一家防疫物資生產企業因為需要加大用水，從申請用水到裝表通水，只花了兩天的時間。疫情發生以來，上海城投水務集團及時調整業務受理模式，推出“無接觸服務”，通過業務遠程辦、客戶不跑腿、服務零距離的舉措，持續提供“店小二”式“雲服務”。
結合特殊時期疫情防控，城投水務集團及時梳理全市各醫療機構、徵用單位名單，按名單主動聯繫，瞭解臨時需求還是永久增量。對臨時增加用水量的企業指導臨時使用消防用水解決。對增量較大或永久增產的，及時提供新裝接水，以解企業的燃眉之急。
在主動排摸過程中，城投水務集團瞭解到位於松江區企福新橋科技園區的上海萬籟環保科技股份有限公司是上海市抗擊新型冠狀病毒肺炎專用物資徵用單位，主要生產CELA消毒劑和萬籟WLY-210型次氯酸水發生器等防治新型冠狀病毒肺炎的重要疫情防控物資。萬籟公司因戰“疫”需要，急需增加用水以確保新增流水線的正常運作。
為解客戶燃眉之急，城投水務業務受理分公司立即組成“萬籟專項小組”對項目展開研究，詳細瞭解廠區內部設備和使用情況，發現該廠用水量較大，必須單獨安裝生產生活用水錶。在與客戶詳細溝通後，查勘人員及時與客戶完成了遠程交互，並指導客戶操作“一網通辦”自助申請接水。
從2月19日下午正式收到了客戶遞交的臨時用水申請開始，次日與客戶確定好供水方案，同日就將供用水合同免費快遞寄送到客戶手中，並於2日之內順利完成裝表通水，還主動免除了萬籟公司該項目一切工程所需費用。
此外，結合營商環境改革3.0與當前防疫形勢，城投水務集團正在力推“一網通辦”網上預約等線上預約方式，引導客戶線上申請，錯峰辦理。充分利用GIS、地圖街景功能等查詢管線與周邊地形，遠程查看制定供水方案，利用電話、郵件、微信、視頻等線上渠道與客戶溝通、審核供水方案及供用水合同；提供免費快遞服務，所有合同方案、發票等紙質材料均通過快遞方式寄送。
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