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在 CVS Caremark公司擔任行政總監時,我經常講到管理學上一則非常著名的定律酒與汙水定律團隊有變成汙水的可能性,也有變成美酒的無限前景。

這條定律說一匙酒倒進一桶汙水,得到的是一桶汙水;把一匙汙水倒進一桶酒裡,得到的還是一桶汙水。顯而易見,汙水和酒的比例並不能決定這桶東西的性質,真正起決定作用的就是那一勺汙水,只要有它,再多的酒都成了汙水。當公司的人事專員詢問我一名員工的去留時,我告訴他:“我們完全可以同情他,幫助他保住這個飯碗,反正他向你做出了痛改前非的保證,不是嗎?可是,假如我們在這種時刻大發慈悲之心,有朝一日,需要被人可憐和同情的,就不僅是他,還有我和你,這個團隊中的任何一個人,包括這家公司。

他在工作中當了一名“壞人”,給部門造成了極壞的影響,那麼他就必須馬上出局。同情和寬容對團隊來說顯然是非常必要的,但這並不意味著我們可以無原則地施恩。

在任何組織裡都會存在幾個讓人頭疼的人物,他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。有些人在公司會到處搬弄是非、傳播流言、破壞公司內部的和諧。最糟糕的是,他們就像果箱裡的爛蘋果,如果你不及時處理,它就會迅速傳染,把果箱裡其他蘋果也弄爛。

有些人喜歡造謠,有些人則甘願當背後捅人刀子的小人,林子大了什麼鳥都有,何況一家公司或者一個部門?員工來自五湖四海,性格各異,目的不同,這決定了我們]無法避免汙水與爛蘋果。它們的可怕之處,就在於驚人的破壞力,能夠將最優秀的團隊徹底摧毀,變成一個垃圾組織

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一個高效的部門,只要進來一名“壞分子”,很快就會成為一盤散沙。團隊往往是非常脆弱的,因為它的高效運轉,需要每名同事的相互理解、妥協和容忍,所以它很容易被侵害與毒化。就像人體的健康需要每個部位的密切配合,但如果患上感冒,馬上就會百病叢生,這個人就喪失活力,每天不是打噴嚏就是流鼻涕,完全副壞形象了。

破壞總比建設容易,這是團隊不能容忍壞人的另個重要原因。有這樣一個很精彩的論述:“一個能工巧匠花費時日精心製作的陶瓷器,一頭驢子只需要一秒鐘就能把它們毀壞掉,讓它們從完美的成果變成一堆什麼都不是的破爛。在這種情況下,你擁有再多的能工巧匠,也不會有多少像樣的工作成果。如果你的團隊存在這樣一頭調皮搗蛋的驢子,你應該馬上把它清除掉;如果你無力這樣做,那麼就應該把它拴起來,任何時候都不能把它放出來危害團隊。"這就是告訴管理者,如果你的團隊中有這樣一頭驢子,你要麼把它驅逐,要麼讓它老老實實地拉磨現代團隊管理的一項很緊迫和根本的任務,就是持之以恆地剔除爛蘋果。也就是說,要把你的團隊放置在架天平上,不斷地對人才進行鑑別和篩選,並進行良好的指引和帶動,讓天平時刻保持平衡,使合格者的力量健康團結地指向同一目標,這就是人才的管理運作,你需要懂得這些,才能勝任團隊的管理工作。

十種團隊“壞人":

一、亂嚼舌根的人

許多人工作能幹,但就是嘴上沒門,常把別人的缺點當作自己的談資,把公司的缺點和失誤當作宣傳與標榜自己的工具,背後亂嚼舌頭根,咬來咬去,傳播八卦消息。他們將講別人壞話當成了自己的樂趣,製造與誇大同事的緋聞、公司的問題,來破壞團隊的氛圍。這樣的人,他的能力再強,業績再好,也不能留,必須清除。

二、公私不分的人

很多資格老的團隊成員,他們覺得自己的貢獻較大,就會公私不分明,有時將團隊的資源拿來私用。比如一些辦公用具,—張紙、一支筆,大到電腦和公司的汽車隨便私用。當然,最常見的,一般都是用公司的電話解決私人問題,或者在工作的時間用團隊的資源來給自己幹私活等等。如果你總是默許這樣的行為,長此以往,公司或部門就成了讓你的員工謀取私利的平臺。

