智東西（公眾號：zhidxcom）文| 李水青

你的小區還在問你要出入證嗎？別人家的小區已經開始憑“健康碼”進出了。

不到一週時間，全國各地的許多城市都開始推行線上“健康碼”，作為居民出入的憑證。一時間，就連一些村口被勸退的大媽大爺也開始學著在手機上填報健康信息，互相詢問“你是綠碼、黃碼還是紅碼”？

▲憑藉手機健康碼出入小區

其實，除了健康碼，還有許多種其它醫療防疫、工作生活類的小程序在肺炎期間被廣大居民“頻頻翻牌”。以微信小程序的公開數據為例，在疫情期間，新增的醫療類疫情服務小程序達800個，醫療類小程序的用戶環比增長達347%，辦公類小程序活躍用戶數量也環比增長485%。

在疫情間快速“繁育”的海量小程序背後，各大平臺也好不熱鬧。這邊，微信剛剛設立2億資金池，發起“戰疫開發者公益聯盟”鼓勵開發小程序；那邊支付寶也發出“英雄帖”，號召超1200位開發者推出180多款疫情小程序。

“小程序”這個由微信之父張小龍在2016年提出的互聯網應用形態，正在這場全國性的大型公共安全事件中迎來爆發式發展，對於抗疫工作的貢獻某種程度上甚至不亞於很多硬核的黑科技和醫療裝備，這背後有著怎樣的發展邏輯和推動力量？在疫情之後會帶來什麼樣的移動互聯網新格局？我們且聽且看。

一、醫療小程序井噴，你用了嗎?

被“紙質證明”支配的恐懼，很多人可能都還記得。有的證明辦理需要跑多個部門，而且各處通標準不一；忘帶、弄丟或破損了，都可能白跑一趟。

隨著新冠肺炎疫情防控深入，一款名為“健康碼”的電子通信憑證從浙江杭州擴散到全國。杭州市的“健康碼”就像街上的交通燈一樣，分為“綠碼、黃碼、紅碼”，居民可以在支付寶搜索框裡快速調取，將自己的健康碼添加到支付寶小程序。截至2月19日已申領1009.87萬人，使用1368.53萬次。

▲杭州率先推出的健康碼

在天津市，為了方便群眾申領健康碼，在城市的眾多宣傳欄、櫃檯，甚至有的社區幹部手機屏保都放上了“天津戰疫”微信小程序二維碼，讓居民自覺出入憑證、自我防疫。

▲天津眾多線下場所貼上了“津門戰疫”小程序碼

不到一週時間，全國100多座城市都以微信或支付寶為入口，開通了健康碼服務，並快速被數億居民使用。據統計，廣州“穗康”微信小程序上線當天訪問量突破了1.7億，累計訪問量破3.7億。

▲各地紛紛推出具有健康碼功能的小程序

其實，除了“健康碼”，以小程序為代表的輕量級應用還有很多，包括在線上問診、疫情統計、心理諮詢、緊急物資調度等等。

比如，通過“騰訊健康”小程序，用戶可以實時查看肺炎實時動態、在線預約掛號、在線諮詢、查詢醫保。這款小程序也登上了阿拉丁全網小程序總榜的Top2，僅次於拼多多。

▲“騰訊健康”小程序應用火爆

與之類似的，支付寶的抗擊肺炎專題也成為許多居民的戰疫“基地”；支付寶“速派疫況”能使用戶進行肺炎密切接觸者查詢，3秒鐘便可以鑑別安全性；百度的“醫療健康中心”能夠提供醫療諮詢、掛號、購藥等多種服務。

除了平臺自身，醫療企業和機構也在疫情期間，依託各大平臺的流量，成為“最火”小程序。以丁香醫生、春雨醫生、協和醫院為代表的等線上義診輕應用，既疏解了大量線下醫院的壓力，也使許多居民不去醫院就排除患病的風險。

還有許多醫療小程序則更加個性化。比如：天津南開區的藥品跟蹤“小程序”，使發熱、咳嗽藥品來源可溯、去向可查，從而實現疑似患者排查；廣州上線了口罩網上預約購買的小程序，讓市民每天20時可預約購買第二天的口罩……

據公開數據顯示，疫情期間，微信新增了近800個醫療類疫情服務小程序，醫療類小程序的用戶環比增長了347%。僅是國務院客戶端小程序的“疫情防控知識指南專區”已有超過3500萬用戶。

