09.10 旅遊景區經營逐漸暴露的四大缺陷

據統計,我國目前有近2萬多家景區景點,絕大部分景區的經營管理還是在政府專營的管理模式下經營管理。在現今的經營管理中逐漸的暴露出四個方面缺陷。

旅遊景區經營逐漸暴露的四大缺陷


一、景區經營管理四個方面缺陷

1.政企不分家

景區經營管理開支納入了政府的收支兩條線,造成經營管理者缺乏市場風險意識與開拓市場的決心,不能有效的將景區資源合理開發利用。

2.集行政管理人員與經營管理者於一身

對經營管理者的業績缺乏有效管理機制,使得景區經營脫離市場競爭遊戲規則,結局常常是事後論成敗,耽誤旅遊發展大好時機。

3.管理運行體制標準多樣化

景區中、高層管理人員既有政府官員也有外部招聘的人員,在人事、薪酬體制上實行政企二套標準並行,造成分配不合理,責任不明晰,導致景區管理效益低下。

4.景區管理認識不足

將景區管理工作侷限在簡單的人事、財務、安全、接待、日常工作上,忽視景區其它產業鏈的配合管理工作,如旅行社、酒店、車隊、媒體、景區之間的互動互利的有效管理方式。

旅遊景區經營逐漸暴露的四大缺陷


二、景區管理八個需注意事項

1.制定適合景區發展的組織管理架構與管理流程

根據景區資源類型、經營產品的特點制定公司組織架構,構建以總經理為首,景區營銷、景區管理、商品經營三位副總經理為輔的經營管理班子,搭建核心管理層——各部門負責人隊伍。

旅遊景區經營逐漸暴露的四大缺陷


在管理上實行總經理責任制,總經理對全年景區效益目標承擔全部責任,營銷、景區管理、商品經營三位副總經理按分管工作對總經理分解的各板塊的經營指標負責。

各部門的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協調、落實”的四步流程開展,讓每個管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責。做到政通人和,工作安排簡單、明確,責任人清晰,有效地提高了管理工作的有效性。

2.建全景區規章制度,提高景區整體管理水平

制度是企業正常運營的根本所在,是管理規範的前提,我們首先對原有規章制度進行優化整理,制定好管理流程記錄表。

使原來靠領導管員工變革為公司制度管員工,有效杜絕人情管理,將管理過程記錄在規範的表格上,做到管理不走過場,執行情況有記錄。

同時公司注重人性化管理,為員工與領導之間建立暢通對話渠道,要求管理者對員工的意見在三天內有答覆函,對合理化制度意見每月定期召開會議,在下月對現有規章進行修改整理和彙編,並作為今後工作的標準。

旅遊景區經營逐漸暴露的四大缺陷


3.強化財務、票務管理

財務管理上做到費用開支有計劃,費用使用審批有流程,合同支付有授權限定,財務收支有章可循,每月財務有分析報告。

4.實施崗位績效獎勵、考評淘汰制

為調動員工工作積極性使員工的起點都處於同一起跑線上,通過分析近幾年景區部門崗位的工作內容與遊客量數據,綜合考慮後按各部門各崗位制定考核績效指標與考評內容,在考評上實行部門負責人與主管領導兩個渠道平行的考評辦法,做到公平競爭多勞多酬,對不能完成崗位工作的員工按公司的規章制度進行淘汰。

5.提升員工服務質量,提高導遊業務水平

從員工崗位培訓入手,提高員工的服務意識,做到景區服務禮貌用語標準化;

以質檢為輔督導員工服務質量規範化;

編制崗位工作流程,做到工作步驟統一化;

加強旅遊專業知識教育,提高管理人員的綜合素質,在重要的或業務性強的崗位,實行持證上崗制度。

旅遊景區經營逐漸暴露的四大缺陷


6.注重營銷與旅遊產業渠道建設

建立以營銷部經理、區域經理、營銷員工與遊客團隊計調為核心的營銷部,並擴大原有景區營銷部門人員配置,細分市場在各目標區域市場設立辦事處,同時進行分級管理。

在旅遊產業渠道上我們與景區所在地的旅遊服務機構 (飯店,旅行社及交通等)、周邊旅遊景點建立互惠互利合作平臺,通過網絡共享信息資源提高效率,保證旅遊團隊的服務質量標準,防止差錯和事故。

7.“管理”好政府的渠道優勢

將企業運作的靈活性與政府信息、渠道、資源優勢緊密結合,將景區品牌與城市品牌合二為一,藉助政府的各類招商活動、會展活動、會議活動提升景區的品牌,藉助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區,藉助政府信息優勢及時合理調整景區經營產品與營銷市場方向。

旅遊景區經營逐漸暴露的四大缺陷


8.重視遊客體驗產品開發

依據歷史記載上的文化、人物、民俗活動等結合現有景區的資源條件、綜合能力和市場情況明確定位景區的產品,分階段挖掘打造可讓遊客體驗參與的活動,讓遊客在過程中體驗到個性化的服務、感受真實。


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