三、誇誇其談的人

喜歡高談闊論,但就是不做實事。這樣的員工每個團隊都有,他們目中無人,自認為對公司內外一切事務明察秋毫,喜歡對任何事情都洋洋灑灑地大談一番,以表示自己的無所不能。在他的眼裡,同事都是無能之輩,對公司毫無用處,只有自己最能幹,但當你讓他真的做些事情時,他又無法勝任。

四、一心二用的人

還有一些員工,他們覺得自己的能力強,於是除了為公司做固定工作外,還有一項或幾項兼職。有些員工會以股民、炒房者、直銷員、保險代理人的身份出現在團隊中,他們每天忙得焦頭爛額,結果就是放在本職工作上的時間極其有限,以至於無法集中注意力,時間長了,就會不堪重負,讓公司遭受損失。這類人的典型表現是,在你安排工作時,他總是走神、應付,或者做得

馬馬虎虎,總在找各種藉口拖延進度。

五、三心二意的人

時刻準備跳槽是這類員工的典型表現,他們身在曹營心在漢,暗暗尋找下家,以謀取更高收入的工作。他們處於一個公司而不能安心工作,這山望著那山高,隨時準備離你而去。這樣的員工最不能讓人放心,因為他們毫無忠誠度

六、愛找藉口的人

當工作中出現一些麻煩和問題時,他們總是很本能地把責任的矛頭指向外面,似乎在自己的身上永遠看不到錯誤,即使犯了錯誤也有一萬個合理的理由。總而言之,出了問題不是他的錯,全是別人的責任,他有無窮無盡的藉口,從來不會主動承擔責任。

七、愛挑事端的人

有一些員工,他們走的是另一種路線:不管團隊內部有任何麻煩,他都會出面挑起事端,誇大問題,製造糾紛,並讓上司覺得他才是那阝個解決問題的救世主。比如他會在你的面前刻意攻擊自己的同事,告訴你那個人根本不行,然後再向你提出他所認為正確的工作方法以取得你的好感。你會怎麼做呢?我建議一旦有機會,你就將之清理出公司。

八、心胸狹窄的人

他們不喜歡團隊作戰,不能接受不同的意見,一有機會就會唯我獨尊,並且“順我者昌,逆我者亡”,將與自己意見相左的同事視為仇敵,發生糾紛就伺機報復。他們沒有一顆寬容之心,必然是團隊中的害群之馬。

九、不懂感恩的人

有些員工,在公司欣欣向榮時能夠與老闆及眾同事一起享福,一旦公司暫時走入低谷,他便暴露出真面目處處跟老闆計較,時時與老闆討價,活生生一副小人之相。也就是說,這樣的員工只能同富貴,不能共患難,對團隊的長期發展而言,留著他沒有任何價值,不可重用,只能當一顆棋子進行利用,用完就可以清除了,不需對他憐憫。

十、心存抱怨的人

他們是抱怨的大煙囪,工作的火力不足,卻整天都在冒煙,覺得老闆對自己不公,同事對自己不平,時刻都存有抱怨的情緒。好像全世界數他最優秀,最無可挑剔,別人都有這樣或那樣的毛病。有以上十種行為的員工,即使他的業績多麼顯著,你都沒有必要看重他,因為他就是一顆“壞蘋果”,他的不良行為,會像病毒樣傳播,最終會帶壞同事或破壞一個好團隊。就像華監頓大學的研究人員在《組織行為研究》中指出的:消極行為的影響力比積極行為大,所以一個壞蘋果會毀掉整桶蘋果,一兩個好員工卻無法起到“反破壞”的作用。一個員工的不良行為經常會快速傳播而且頗具滲透力和殺傷力,所以團隊應該立即採取措施杜絕此類問題在一顆老鼠屎壞了一鍋粥之前,你作為團隊的主管,必須及時地處理表現不佳的員工。如果這種人沒有

受到任何懲罰,將會促使表現好的員工離開你的團隊,別尋高就。因為他們不會想待在一個不在乎員工表現的團隊中。好的走了,壞的卻會一直留下來,因為他們知道,自己躲在公司不做事也很安全,如此一來,你的團隊會逐漸地向下沉淪,直到萬劫不復。

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