記者從12345熱線瞭解到，10月14日至20日，熱線市縣兩級共受理群眾各類訴求10057件。其中，熱線電話9936件，微信平臺65件，電子郵件51封，群眾來信5封；即時答覆8011件，即時答覆率79.66%;立案交辦2046件，交辦率20.34%；抽查回訪滿意率75.05%，收到群眾感謝信函3件。
群眾反映較為集中的訴求有：供電問題436件，主要集中在果園鄉常各莊、體育場西樓、新天地美域；物業管理364件，涉及電梯維護、收費標準、車位管理；供暖問題331件，主要集中在曙光樓、綠錦園、福樂園、機場路南樓；車輛管理315件，涉及諮詢限行、停車收費、非法營運 ；節能改造269件，主要集中在光明西里、煤研東里、德源裡、大洪橋樓 ；供水問題264件，主要集中在古冶區域、開平區域、裕華嘉苑三期 ；數字電視243件，主要集中在古冶區域、祥富里、香木林、梧桐大道 ；“三農”問題227件，涉及危房改造等；商販管理207件，集中在麗水路與惠民道交叉口、西電路與光明南路交叉口、華巖路與北新道交叉口、西電路與友誼南路交叉口 ；社區管理 195件，涉及樓道照明、綠化管理、私裝地鎖。
典型案例
1、龍華道火炬路交叉口水井冒水，陡河河道管理處及時解決。
市民反映：在龍華道與火炬路交叉口西北角，環城水系綠化帶有一水井往外冒水。
答覆：接到群眾反映後，由於無法第一時間確定該設施權屬。市民公共服務熱線召集路北區、高新區、水利局和城管局、自來水公司等相關單位人員趕往現場核實，確定該處為水利局設施，群眾反映屬實。對此，水利局陡河河道管理處工作人員將井水抽乾，到井下清理淤泥雜物，排除了故障，該井恢復正常使用。
2、群眾投訴：2017年8月自已在某4S店購買轎車一輛，店方當時收取了其共計6100元續保和保養押金，承諾一年後退還押金，但至今沒有退還。
答覆：接到群眾投訴後，熱線立即交辦路南區政府調查處理。經路南區市場監督管理局核實，群眾反映屬實。經工作人員對雙方調節，4s店承諾10月底前完成退款。經回訪，目前反映人已經收到全額退款。
3、唐山國際旅遊島某小區居民反映：近期小區移動信號較差，影響居民工作生活。
答覆：接到群眾訴求後，熱線立即交辦中國移動唐山分公司處理。經核實，客戶所在地為國際旅遊島某小區，為改善通訊信號，該處已於近日設置開通了室內分佈和新建基站，經公司網絡工作人員現場測試信號可以正常使用。經回訪，該處手機信號已改善。（燕都融媒體記者齊欣 通訊員唐宏偉）
閱讀更多 燕趙都市報冀東版 的文章
