家豪粑粑
本行业问题，我来回答。
明确的告诉你，通信公司没有义务维护用户的路由器，甚至可以说，即使这个路由器是装机员卖给你的，在国家规定的三包协议期，也就是7天包退，15天包换，其余的时间内即使你坏了，维护都得你自己去找路由器的厂家。
运营商提供的宽带，通常是光猫，只负责到光猫的部分，由于目前光猫基本属于是用户租用，这个光猫的调测和维护，通信公司是有这部分义务的。
宽带安装好之后，装机员应该测试光猫的端口下载速度是否代表，如果带IPTV的，通常还会测试一下IPTV是否可以正常工作。这些装机员都需要保障服务没有问题。
你为了接入更多的设备，自己采购的路由器，没有任何运营商有义务替你调测。
举个很简单的例子，电力的电力线只到入户，你家的电线是你自己布置的，没人装修去找电力公司做家庭布线吧？为什么到了宽带，运营商就得给你布线到路由器哪？
你家换个电灯给电力公司打电话吗？电力公司会管吗？不会吧？那为什么你觉得通信公司有义务帮你调测路由器哪？
你如果在淘宝或者京东买个小米的、或者华为的路由器，小米和华为会上门给你调测吗？大家不都是按照说明书自己设置吗？怎么你就觉得运营商该给你调测哪？
同样的，即使是装机员为了赚点儿外快，卖给你路由器，维修也是厂家的事情啊，你买的手机坏了不也是该找OV找OV,该找小米找小米，该找华为找华为，都是去这些厂家的维修点修理吗？有人在过了包退包修期之后找商场去维修吗？
说了这么多，实际上是告诉你，装机员根本就没有义务给你调测路由器。但是实际上，如果你好好说说的话，通常装机员也是会给你调测的。
一般来说，调测个路由器花不了几分钟，如果你不是态度十分强硬的话，好好说说，装机员不着急去下一家安装的话，都会给你调调，反正也没什么太难的。我觉得你之所以没人给你调测，很可能是你的态度有问题啊。
总而言之吧，运营商没有义务给你调测路由器，这个事情是肯定的，你自己态度太强硬了，把装机员气跑了，你想调路由器要么就得找明白人给你调测了，要么你就得自己看说明书了，不过这个还真的挺简单的，一般看看都能设置明白，现在的路由器操作都没有什么难度了。
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通信一小兵
从一个旁观者的立场来看，运营商没有义务维护用户家中安装的无线路由器。
虽说没有明文规定，但宽带运营商在服务上也有一个非常明显的界定。具体来说，宽带运营商只负责将入户光纤安装到用户家中，并把光猫设备调试好，保障用户电脑插到光猫上可以上网。如果用户再需要安装无线路由器，需要自己安装调试。
一些服务态度比较好的宽带安装人员，也会帮助用户设置无线路由器，但后期出现问题，运营商是不负责维修的。事实上，运营商的这种界定，也是行规。
以家庭用电来说，供电部门负责把电表安装好，并把电线引入到用户家中。至于用户家中装几个插座，安装多少灯，这是用户自己设计。既便家中的开关出现故障，供电部门也不负责维修。
同样的道理，用户在光猫后面安装了无线路由器，出现故障后，运营商也不负责维护。在排查故障的过程中，如果故障是无线路由器引发的，运营商同样不负责。严格来说，运营商只负责光猫可以正常接入互联网。
最近两年，宽带运营商为光猫开启了路由功能，宽带账号和密码都内置在光猫中，以降低故障率。这样做的目的，就是为了降低维修率，因为只要光猫可以正常工作，就没有运营商的现任。当然了，这个做法也非常坑，就是运营商直接通过后台就能诊断宽带是否故障，推卸现任更方便了。
贾敬华
很明确回答你,运营商没义务帮客户维护路由器
运营商责任范围只在入户线及光猫,光猫下的线路及设备不在维护范围内!
其实用户也不必当心,家中路由器或线路出点小问题,运营商维护人员也会帮你维护,但要注意方法方式!
家中路由器出问题,可以拔打运营商客服电话,就直接报修宽带故障,总之先把维护人员勿扰来家中,维护人到家中,先倒杯水或递支烟,先来个礼节,给维护人一个好印象,之后再套近乎方式把家中宽带故障情况告诉维护人,这时维护人员一杯水下肚或抽了几口烟了,我想他就没理由拒绝你,想拒绝你都不好意思开口!
如果你用强硬方式让维护人员帮你维护路由器,估计他二话不说就直接走,像前几天我刚安装一部宽带,师傅一来我就先递支烟,帮他点上,然后他上梯子帮他扶着,并嘱咐上梯要小心点,一来二去就“混熟了”这后安装光猫连自家路由器时,少了一条网线,他二话不说,从自己工具包里剪了一节网线并现场安装两个水晶头,直接送给我,我告诉他我有长网线,我去找来,他直接说不必找,包里有网线,剪一段就行!
说了这么多,其实就是想告诉大家,只要你对维护人员好点,不在责任范围内的工作,他们也会帮你处理的,如果你以强硬态度去要求对方帮你搞,不在范围内的工作可以不帮你搞,投诉也没用!
