紙、雜誌碼放整齊；
3、電視機櫃已打開，遙控器放置床頭櫃方便取用的位置；
4、電視節目單齊全有效；
5、應賓客要求更換用過的毛巾；
6、清潔和更換衛生間的水杯；
7、補足浴室內的用具；
8、將賓客的個人浴室用品擺放整齊；
9、清潔衛生間的各項設施，無毛髮、無汙跡；
10、提供冰桶並配冰夾。
很多客人晚上入住酒店之後感覺這床跟人睡過的，有些客人會發脾氣，打電話到前臺投訴，實際上這都是我們服務員工精心佈置的，他們花費了很多的心思，簡潔而不簡單。所以每一位入住酒店的旅客應該理解我們的每位員工，他們的工作也非常不容易。有時候為了一個小小的動作，可能要花費好幾個小時的時間，做的不好，他們的一次又一次的重複著來，直到達到標準為止。
開夜床禮
開夜床禮，主要是針對一些客人重要的客人vip客人，因為他們客人的程度不同，換句話說也就是客人預訂房間的價格不同，開夜床也不同，如果只是一般的客人相對比較簡單一些，但是，如果是一個重要的客人的話，房間裡面，幾乎擁有的配備，你能想到的，都有，包括，玫瑰花啊，以及鴛鴦佈置啊，以及這些御足療，點心都會有。如果是普通的客人，我們也會開夜床，只不過開夜床的禮物不同，但是方式都是一樣。
下面是一些常見的酒店，不同的方式開夜床禮，我們大家來看一看。
這些開夜床的禮物大家都見過普通的房間都可以得到。
這些是一般vip房的開業床禮物而且都是免費的，當然就是之所以打出免費肯定這些已經算在房費裡面，所以我們不需要額外的付費。
這些是根據高級的客人不同的客人，而特意定製的，所以這些禮品相對來說比較複雜，一些，但是幾乎很多都屬於我們自己做的，所以也不需要太高的費用，看起來是不是十分溫馨的感覺。
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