晨报融媒体讯（杨猛 黄天文 记者 谌忆龙）日前，记者从市消协获悉，为规范我市燃气经营企业经营行为，市消协积极联系市燃气主管部门和牡丹江中燃城市燃气发展有限公司，对其缴费不便、服务人员着装不规范、客服电话打不通等问题提出了整改意见。
据市消协相关负责人介绍，去年以来，我市乃至全国各地均频频发生有不法人员冒充燃气公司工作人员，以上门更换燃气泄漏报警器、销售燃气软管、安装天然气安全测试仪等方式骗取住户钱物的情况。同时，市消协依据黑龙江省消协的要求，于去年9月份围绕燃气经营企业提升产品、服务质量为重点，在全市开展了燃气消费者满意度调查活动。调查发现，消费者对市城区范围燃气服务、供应和安全等方面总体满意度较好；但也有部分消费者反映本市燃气费缴费不方便、服务人员着装不规范、客服电话打不通等问题。
对此，市消协按照《黑龙江省城镇燃气管理条例》和《黑龙江省消费者权益保护条例》要求，积极联系市燃气主管部门，依据前期调查中发现的问题约谈了牡丹江中燃城市燃气发展有限公司，并提出了具体的整改意见建议。随后，该公司公开承诺将进一步规范人员着装，上门服务人员将统一着工装、佩戴工作牌；将新增一部全国联网客服热线95007，并配备5部分机，解决客服热线打不通的问题；与邮政储蓄协商，增加气费缴费网点，进一步方便广大用户缴费；加强日常燃气安全检查工作，防患于未然。
该公司相关负责人表示，公司未来将竭尽全力保障消费者的合法权益，让这项关乎千家万户民生的服务，真真正正做到让消费者放心、满意的惠民利民工程。
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