大疆无界1
至于通信公司有没有义务去维护用户的无线路由器？这要看无线路由器是自己购买的，后面加装的，还是在安装宽带时，维修人员推荐配置的无线路由器
如果是在安装完成宽带之后，维修人另外推荐购买的，通讯公司肯定是没有义务去维护，因为这属于维修人员的个人行为，如果无线路由器出现故障，或者是网络不稳定的情况，你只能去找当时安装的，维修人，因为这种现象在我们这也出现过，当你宽带安装完成时有些维修人员，会自己推荐用户另外安装无线路由器
当然，假设无线路由器是自己在宽带安装完成之后，另外购买的，并且是自己安装的，运营商是没有义务去帮你维护无线路由器的，这属于个人行为
最多是报修，维修人员上门检查，排除光猫本身网络故障，把无问题锁定在无线路由器，或者通过替换的方法，用来排除无线路由器的故障，那么，无线路由器出现故障，不能正常上网，或者网络不稳定，需要自己更换
侠客挨踢数码
这个不能说该与不该，一、从商业合同上讲通信公司没有义务维护用户的路由器，因为用户的路由器不是通信公司提供，所以就没有售后义务，用户购买的是网络通信服务，只要在路由器的前端能正常通信服务，通信公司的服务就完成。二、但是从实际情况来讲，现在的通信公司竞争的就是服务，作业用户我不管中间的过程，最终只管能用终端设备体练到通信服务就ok，所以一般来说用户只要不能正常利用终端体练通信服务就会找到通信公司，要是通信公司这么一点服务意识都没有，那我估计这家通信公司业绩也不会好到哪里去，所以通信公司为了提高用户的满意度，正常情况下通信公司都会为用户维护路由器的。
南天一站
对此问题，我说说自己的观点。
如果路由器是通信公司提供的，那么显然它要负责维护。
如果路由器是用户自己选装的，那么通信公司没有义务进行维护。
不过，既然通信公司提供网络接入服务，那么它可以提供业务咨询和技术支持，也就是说，虽然用户自己选装的路由器应该自己负责，但是通信公司可以给予技术咨询，提供维护建议等等。
如果用户自己对技术一窍不通，那么用户可以委托通信公司帮它购置或者设置路由器，通信公司可以免费服务，也可以适当收取一些费用。
王缉志
“网络极客”，全新视角、全新思路，伴你遨游神奇的网络世界。
通讯公司到低该不该维护用户的路由器？
应该维护或者不应该维护，你我说了都不算。
那谁说了算呢？合同说了算，你同运营商签订的合同有明确的规定。
合同细则
开通宽带的时候，不仅仅要求我们实名制，还会同运营商签订一份宽带开通合同。
我截取了电信合同的一段，对是否维护用户端的路由器有了明确的规定。
电信公司负责将提供的网络记设备安装和调试，客户负责自带入网终端设备的安装、调测和维护。合同中写出了，运营商只负责提供的网路设备的安装和调试。
意味着，仅需要将运营商端的入室光猫调试安装完成即可；
用户端的自带入网设备需要自行进行安装和调试，也就是路由器设备。
实际情况
虽然合同是合同，但是在实际开通宽带的过程中；
用户端的路由器设备，宽带开通人员是会协助调制，指导用户端能够正常上网位置。
宽带开通人员协助开通安装路由器仅仅是帮忙，不要当成是理所应当的义务；
特备是一些态度不友善的用户，这并不在宽带安装人员职责范围内的工作；
不过大家相互理解，相信也不会出现不进行协助安装态度恶劣的安装人员，大家理解万岁！
关于宽带路由器的安装，是否应该由运营商负责？
欢迎大家留下自己的看法，喜欢的点点关注。
极客谈科技
没办法，用户网络用不了就找你，你推卸不了，只能去看看，很多老年人，大叔大妈根本就不懂什么猫啊，路由器之类的，只知道网络用不了就找你，一般装维都会去帮忙维护的！
小董visualfield
该不该不是在这里讨论的哦～就算讨论出结果有什么用？
几家运营商的宽带只要用户不能使用就会打客服电话……还不是要上门处理
说分开处理的是维护人员……个人建议能做就做维护做维护就是做服务。
说一起处理的是用户……作为用户就只会用其他不清楚……他每月交费就有使用权。哪家的维护态度好要给他处理他就用哪家的……
这个是国家赋予消费者的权益
联环苏迪
用户报了故障，其实我们“智慧营维”是可以看到用户是否终端在线，数据是否正常，基本可以判断是不是路由或其他终端的问题，但用户一口咬定上不网，我们要上门去看看什么问题，没办法一天背几个装移机用户，又要处理一大堆故障，指标又超多，当日装，当日修，光衰整治，机顶盒标准组网整治，推销路由器，卖不出去就扣钱，不是哪里扣钱就是这里扣钱，用户重障，重复一次就扣20，各种录音，测速，质量认证，一不小心就被定义为“虚假回单”收用户钱，一个“八大红线”就能搞得你丢饭碗。一个月拿着4 5k的工资，操着当老板的心，来自“一个电信装维的心声。”
