07.10 普吉島事故給“自由行產品”敲警鐘

普吉島事故給“自由行產品”敲警鐘

背景：近日，文化和旅遊部要求在線旅遊企業和平臺、旅行社開展緊急排查，下架一批不合格自助遊產品。這是在7月5日泰國普吉島海域重大遊船傾覆事故後，相關部門對招攬自由行遊客的OTA（在線旅遊平臺）及旅行社開展的針對性治理。

新京報發表楊勁松的觀點

小蔣隨想：相對於“跟團遊”中旅行社全程安排遊客遊覽，導遊和領隊負有較多服務責任；向自由行遊客兜售單個遊覽項目的商家（往往是網絡旅遊平臺），在運營中與遊客的關係很鬆散，項目接待都交由“地接”人員。在後一種模式中，遊客自由玩耍，電商松心賺錢，二者似乎各得其所，但透過普吉島沉船事件，其中蘊含的嚴重隱患，實在需要痛定思痛，亡羊補牢。必須指出，自由行產品也是一種產品，自由是指它的遊覽方式比“跟團”靈活，卻不意味著產品應有的安全性、服務的可靠性被降低。本例中，在線旅遊平臺缺少對產品風險的提示，不跟蹤當地的天氣狀況，不監督“地接”的安全保障，收了遊客的錢後，完全是“大撒把”姿態，無論如何都是一種責任棄守。從另一個角度看，多個在線旅遊平臺都提供相同的自助遊產品、皆不重視服務的安全性，說明“不安全旅遊項目”具有同質化趨向，各家旅遊平臺可能更多是在拼價格，其他卻“顧不上”。以犧牲安全、放棄管理換取低價，發生重大安全事故，職能部門不可能坐視不理，後續追責不可或缺。這起慘劇也給更多中國遊客提了醒，從眾心理會導致茫然，降低自己的判斷力，面對風大浪急或明顯隱患，該說不時別猶豫。遊客對自由行產品提出更高要求，行政部門強化監管，也會倒逼商家提升服務水平。