这些年来，随着国内有车群体爆发式的增长，越来越多的人将关注焦点，从购买新车转移到了4S店的售后服务上。汽车圈里更广为流传着“买车容易，养车难”的论调，所以不少“黑心”4S店浮出了水面，遭到人们的口诛笔伐，导致4S店这个词也逐渐被妖魔化。但实际上，并非所有的4S店都在坑人，否则为什么那么多车主，即使出了保修期也仍旧要去4S店保养呢?
相信对于这个问题，不少朋友都会感到很好奇，所以近日笔者暗访进入一家4S店十五周年店庆活动的现场，随机采访了几位车主，看看他们是如何评价这家4S店的服务，和为什么他们一直要在这里进行售后服务!
（石家庄河北骏通现代4S店）
第一位车主，驾龄6年，座驾——第八代索纳塔
笔者：作为老车主，您是怎么看这家4S店的？他们的服务有什么优缺点？
车主：对骏通这家4S店，说实话给我的印象还是非常不错的。自从在这里买了车之后，定期都会有电话回访、保养通知等，在养车这方面根本不用我自己太费心。平时遇到问题一个电话打给售后服务顾问，就能立即得到处理。而且，在这里买的索纳塔这款车也很耐用，质量可靠日常基本不怎么出现故障，像现在这车已经开了6年依然运行的很不错。至于这家4S店服务的缺点，只能说这里食堂的用餐环境还有待改善吧!
笔者：大家都说4S店养车贵，为什么您的车出了保修期还会在这里保养？有什么吸引了您？
（车主提供的照片）
车主：确实在4S店保养的成本，要比去外面的修理厂多一些，但4S店的服务品质更高。骏通的附加服务很多，像保养时的全车检查，包括轮胎、电池、底盘、发动机等这些都是外面那些小修理厂做不到的。而且，当车辆出现故障时，像仪表指示灯报警这种问题在骏通检查都不收费。再说北京现代的配件价格也不高不像奔驰那么贵，因此在4S店保养和去外面差不了多少钱。此外，骏通4S店每年还会组织不少车主活动，我认识了很多车友对这里非常有归属感。
第二位车主，驾龄4年，座驾——老款现代ix35
笔者：在三年养车的过程中，这家4S店的收费合理吗？您感觉有没有过度维修的现象？
车主：说实话刚买车那会，我也抱有4S店会乱收费、过度修理的担忧，毕竟在网上这样的事有过很多报道。但真正与骏通这家4S店相处之后，我发现这种担忧是多余的。这里的收费非常透明，每次保养或维修时，账单和用料都会提前说明，并且在完工后给客户十分详细的账单明细一目了然，工时费收的也不多。而且，还会提供一些免费服务像洗车之类的，我感觉在这里养车挺划算的。
（车主提供的照片）
笔者：您与这家4S店相处中，有没有发生过什么令您印象深刻的事情？
车主：要说印象深刻的话，去年过年那会发生的一件事让我记忆犹新。当时，是大年初二我和家人一起开车出门，半路车辆突然发生水温报警，防冻液“开锅”。结果，我们只能停车等待救援，当时天上还飘着雪花那会感觉真是倒霉透了!不过，好在没多久4S店的救援人员和拖车就到了，真想到大过年的他们效率还这么高。后来，到了4S店只用不到2个小时，问题就得到了解决。原来是车辆的节温器出现了故障，由于车辆还在保修期所以我也没花多少钱，真是很感谢骏通那天如此快速的帮我脱离了困境。
第三位车主，驾龄1年，座驾——领动
笔者：您作为新手车主，这家4S店跟您想象中有何不同？带您的生活带来哪些改变？
车主：原来买车前我以为4S店，跟银行、饭店一样都是正儿八经的消费场所。但经过一年几次的相处之后，我发现这里的服务更有人情味。不仅接待态度十分好，每次来都像跟朋友在聊天非常自在，而且通过这4S店我也认识了很多车友和老司机，通过跟他们交流我收获了不少用车方面的心得，所以可以说这一年来骏通给我带来了不少惊喜。
笔者：这个十五周年庆活动，您为什么要过来参加？您对这家4S店将来有何期望？
车主：我之所以抽时间过来，一方面是对这家4S店很有好感，想过来见证下十五周年这个时刻，毕竟十五年的时间并不算短很有意义。另外一方面是马上就要元旦了，过来正好见见经常一起在微信里聊天的车友们。至于对骏通4S店期望，主要是希望他们以后能把售后服务做的更好，多一些有利于车主养车和用车的优惠活动。
实访总结：
相信通过上面这些笔者采访车主的内容，大家已经看出，之所以很多人明知道4S店保养维修价格贵，却依然选择去4S店。除了保修的原因之外，还因为4S店的附加服务多、配件质量和服务品质都更加有保证。而且，在这里车主们还能认识更多志同道合的朋友，参加各种有趣的活动，就像上面这家河北骏通4S店一样，用自己优秀的服务将众多车主，牢牢地拴在了骏通这个“大家庭”里。所以说，那些还没买车的朋友们不用将4S店当成洪水猛兽，好的4S店还是很靠谱的!
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