炎炎夏日，平安服務不停歇。每一次及時趕赴事故現場，每一次協調事故雙方，都是一次心與心之間的交流。奔波在路上的平安查勘員不曾停歇，用自己的行動證明著每一次的用心服務。
走訪多地取材料 及時解決好服務
近日，車險事故傷者家屬冒著酷暑親自將一面“情繫客戶，用心服務”的錦旗送至平安產險長葛中心支公司人傷理賠員白楷手中，並對我公司的車險理賠服務連連稱讚。
據悉，我公司承保車輛與傷者發生碰撞，經鑑定為10級傷殘。因傷者戶籍問題以及車主墊付醫療費等問題一直存在爭議，公司理賠員白楷得知此情況後，急傷者之所急，憂客戶之所憂，數次陪同傷者及家屬到居委會等地調取相關材料，協助傷者處理賠償事宜，並順利幫車主要回了之前墊付的2萬多醫療費，讓車主感受到了保險公司的貼心服務。
積極主動解難題 用心服務獲稱讚
8月23日，平安河南產險長葛中心支公司收到一面寫著“用心服務，體貼暖心”字樣的錦旗，這是客戶與傷者家屬一起送來，藉此表達對平安查勘員暖心快速理賠的感激之情。
我公司客戶車輛碰到了一位78歲高齡老人，接到報案後平安查勘員白楷第一時間入院查勘並與傷者家屬積極溝通，瞭解其傷情，安撫家屬。在傷者治療期間，白楷多次到醫院探望，在溝通中得知傷者家庭較為困難，更主動為傷者墊付醫療費。傷者子女間因賠償事宜有糾紛後，查勘員白楷更是主動聯繫車主及老人家屬到我司約談，最終達成賠償協議。白楷積極主動的工作態度，體貼暖心的服務方式，深深贏得客戶和傷者家屬一致好評。
白楷只是千千萬萬查勘員中的縮影，每一位平安查勘員都致力於為廣大車主提供安心、簡單、溫暖的服務體驗。“情繫客戶，用心服務”，平安產險許昌中心支公司全體人員將以此為激勵，切實踐行公司“以人民為中心”的服務宗旨，以最優質、高效的服務贏得更多客戶的信賴。（王筱）
閱讀更多 河南財富圈 的文章
