根據統計平臺 Statista 的數據顯示，2018 年，移動商務將佔到電子商務銷售額的 63% 以上，預計到 2021 年，這一數字將達到 73%。
毫無疑問，頂級公司正大力投資於移動領域。這些投資通常用於獲得直觀、能快速加載的設計，谷歌排名前列、移動先行的優化方案，順暢無糾紛的支付流程，從而達到改善顧客體驗的效果。
大多時候，電子商務主管往往專注於設計產品頁面、優化內容，卻忽視了購物車和支付頁面的設計，以致於後者常常都是沿用電子商務軟件的默認設置。這一問題在移動體驗方面更甚。那麼，又該如何優化移動支付設計，從而顯著改善顧客體驗，從激烈的行業競爭中脫穎而出呢？且看下文的五大法寶。
預防欺詐、支付認證
預防欺詐設計將保護移動商務公司及廣大顧客免於被竊，從而為企業帶來更大的收益，更高的轉化率和顧客保留率。出於安全考慮，預防欺詐設計或將成為顧客選擇移動支付網關時最看重的因素。一些消費者對在線上提交個人信用卡信息持懷疑態度，因此在設計移動支付頁面時，為了確保信息透明、運行穩健，一定要注意預防欺詐。
首先，電子商務平臺必須符合支付卡行業數據安全標準（PCI-DSS），採取防火牆、數據加密、反病毒軟件及其它相關安全措施。這不僅是為了保護顧客利益，也是為電子商務公司本身著想。因為信用卡發行商也要求企業符合 PCI-DSS 標準，一旦不符，企業很可能面臨鉅額罰款。電子商務平臺還可以藉助地址驗證系統（AVS）和身份證代碼證書制度（CVV）進行實時監控，從而有效減少欺詐行為。
支付標記化也是一種保護敏感數據的方法。支付標記化指的是顧客的主帳戶號碼被替換為算法生成的代碼，或是可以進行支付的代幣。電子商務平臺也可以使用類似於 3-D Secure（現為歐洲支付服務指令 PSD2 的一部分）的方法，在線上支付過程中增加智能認證步驟。值得注意的是，這一認證步驟只能動態、隨機出現，畢竟如果每進行一筆交易，就需要認證一次的話，會對電子商務平臺的顧客轉化率造成不利影響。更好的方法是使用指紋或面部掃描的生物認證，無需密碼，便捷快速。
簡單、人性化支付過程
簡化支付過程的一般規則是消除不必要的干擾，比如導致顧客離開支付頁面的導航鏈接，以及無益於顧客完成交易的字幕。平臺應該將表單域最小化，優化移動支付頁面的佈局，使用較大、易讀的字體，允許觸屏操作，採用高對比度的設計，從而保證顧客在光線強烈時也能看到頁面。平臺還可以預輸入地址，可以有效節省顧客的輸入時間，有助於改善支付過程。
還有一條——為顧客提供眾多支付方式，包括各大銀行的信用卡，以及 PayPal 和 Apple Pay 等移動錢包。如果是國際間交易，平臺也應提供該國當地的支付方式。就中國而言，高達 94% 的移動支付是用微信和支付寶完成的，因此這兩種方式也應成為支付選項之一。
為顧客提供其它支付選擇
一些顧客對創建登錄賬號、註冊電子郵件通訊非常謹慎。為了促進這些顧客成功轉換，電子商務平臺需要為顧客提供其它支付選擇。平臺要讓顧客知道，並非一定要創建帳戶或註冊時事通訊。顧客可以直接購買、支付，整個操作非常簡單。在顧客完成交易後，平臺仍有機會向顧客說明創建賬戶、註冊時事通訊的好處，最終促進其註冊、轉換。
註冊顧客可享更快速支付過程
凡是註冊顧客，平臺應該給予額外福利，像是根據他們的購物體驗，量身定製購物內容；允許顧客選擇自己的默認支付方式、發貨選項，而無需重新輸入支付細節；允許顧客利用代幣卡一鍵支付等等。這些方法可以在保障安全支付的情況下，幫助老顧客簡化支付流程。
提供多種聯繫方式
在購買商品前，一些顧客會有問題需要平臺回答。雖然常見問題解答庫、發貨和退貨政策一般能回答大部分問題，但有些人本意不在於問題答案，而只想在交易之前與顧客服務代表交談，以確保支付的安全性。還有一些顧客也需要聯繫平臺取消或退回訂單。如果平臺能夠提供多種聯繫方式，問答過程將順利很多。電子商務平臺需要公開一個簡單易記的電話號碼、一個郵箱、聯繫人表單、實時聊天賬號和社交媒體賬號。另外，一定要使用有點擊呼叫功能的電話。如果平臺有實體店，網頁上一定要有到最近實體店位置的鏈接。另外，與顧客溝通的方式越多，平臺就有越多機會吸引註冊顧客，為接下來的業務打下基礎。
結論
通過遵循這 5 大實踐法寶，電子商務平臺將為顧客提供更好的整體購物體驗。這不僅會改善平臺的收入，也將幫助顧客獲得良好的購物體驗，甚至口耳相傳，吸引更多顧客。
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