杜耀雨
无论在什么时代，用户都是商家生存发展的根本，这个理念已经融入到各行各业中去了，于是很多有实力的大型企业都开始采用CRM用户管理系统，希望通过它了解用户的更多信息，从而提高用户的质量和价值，使企业很好的发展。而亚马逊能够在网购的用户有所减少的情况下，它的网购平台的用户却有所增加，正是在CRM系统上应用了用户追踪技术的功劳。
CRM即用户的管理，它的核心就是以用户为中心，将用户看为是最宝贵的资源，通过分析和管理用户的信息。并能追踪用户，使用户有长期的价值。CRM要求企业以用户为中心的设置自己的流程，通过用户的满意程度和忠诚度提高企业的盈利指数。那么企业如何利用CRM跟踪用户，赢得用户的订单呢，大致可以通过下面三个步骤实现。
一、利用CRM管理用户资料
收集来的用户资料都是零散的，不能让销售人员制定营销策略。
在平时收集用户资料的时候就可以将用户信息收入到CRM系统中，还可以收入用户的订单和用户的需求等。这样便于以后对用户的资料进行筛选，确定目标用户，为用户分析提供线索都有帮助。
二、通过对用户资料的分析制定跟踪计划
在海量的用户信息中，对用户进行深度的分析，并从中获取有价值的信息不是一件容易的事情。
但是只要充分利用CRM的用户跟踪分析，就会容易的多，常见的分析策略如下图。
1.细分用户
通过对用户的分析信息，用户的行业、行业规模、经营的方式等进行分析，确定用户的类型和等级，如高消费用户、普通用户等，这样更能明确目标，能够针对性的对用户提供不同的服务。
2.了解用户的需求和购买习惯
依据用户的需求和习惯分类，可以从中筛选同一类别的用户，在对这些用户群进行挖掘，挖掘与其相关的信息，以求挖掘出更多的用户。同时还要把握好企业的发展趋势，做好企业产品的提升，并针对用户制定不同的推销计划。
3.将数据制作成列表或者是图表
在数据分析的时候可以将数据制作成图表，这样看起来更加的一目了然。比如，我们可以子在图表中查看业务进行的阶段，从图表中还可以看出年度业绩，并对外来的业绩作出预测等。
三、跟踪用户，提高用户成交率
在营销的过程中，企业一定会与用户产生互动，比如销售人员与用户之间进行走访等活动。管理数据的人员就可以在CRM用户关系管理系统中详细记录这些销售进程，根据这些跟踪用户。
电商灰狼任昱衡
首先，将CRM基本的模板完善，自定义字段，客户统一录入。
然后定期或根据情况跟踪，记录好客户互动内容，根据情况设置提醒和访客计划，以便下次更好跟踪。
对升级为机会的客户项目做好阶段分类，不同阶段不同对待。
最后根据CRM的数据统计分析，客户画像等来调整对客户的策略。
希望能够帮助您~
