对于了解装修的人而言
也许“监理”并不陌生
但大多数人还不了解监理到底是干什么的
也不知道监理老师每天是如何工作的
为了解答大家的疑惑
如实记录了装小蜜监理老师杨威的一天
2018年5月22日，虽然已是五月份，但因为前几天连续下雨的缘故，早上的天气还有一些微凉。街上的人一半穿着外套，一半穿着短袖，有些让人分不清季节。
我跟杨威监理约好，在玉海园小区见面。看着车窗外灰蒙蒙的天，我的内心有些小紧张。
因为之前从没有见过杨监理，不知道会是一个什么样性格的人，也不知道他是如何工作的，对我来讲，这是一次未知的旅行。
原来监理老师是这样工作的
当我在路上心游神晃的时候，电话突然响了，是杨监理打来的。他已经早到了，但是用户旁边的那栋楼正在施工，玉海园小区正门无法通行，于是他详细跟我描述了如何从另外一个小区门进入。
挂断电话，我的心瞬间就踏实下来。毫无疑问，这是一个既细心又热情的人。
快到9点的时候，我终于赶到了用户家门口。一个纤瘦、满脸和善、眼睛很大的人给我开了门，正是杨威监理。给我简单介绍情况之后，他就继续工作，用靠尺来检测墙面平整度。
我闪到一旁，安静地观察杨监理。他上身穿着装小蜜的工服，下身则是有些破旧的牛仔裤，上面零落地散布着点点油漆。脚上踏着一双黑色休闲鞋，布满了灰尘。
只见杨监理一边测量，一边拍照。根据行业标准，墙面水平度误差不得超过3毫米。碰到误差比较大的地方，他就会马上标记下来，并告诉工人这儿需要填补一下。一圈下来，这套50平左右的房子被标记的地方共有四、五处。
检测完墙面平整度，用户又跟杨监理沟通阳台门框的一个小问题。杨监理将靠尺收起来，打开工具包，拿了一把卷尺出来，反复测量门框的距离。
我看了一眼杨监理的工具包，发现就像哆啦A梦的口袋一样，里面装了各种工具：空鼓锤、水平尺、塞尺、盒尺、手电筒……我偷偷拎了拎，还挺沉。想一想，他每天都提着这么一个工具包一家一家地跑，确实挺辛苦的。
杨监理一边测量一边跟业主沟通，他说话很有条理，很喜欢说第一、第二……每个问题的解决办法都拆解得明明白白。
巡查完毕后，杨威监理将现场拍摄的照片、存在的隐患、施工进度、需要整改的项目、注意事项等信息都写进了监理日志，发布到装小蜜APP，用户可以实时接收到推送，可以很方便、直观地浏览翻阅。
▲日志部分截图
没什么问题后，我们也就告辞了。这时候是早上10点多，太阳已经出来了，雾霾慢慢消散，天气也逐渐热了起来。杨监理用手机查了一下路线，我们就坐公交车往下一家赶去。
用户的告白
到了第二家，差不多是早上11点，用户正好在家。
我们进门后，用户便看着我问杨监理：“今天还带了一个助理啊？”
我说：“我们是公司同事，我今天是跟着杨老师来学习的。”
用户听了之后马上拍着我的肩说：“你们可得向杨老师好好学习，不仅要学习他的专业，还要学习他这个认真的劲儿。我对装小蜜的这个监理非常满意，我就信任杨老师，他前两次来，都是到了半夜十一二点才走，帮我解决了很多问题，给我省了很多钱……我经常在装小蜜客户微信群里表扬杨老师，你看到了吗？诶，你在那个群里吗？”
▲正在交流的杨监理和用户
刚进门，就听到这么这一番热情洋溢的表扬，我有些措手不及。而杨监理却很淡定，想来平时肯定经常受到这样的表扬。看得出来，用户对杨监理非常信任和依赖。那一瞬间，我都为我是他的同事而产生一种自豪感。
这一家今天的巡查项目都没有问题。中午12点多我们告辞出来了，决定先去吃饭。
北京人的生活情趣
作为一个土生土长的北京人，老北京人特有的生活情趣在杨监理身上落下了深深的印记。
我们去了用户家对面的一家商场吃饭，杨监理对商场内的各种美食好吃与否都能娓娓道来，可见平时也是个不折不扣的吃货啊！
最后听他的，选择了一家小吃店。点了一些点心和面食，味道真不是一般的好。
杨监理吃饭的时候，就变得特别健谈，我们聊了很多。
这顿饭吃的时间有点长，不只是因为聊天，还因为他中途接到了一个用户的电话。向他咨询装摄像头的事情。
那个用户家里正在进行水电改造，原本打算装4个摄像头，但是觉得不够安全，想加到10个，反正摄像头也不贵。杨监理说：“光看摄像头肯定不贵啊，弱电线再加上开槽人工费，那就贵了，你家里一共有三层，想一下得要多长的电线啊！”
用户这才恍然醒悟，原来自己想简单了。
最后，杨监理说：“根据我对你室内外情况的观察，装7个摄像头就足够安全了。”
用户采纳了杨威监理的建议。现在，我稍微有点明白他为什么这么受用户敬重和依赖了。
专业的秘诀是不断学习
吃完饭，坐公交差不多半个小时，我们到了第三家。
这个用户已经提前跟杨监理说好了不在家，工人在施工，让我们直接上去。
但是没有门禁卡，我们进不去楼门。
杨监理说：“等一会儿吧！等有人出来的时候，我们顺道进去。”
此时正值午后，太阳晒得非常厉害。我们在外面等了20来分钟，还是没有人出来。
