□ 赵梅 张凯娣 王凯
近年来,“互联网+”浪潮下,年轻医生如何获得“粉丝”、获得成长、取得患者信任、树立形象,如何维系良好的医患关系,如何使虚拟咨询与现实就医体验相一致等问题,都对传统诊疗模式提出了新的挑战。
8月11日,济南市中心医院生殖医学科,记者就这些问题采访了年轻“网红”男科主治医师李军涛。
50%的患者来于网站
2011年7月,山东中医药大学硕士研究生毕业的李军涛,到济南市中心医院工作。身处省部级三甲医院林立的省城医圈,如何在诸多高资历医师丛林中赢得患者信任成为李军涛面临的首要问题:努力工作、发名片、注册微博账号宣传等措施,效果均不明显。
网络已经开始改变传统医生的成长模式和路径。两年前,一位儿科专业的同学成为“网红”的经历给了李军涛启示,他当晚就申请注册个人网站,开始每天用心经营、呵护,利用空闲时间回答患者提出的各类问题。随着网站咨询访问量的增加,病号群体逐渐积累变大,遍布省内外,以江苏、安徽、河南、北京、内蒙古等地居多,且患者好评如潮,李军涛逐渐在线上、线下走红。
两年间,他服务患者6629人,个人网站日访问量达2000次以上,最高时一天高达9900多次,总访问量高达174.63万次,538个投票,感谢信267封,50%的患者通过网上提前沟通,直接导入。而且,作为好大夫山东省省级推荐专家,李军涛在全国男科医生中排名前10,山东省内排名第一,包皮环切手术量全国名列前茅,男性不育及阳痿早泄等疾病综合排名全国前五。为满足来自全国各地患者的预约需求,医院专门给李军涛开通网上门诊预约,使他成为全院唯一一位非专家职称而有本人预约号的医生。
“网红”,需要付出更多
“病人感觉靠谱,就来了!”李军涛说,网上就诊与传统诊疗模式大为不同,患者根据在某一疾病的排名,直接与医生提前沟通,再通过网上其他患者的点评、打分等对医生有所了解,来医院就医时,对选择的医生就已经认可、接受,与传统就医方式、感受截然两样。“很多患者来就诊之前,已经在网上静观医生许久,他们不仅观察医生与其他患者的交流对话、治病能力,更多的是通过患者的就诊体验、评价来选择现实诊疗。”李军涛说。
“‘网红’的背后,需要个人更多的付出,牵涉的精力更多,压力也更大。”李军涛坦言,随着网络知名度的提升,个人的“劳心度”也与日俱增:不仅需要更加努力地学习、丰富专业知识,提高临床诊疗能力,同时也要随时应对各种情况变化,不断尝试寻找新的、更加行之有效的方法,以让患者能够在轻松愉悦的环境中实现有效问诊及治疗。
他每天睁开眼第一件事就是打开手机,看看好大夫更新数据,自己排名是前进了还是后退了,一有空闲就看有没有患者咨询,看看自己的浏览量、信息量等,甚至在门诊间隙休息的几分钟,也要掏出手机,与网上咨询的患者进行交流。为了不耽误正常门诊,李军涛常常利用午休时间帮助一上午积攒下来的网上患者解疑答惑。他坦言,再好的平台,包括真实平台和网络平台,如果不用心去经营和管理,不去真正地付出,不能真正坚持的话,最后都会成为东施效颦或者昙花一现。
环境变了,年轻医生的成长模式、路径也都变了。谈到自己的“网红”之路,李军涛认为,互联网、现代信息技术的强大力量,正在打破医疗领域原来论资排辈、按年晋升的格局,为年轻医生提供全新的便捷成长、成才渠道。
核心是不忘初心
网络时代,更需要医生个人品牌的打造和长久坚持、维护。李军涛认为,未来医生不可避免要进入“市场”,都会有竞争、营销、宣传的因素,每个人对“互联网+”手段应用的情况不同,带来的知名度、影响力、认可度、美誉度就会有很大不同。
这种建立在患者口碑基础上的认知、信任、信赖以及诊疗过程,可以使患者对医生的诊断具有更高的依从性与配合性,治疗效率、效果也会明显提高,对医生医术和医德的要求也更高。
既治实病,更治心病。李军涛认为,网络时代,患者心中好医生的标准已不仅是药到病除、治病救人,还要能够更注重患者的感受,通过沟通,走到患者心里去,帮患者打开心结。“男科问题常常与性相关,如果走不到患者心里,再高超的技术、再昂贵的药,也很难真正解决患者的问题。”李军涛认为,年轻医生学会换位思考、感同身受,把握患者的真实心理、生理需求至关重要；只有获得患者认可,心理疏导、行为指导等才有效,再配合以药物辅助,治疗效果就非常好。
尽心做事,服务他人。李军涛说,网络只是信息传播手段,医疗本质未变,疗效永远居第一位。“网红”,也不是想“红”就能“红”,最终要回归医生岗位的本质,核心是不忘初心。在此过程中,能帮助患者,个人获得成长,医生自我价值得到患者的认可,也有种自豪感、成就感。
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