杜耀雨
無論在什麼時代，用戶都是商家生存發展的根本，這個理念已經融入到各行各業中去了，於是很多有實力的大型企業都開始採用CRM用戶管理系統，希望通過它瞭解用戶的更多信息，從而提高用戶的質量和價值，使企業很好的發展。而亞馬遜能夠在網購的用戶有所減少的情況下，它的網購平臺的用戶卻有所增加，正是在CRM系統上應用了用戶追蹤技術的功勞。
CRM即用戶的管理，它的核心就是以用戶為中心，將用戶看為是最寶貴的資源，通過分析和管理用戶的信息。並能追蹤用戶，使用戶有長期的價值。CRM要求企業以用戶為中心的設置自己的流程，通過用戶的滿意程度和忠誠度提高企業的盈利指數。那麼企業如何利用CRM跟蹤用戶，贏得用戶的訂單呢，大致可以通過下面三個步驟實現。
一、利用CRM管理用戶資料
收集來的用戶資料都是零散的，不能讓銷售人員制定營銷策略。
在平時收集用戶資料的時候就可以將用戶信息收入到CRM系統中，還可以收入用戶的訂單和用戶的需求等。這樣便於以後對用戶的資料進行篩選，確定目標用戶，為用戶分析提供線索都有幫助。
二、通過對用戶資料的分析制定跟蹤計劃
在海量的用戶信息中，對用戶進行深度的分析，並從中獲取有價值的信息不是一件容易的事情。
但是隻要充分利用CRM的用戶跟蹤分析，就會容易的多，常見的分析策略如下圖。
1.細分用戶
通過對用戶的分析信息，用戶的行業、行業規模、經營的方式等進行分析，確定用戶的類型和等級，如高消費用戶、普通用戶等，這樣更能明確目標，能夠針對性的對用戶提供不同的服務。
2.瞭解用戶的需求和購買習慣
依據用戶的需求和習慣分類，可以從中篩選同一類別的用戶，在對這些用戶群進行挖掘，挖掘與其相關的信息，以求挖掘出更多的用戶。同時還要把握好企業的發展趨勢，做好企業產品的提升，並針對用戶制定不同的推銷計劃。
3.將數據製作成列表或者是圖表
在數據分析的時候可以將數據製作成圖表，這樣看起來更加的一目瞭然。比如，我們可以子在圖表中查看業務進行的階段，從圖表中還可以看出年度業績，並對外來的業績作出預測等。
三、跟蹤用戶，提高用戶成交率
在營銷的過程中，企業一定會與用戶產生互動，比如銷售人員與用戶之間進行走訪等活動。管理數據的人員就可以在CRM用戶關係管理系統中詳細記錄這些銷售進程，根據這些跟蹤用戶。
電商灰狼任昱衡
首先，將CRM基本的模板完善，自定義字段，客戶統一錄入。
然後定期或根據情況跟蹤，記錄好客戶互動內容，根據情況設置提醒和訪客計劃，以便下次更好跟蹤。
對升級為機會的客戶項目做好階段分類，不同階段不同對待。
最後根據CRM的數據統計分析，客戶畫像等來調整對客戶的策略。
希望能夠幫助您~