二、無所不能，千行百業都在忙著上小程序

與此同時，在疫情期間火起來的小程序遠不止醫療類，電商、線上辦公、線上教育、線上房地產、線上司法等小程序都不約而同地火了起來。

隨著抗疫戰線拉長，許多行業的復工、復學“刻不容緩”，使得在線辦公類、教育小程序也供不應求。據微信公開數據顯示，2月3日~13日期間，辦公類小程序活躍用戶數量環比上月增長485%；教育類小程序新增近300個，累計使用用戶達1.3億，環比去年增長82%。

由於疫情，居民“禁足”在家裡沒菜吃，菜農的蔬菜賣不出去，每日優鮮、叮咚買菜、美團買菜等小程序起了大作用。

據統計，從除夕到初七，社交電商交易筆數同比增長322%。以每日優鮮為例，比去年同期的訂單量增長309%，實收交易額增長465%。

全民“戰疫”背景下，幾乎所有的實體零售商都在焦慮，程度不低於果農菜農。比如“三四線之王”鞋履品牌紅蜻蜓，其小程序從技術開發、商城搭建到正式上線運營，僅花了一天時間，上線當天成交就達30萬元。

窮則變，變則通，房產商在疫情中把“VR看房”放進了小程序。貝殼找房表示，2月1日～9日，該公司找房人和經紀人共發起了124萬餘次VR帶看，達到去年同期的近60倍。

▲貝殼找房小程序中的VR看房十分流暢

在防疫期間，就連開庭審案這樣相對嚴肅複雜的操作，都被搬到小程序上開展。如在深圳羅湖法院，庭審現場只有佩戴口罩的法官和書記員，訴訟參與人互不見面，直接通過手機小程序完成在線答辯、舉證、質證等庭審過程，庭審筆錄自動撰寫、音視頻同步存檔。

▲廣東、江蘇、浙江等多地推出法庭類小程序

三、比捐十個億還管用！

阿里捐助10億元、騰訊3億元、百度3億元，新冠肺炎疫情發生後，各大頭部互聯網公司都迅速設立專項基金，騰訊後來甚至又大手筆地追加捐助了12億元。除此之外，頭部互聯網公司們還進一步捐助了大量口罩、防護服、護目鏡、呼吸機等醫療防護物資。

然而，隨著各類新冠肺炎疫情下的新需求的“苗頭”顯現，各大科技公司逐漸意識到，在“新冠肺炎”這種大型公共安全衛生事件面前，除了資金和物料，互聯網公司更需要輸出和開放技術能力。

在新冠肺炎阻擊戰線日益拉長的背景下，肺炎防治、生活工作等各個環節的剛需不僅沒有變少，反而需求變得更急、需求場景更特殊。“非接觸式”的線上服務成為社會各界的焦點，同時線上既有應用承受力不足，疫情時期特殊應用缺乏等問題成為難題。

在這一句不經意的號召之後，以阿里、騰訊、百度等企業為代表的互聯網公司立馬加大力度付諸行動，積極投入抗疫類創新應用開發、技術服務落地。據一位阿里的工作人員說，在收到號召之後，其所在的團隊在三小時內就組織團隊搭建了相關的應用雛形。

小程序，則在眾多軟件形態中脫穎而出。

2017年1月9日，張小龍帶領孵化1年的“小程序”正式上線。這種無需下載安裝的應用形式一誕生，就迅速引起了整個互聯網世界的熱烈沸騰，甚至遠超微信誕生之時。有人大呼，四年前錯過公眾號，今年千萬別錯過小程序！

三年過去了，小程序的普及在數據上取得了長足發展，但認知上，似乎從沒有這樣被公眾廣泛認知，甚至“被使用”，這是屬於小程序的高光時刻。

從用戶習慣角度來說，小程序也沒有改變人們對App和App Store的依賴，即使是天氣預報這類的輕應用，許多人可能都不知道墨跡天氣App還有小程序版。

直到2020年春節，在突如其來的新冠肺炎大型公共安全事件中，小程序卻似乎在一夜之間“爆發小宇宙”。

它與上百種行業、上千個場景相交融幻化出形形色色的應用，如雨後春筍般竄入上至北上廣下至十八線小縣城，被幾十億人次在手機上拉劃操作。

2020微信公開課 Pro上，張小龍表示小程序的開發，很大程度上是為了解決“搜索的困難”。

一天完成開發，在大平臺分秒上線，用戶下拉就能用，用完即走。不同於App的笨重隔絕，也不同於H5的過眼雲煙，小程序的輕量化、低成本、易分享、易上手等特點正好適應了疫情期間的各種需求。

