记者从12345热线了解到，10月14日至20日，热线市县两级共受理群众各类诉求10057件。其中，热线电话9936件，微信平台65件，电子邮件51封，群众来信5封；即时答复8011件，即时答复率79.66%;立案交办2046件，交办率20.34%；抽查回访满意率75.05%，收到群众感谢信函3件。
群众反映较为集中的诉求有：供电问题436件，主要集中在果园乡常各庄、体育场西楼、新天地美域；物业管理364件，涉及电梯维护、收费标准、车位管理；供暖问题331件，主要集中在曙光楼、绿锦园、福乐园、机场路南楼；车辆管理315件，涉及咨询限行、停车收费、非法营运 ；节能改造269件，主要集中在光明西里、煤研东里、德源里、大洪桥楼 ；供水问题264件，主要集中在古冶区域、开平区域、裕华嘉苑三期 ；数字电视243件，主要集中在古冶区域、祥富里、香木林、梧桐大道 ；“三农”问题227件，涉及危房改造等；商贩管理207件，集中在丽水路与惠民道交叉口、西电路与光明南路交叉口、华岩路与北新道交叉口、西电路与友谊南路交叉口 ；社区管理 195件，涉及楼道照明、绿化管理、私装地锁。
典型案例
1、龙华道火炬路交叉口水井冒水，陡河河道管理处及时解决。
市民反映：在龙华道与火炬路交叉口西北角，环城水系绿化带有一水井往外冒水。
答复：接到群众反映后，由于无法第一时间确定该设施权属。市民公共服务热线召集路北区、高新区、水利局和城管局、自来水公司等相关单位人员赶往现场核实，确定该处为水利局设施，群众反映属实。对此，水利局陡河河道管理处工作人员将井水抽干，到井下清理淤泥杂物，排除了故障，该井恢复正常使用。
2、群众投诉：2017年8月自已在某4S店购买轿车一辆，店方当时收取了其共计6100元续保和保养押金，承诺一年后退还押金，但至今没有退还。
答复：接到群众投诉后，热线立即交办路南区政府调查处理。经路南区市场监督管理局核实，群众反映属实。经工作人员对双方调节，4s店承诺10月底前完成退款。经回访，目前反映人已经收到全额退款。
3、唐山国际旅游岛某小区居民反映：近期小区移动信号较差，影响居民工作生活。
答复：接到群众诉求后，热线立即交办中国移动唐山分公司处理。经核实，客户所在地为国际旅游岛某小区，为改善通讯信号，该处已于近日设置开通了室内分布和新建基站，经公司网络工作人员现场测试信号可以正常使用。经回访，该处手机信号已改善。（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟）
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