于是，杨监理说：“算了，我直接跟用户打电话，让她跟工人联系，下来给我们开门吧！”
我说：“这么麻烦，为什么不直接给工人打电话，让他下来帮我们开门呢？”
杨监理：“我没有存工人的手机号，这是公司的严格规定，绝对不允许的。除非是客户强烈要求监理和施工方直接沟通。”
过了一会儿，就有人下来帮我们开门了。今天这家是做闭水试验巡查，放水后，杨监理对工人说：“48个小时后，才能把水放掉。”
那个工人说：“不是24个小时吗？我们以前都是24 个小时啊。”
杨监理马上严肃起来，说：“谁跟你说的是24小时？我们装小蜜北京地区的要求是闭水一定要做48小时，这样效果是最好的，这也是对用户负责！”那个认真劲我看了都有点害怕。工人赶忙说：“好好，那就做48小时。”
卫生间放完水后，杨监理又开始进行全屋巡查。到了厨房，看到刚贴的瓷砖，拿靠尺测了一下墙面平整度，接着又拿空鼓锤敲了敲，马上说：“你这粘结剂厚了。”
工长说：“怎么说？”
杨监理解释：“这种粘接剂不是水泥砂浆，只需要将瓷砖后面的凹槽填满，就可以了，你贴厚了，浪费资源不说，还容易开裂、空鼓。”
工长：“像这种胶怎么用，你们也懂啊？”
杨监理说：“我们装小蜜的监理都是经过严格的培训的，要熟悉各种材料和工艺，否则就不让上岗给客户监理的。”
杨威监理还透露，除了接受公司的培训，他自己在下面也会不断学习，在装修这个领域，工艺材料迭代太快，不学习是不行的。
其实，不管干哪一行都一样，不进步就会被淘汰。要想提高自己的专业度，只有不断学习。这是我从杨威监理身上学到的。
与工长的交锋
差不多下午3点多，我们到了第四家，也是今天的最后一家，同样是做闭水试验巡查。
我们进去后，恰巧用户、工长、工人都在，杨监理发现存在墙面防水局部透底现象，工长让工人当场整改了一下。
但是当时还存在另外一个问题，我们进来之前，他们就在讨论这个。
原来用户厨房门已经定制好了，但是刚才量了一下距离，发现门与上面的梁子距离有些偏差。
最后杨监理提出一个解决方案，在梁子下边加一块板子。但是板子需要反复测量，要做得很好的话，工长说要加工钱。
然后杨监理马上拿出卷尺，几个人一块反复测量。
杨监理说：“你看，没有多复杂，不需要加工钱。”
但是工长也不松口，说一定得加，因为要把这个板子做好的话，确实很费时间和人力。
最后，双方都做了让步，板子只要能粘好，不露出多余的部分就行了，这也算是一个不花钱就能解决问题的方案。当时，用户看杨监理的眼神多了一丝感激。
又一次，杨监理为用户省下来一笔钱。
被打乱的时间规划
在这个用户家里解决问题花了2个半小时，虽然很辛苦，但是杨监理说：“很有成就感。”
我们出来的时候，快下午6点了，杨监理要赶去接孩子了。
提到孩子的时候，他的眼中充满了温暖。
记得中午吃饭的时候，他就跟我聊起过他的孩子，当时我正问他每天上下班时间的问题。
杨威监理说：“差不多每天都是早上8点出门，在这之前要先送孩子上幼儿园。每天差不多下午4点多就得回去接孩子放学。因为老婆每天晚上7点才下班，所以只能我去接。”
我问：“那您是如何调整工作时间的呢？”
他笑着说：“我基本上前一天都会把第二天的工作规划好，尽量控制好时间，规划好路线，然后跟用户约好上门时间，先去最远的，最后基本上就是离家最近的了，这样就能赶在4点多去接孩子。”
不过今天还是打乱了他的时间规划了，但他觉得没什么，“尽力帮助用户是我们监理的职责”，杨威监理这样说。
这就是一位装小蜜的监理老师，肩膀上扛着一个家，努力为孩子提供更好的生活，自己奔波在北京大大小小的装修工地上，同时照顾到千万户新家的装修。
这就是监理老师的一天
所以，“监理”到底是干什么的？相信大家已经心里有数了。
除了文中提到的巡查项目，基本上装修中的各个环节，包括房屋交底、水电验收、木瓦油交底……一名合格的监理都能帮客户做全面的检测，碰到问题也会给出相应的更好的解决办法。
比如，装小蜜的杨威监理，今天一天下来，完成了：
1次油工巡查：检查墙面平整度，将不符合要求的墙面标注出来；局部门窗套口平整度误差较大，告知工人整改，并会在下次复查。
1次水电巡查：从行业以及公司标准检查水电情况，需要的话深夜也要坚持完成工作，不容许存在一丝疏漏。
2次闭水试验：本着客户至上的原则，纠正工人闭水试验只做24小时，必须保证24小时以上，有条件做48小时效果最好；指出一户墙面防水局部出现透底现象，要求工人当场整改；同时指出一户瓷砖使用的粘接剂过厚，容易出现开裂、空鼓的情况，建议整改。
在完成以上工作的同时，还随时随地跟用户进行电话答疑，并提出一个解决方案，帮助用户省下一笔费用。
这就是杨威监理的一天。像杨威这样的监理，装小蜜还有很多，他们或许正奔波在去用户家的路上。
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