▲小程序與App、H5的主要區別（圖片來自網絡）

“與web互聯網相比，移動互聯網的各個app更加割裂，信息難以打通、搜索。我們做小程序，就有一個夢想，希望搜索能進入到每一個小程序的內部，這樣海量的小程序可以支撐起各種長尾的搜索需求。”張小龍在2020微信公開課 Pro上說。

四、背後的巨頭之手

在2017年1月微信小程序上線8個月之後，支付寶小程序也面向用戶開放；一年後，在2018年百度AI開發者大會上，百度也正式推出“智能小程序”。而本次新冠肺炎中，三家主要的小程序玩家也都衝在前面，推出了眾多阻擊疫情的服務，以及面向開發者、商家的激勵措施。

微信這邊，2月3日，騰訊宣佈設立2億元資金池，發起“戰疫開發者公益聯盟”。據稱，聯盟將為服務商和開發者提供資金和資源支持，幫助他們為政府部門、醫療機構等快速開發疫情服務小程序。

2月10日，一期共有41家企業從1000家報名企業中脫穎，通過了疫情控制貢獻度、產品成熟度、團隊交付能力等方面考察，將轉而開發包括防疫樓宇監控、生活物資採集、人員車輛疫情跟蹤、防疫物資供需平臺在內的抗疫小程序。

“戰疫開發者公益聯盟”相關負責人表示，除了啟動資金和雲資源外，騰訊還會為企業提供技術支持、服務支持和推廣支持。

包括免費提供“小程序·雲開發”、“微應急”產品模塊等產品；為入選企業組織培訓、配備渠道經理和產品經理；付費引入優質產品組件，推廣到更多產品中；對於疫情期間有突出貢獻的企業，騰訊還將給予最高100萬的現金獎勵。

目前恰逢戰“疫”關鍵時期，商家亟需線上經營工具。2月17日，微信小程序直播能力開啟公測。該功能是內置於小程序的一個功能插件，使商家在小程序裡不通過第三方平臺直接直播，從而實現直播互動與商品銷售的閉環。

自公測以來，完美日記、熱風、Lily女裝等商家通過公眾號+群+小程序直播的方式進行社群粉絲直播營銷。

疫情期間，騰訊已支持超過 30 個省和 100 多個城市開展疫情防控工作，上線超過 40 款疫情服務相關小程序，為北京、廣州、深圳、四川、宿州等地新上線疫情服務小程序。

阿里這邊，戰鬥力也絲毫不弱。支付寶“英雄帖”發佈5天，就有超1200位開發者報名。據瞭解，支付寶已有181款疫情小程序進入開發流程或已上線，涉及智能問答、疫情統計、心理諮詢、緊急物資調度等服務。

阿里小程序雲聯合廣大開發者，面向政府和企業推出疫情小程序綜合服務平臺，該平臺免費提供Serverless的模式，使開發者專注於業務開發，同時享受小程序雲推廣期紅利。

阿里小程序雲發佈與2019年3月，當時，阿里就拿出20億元補貼開發者和商家，可見支付寶抗疫小程序的快速部署，也得益於近一年的蓄勢。

在本次新冠肺炎疫情中，支付寶面向社會各界開發者，發佈了疫情期最急需的服務清單，其中包括了政務民生、醫療類、物流類、法律諮詢類、便民生活、物業社區類、公益類、疫中公司經營幾大行業類服務。

為了激勵開發者來解決線上“抗疫”服務需求，支付寶還推出“50萬元優質開發者現金獎勵”、“支付寶首頁億級中心化流量傾斜”、“同步投放淘寶、釘釘、天貓精靈”等激勵措施。

2月12日，支付寶宣佈開放9大小程序能力，為“抗疫小程序”開通“綠色通道”，包括音/視頻播放、視頻直播、訂單中心、小程序跳轉、圖片/文本內容風險識別等原本需要一定門檻才能接入的能力。

支付寶小程序事業部總經理何勇明表示：“我們希望能最大限度發動生態的力量，共同為社會提供更多剛需服務。”

