05.24 DT時代,電銷企業隱憂消弭

DT時代,曾經引以為傲的公司規模與經驗都變成了制約企業發展的沉重包裹,傳統電銷企業危機重重。

人才與時間密度

企業對電銷從業人員的心理、文化以及身體素質都有一定的要求。在銷售人員的職場生涯中有一種1235的職業發展規律,即做1年業務經理,2年銷售主管,3年區域經理,5年省區分公司經理。當然時間的長度不是衡量經驗的指標,更多的還是看個人的學習能力。所謂1年的時間內擁有別人3年的經驗,這就是時間密度優於別人的結果。而很多電銷業務員經過前3年的基礎夯實,快到了後面價值變現的時候會有很多人放棄。因為和普通的銷售比起來,電銷業務員工作待機時間更長,更加重複枯燥,所以沒能堅持下去,造成電銷企業人才流失率高的結果。

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成 本 增 加

在人才嚴重流失的情況下,企業就必須持續在人才的輸出上花費高昂的費用,且每一位人工座席每年要支付的酬勞在10萬左右,假使每個電銷中心工作人員在50人,每年所支付的酬勞費用就是500萬。再加上培訓成本、場地成本、時間成本,就像三座山,讓這些電銷企業喘不過氣。

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效 率 下 滑

電銷從業者每天幾百通的電話外呼中,有70%的電話會被掛斷。每天處與高拒絕的環境下會滋生挫敗感等負面情緒,這些情緒都有可能代入到客戶溝通中,傳遞到客戶身上,降低成單率。在惡性循環的情況下,工作效率不斷下滑。

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一路電話機器人一天可撥打800-1000通電話,是人工外呼量的5倍,一路電話機器人價格在1.5萬,只需要10路電話機器人就可以完成50個人工坐席的工作量。而企業一年只需要支付15萬費用就可以擁有50位電銷精英。而電話機器人標準統一的話術和真人錄音在無形中塑造企業形象與口碑,都是潛在的增值服務。

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