“疫情期間，我們都是儘量不出門。家裡沒有蔬菜、水果了，就微信下單，第二天就配送到小區了。”家住新羅區蓮東社區的鐘大爺告訴記者，自從退休後他就在中心城區幫忙兒子兒媳照顧兩個孫子。
一場突如其來的疫情改變了所有人的生活，巖城市民都減少日常出行，線上購買生鮮商品成了日常採買的新常態。21日，記者走訪巖城多家生鮮電商、超市、外賣平臺，瞭解其線上銷售及配送情況。
備貨充沛保供應 新鮮平價穩民心
2月9日，在得知新羅區幸福裡小區出現一例新型冠狀病毒肺炎的疑似病例，該小區1號樓居民需自行居家觀察不能外出的消息後，龍盛市場集團第一時間對接排頭村委會，為小區居民提供“菜菜姐”電商平臺服務，及時解決無法外出居民的生活需求，保障了近段時間該小區130位居民一日三餐的食材供應，並嚴格按照要求，配送做到“零接觸”。
“當日下單次日配送，保障食材新鮮。為保證商品供給充足，平臺積極聯絡開拓各項渠道，每日有1000種平價生鮮產品直供。”平臺負責人張北彬告訴記者，疫情期間，日均訂單量達1500單左右，是以往的4至5倍，食材運量達一萬斤，由於人手緊缺，除了通過招納新人，還發動機關黨員帶頭放下筆桿子、拿起菜籃子，一起參與到抗“疫”阻擊戰中。同時，平臺切實做好後勤保障工作，對菜品農殘進行檢測，所有員工到崗先測量體溫，要求配送人員做好防護工作，每天對分揀場所進行消殺。
線上訂單急增 線下支援線上端
相對於線上購物的火熱，線下超市則顯得冷清不少，來逛實體超市的市民大幅減少。為保障民眾在疫情期間順利購買物資，萬寶永輝超市整個假期照常營業，並發動線下部門員工支援線上板塊的分揀，增加配送員，確保線上運營時間內下單的顧客可以2小時內收到貨品。
疫情期間，該店的日均線上訂單在300至500單，是往常的1.5倍，高峰時一天700單。據悉，早上訂單需求多為蔬菜、肉禽和冷凍速食等，其他時段則是酒水飲料和休閒零食的需求量較大。
為做好疫情防控工作，該超市每隔四小時就會進行消殺，同時早中晚各對工作人員進行一次體溫測量。為避免交叉感染，超市主動為配送員提供護目鏡、一次性口罩和手套等防護用品，並實行分餐制。
防護消殺雙保險 騎手幫扶暖人心
生鮮電商和超市的線上銷售成績不錯，外賣平臺的運營情況如何呢？記者從餓了麼運營中心瞭解到，該平臺運營時間基本上是9點到24點。市民通過平臺不僅可以購買餐食、生鮮，還能採購藥品和零售商品。目前，更多的是通過平臺購買零售商品，在選擇上也較偏向品牌商家。雖然受疫情影響，平臺訂單量從原先的近兩萬單銳減到五千單左右，但隨著商家陸續復工，訂單量已經開始增長。
為讓消費者買得放心、吃得安心，外賣平臺採取無接觸配送方式，不僅給騎手配備口罩和安心卡，在早會和配送高峰後對騎手進行體溫檢測以及配送箱的消毒，還為商家提供裝配手套並要求他們給外賣貼上食封條。
“除了做好外賣的及時、安全配送，特殊時期我們還考慮到老人外出不便，通過加大宣傳力度，在社區張貼海報、公眾號發佈城區各配送站點的電話，讓60歲以上的老人有購物需求時，可以通過撥打電話，由配送員免費進行幫買服務，為群防群治、共同抗疫貢獻出我們的力量。”該中心的宣傳部門負責人張琪說道。
□記者 羅姝 見習記者 章辰汶 賴菲
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