百度在疫情期間的成果，也顯示出百度生態系統在的優勢和參與度。據統計，在新冠肺炎疫情期間，百度小程序月度活躍用戶達到近3億人，同比增長超過150%。

疫情爆發之後，百度就迅速上線了“百度城市服務”小程序，通過“新型肺炎患者同乘查詢服務”、“醫療健康中心”、“24小時疫情直播”、“公益服務”等小程序對居家用戶提供服務。

使用百度地圖的“患者同乘查詢”服務，用戶可以輸入地鐵站、機場、火車站、汽車站、輪船、碼頭等關鍵詞，查詢行程內是否有新型肺炎患者，以便儘快採取相應措施。

在百度地圖App中，超市、藥店等領域還上線了支持配送的服務類小程序。用戶能夠直接在地圖下單，獲得服務方“非接觸式”配送上門。目前百度地圖中可由京東到家、美團外賣等合作伙伴提供配送服務的超市、藥店已超過7萬家。

而在本次疫情中，百度於2019年12月上線的國家政務服務小程序上線也大顯身手。查詢公積金、社保信息、四六級證書、教師資格證、高等教育學歷證書，一些資料申請也可以在這個小程序裡完成，省去來回跑著反覆提交資料的煩惱。

五、“非接觸”引爆小程序市場

為什麼小程序能夠在突發疫情下脫穎而出？開發超簡單、使用很便捷、推廣無障礙，符合大型公共安全事件的需求節奏。

從用戶角度來說，

從企業和政府部門角度來說，一方面，越在新冠肺炎這類大事件中，口口相傳、群組傳播越是極度活躍，隨著社交媒體成為人們互通有無的主要渠道，微信、百度、支付寶等入口自帶龐大流量和裂變力。

另一方面，相比於App、Web等應用，小程序開發時間短，開發成本極低。模板式、插件式、即使定製的小程序也可以在一天裡完成上線部署。產業鏈及開發者生態的日漸成熟，使得眾多針對疫情迅的緊急預案能夠快速制定。

▲日益成熟的小程序產業鏈

兵貴神速，憑藉靈活性、低成本、強功能等特點，小程序成為互聯網疫情阻擊戰中不容忽視的一極。

那麼隨著疫情趨於穩定，小程序會受到什麼中長期的影響?

首先，市場深度廣度延伸。從下沉市場來說，比如在疫情中，即使是十八線小鎮都催生出生鮮電商，它們生於小程序，寄生於社交平臺；從長尾市場來說，張小龍曾表示小程序仍是2020改進的領域，希望海量的小程序可以支撐起各種長尾的搜索需求，而在新冠肺炎疫情中，各種小眾、垂直的小程序都獲得了難得的開發和推廣環境。

▲下沉市場中的小程序手把手教學

然後，用戶習慣正在培養。過去很多人不用小程序，很大原因是App先入為主，比如用“墨跡天氣”App的人可能並不會想到去用墨跡天氣小程序；而現在，”激水之疾，至於漂石者，勢也”，“穗康”、“春雨醫生”很多應用觸及用戶之初就是小程序形式，因此這種習慣很可能延續下去。

最後，應用生態趨於完善。比如，微信小程序在疫情中推出的小程序直播，正是為復工焦慮的零售業提供了“小程序+內容+直播”的商業閉環；並且微信小程序在2020年還將引入AI分析技術，通過提供數據分析、精準畫像，為商家帶來機遇。

不過，小程序的發展也存在留存用戶難、難以實現更復雜的功能、強開發弱運營、某些行業紅利減少等問題，比如“掃唄”小程序的相關負責人就表示，支付行業的紅利應該不多了，後邊應該都是苦活累活。

結尾：小程序，擔重任

截至2020年2月28日，新冠肺炎疫情拐點已經有到來的跡象，但確診、死亡數字帶給我們的感受依然沉重，輕裝上陣的各種小程序使得事情不再那麼艱難、麻煩。

這背後來自於微信、阿里、百度等平臺商強力措施，來自於開放者的踴躍參與和辛苦攻關，更來自於整個產業長此以往的沉澱積累。

而對於小程序自身來說，疫情穩定後能沉澱下來的不僅是用戶數量及訪問量的增長，更重要的是用戶習慣以及信任感的建立。

也許，在五年或十年之後，回看中國移動互聯網應用的發展，小程序在新冠肺炎抗疫中的貢獻沒有人多少人記得，小程序的使用卻變成了人們的“習以為常”。

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