11月25日，
距離 “雙十一”馬上就要半個月了，
然而開封的李先生
卻依舊沒收到搶購的貨物，
於是，他向河南交通廣播
《直通1041》打來熱線...
雙11當天，我在淘寶的九陽專賣店買了兩臺電陶爐，有商家的優惠，還有淘寶的購物津貼，再加上自己的紅包，優惠下來兩臺電陶爐共142.4元，當天付過款後，下午卻被告知補差價才能發貨。
李先生很納悶，已經付過款的商品，為什麼還要補差價呢？
如果這個價格商家賣不了，為什麼訂單可以成功支付呢？李先生當時就通過阿里旺旺，詢問賣家原因。賣家表示，倉庫截單，無法發貨。除此之外，沒說其他的理由。
如果是倉庫截單，導致無法發貨，那為什麼補了差價就可以發呢？到最後，商家的“打臉回覆”也沒說清楚。李先生只好向淘寶客服求助，但結果讓他很失望。淘寶客服讓李先生自己去維權，因為他們沒有執法權，如果不到最後規定的發貨日期，淘寶不能強制賣家發貨。
對於淘寶的回覆，
《直通1041》節目法律顧問 張書惠律師說：
節目之後，直通1041記者王驍聯繫了李先生，他告訴記者，淘寶始終強調自己沒有執法權，不能強制賣家發貨。可是過了系統規定的發貨日期，淘寶平臺依舊沒有主動約束商家的意思，反倒是建議李先生退款，說淘寶會給予訂單金額的30%作為違約金。
李先生這筆訂單的雙十一優惠幅度有216元，而如果申請退貨，按照李先生的訂單金額計算，30%的違約金只有四十多塊，這讓李先生無法接受。
協商淘寶客服無果，李先生又在11月20日和22日兩次聯繫了九陽電器全國客服。
第一次溝通，九陽客服說他們會協助處理。但是第二次，九陽的回覆和淘寶一樣：不能強制賣家發貨，九陽建議李先生再去和商家協調。可問題是：如果李先生自己可以協調成功，幹嘛還要撥打九陽的客服熱線呢？事情也由此進入了死循環，眼瞅著皮球是踢來踢去，李先生真的只有申請退款、忍氣吞聲這一條路嗎？
對此，張律師說：
張書惠說平臺承擔連帶責任
隨後，記者將李先生的情況反映給阿里巴巴集團公關部，11月27日上午有了結果。公關部曹經理說：在收到消費者投訴後，平臺客服立即介入瞭解情況。根據交易規則，平臺判定商家延遲發貨成立，商家需支付消費者一定的違約金。店鋪客服此前的行為純屬商家個人行為。目前商家已經在平臺督促下發貨。
淘寶的曹經理還告訴記者，歷經過多年雙11的洗禮，淘寶內部的規則已經相當完善了，請大家放心。這次李先生依然可以額外拿到30%的違約金作為補償。
既然平臺能判定是商家的問題，我們只希望下一次淘寶的速度能快一點，不要傷了李先生這種雙十一鐵粉的心。
每年雙十一驚人的成交量，離不開商家的瘋狂促銷。對於商家來說，付款成功的消費者越多，訂單量就越多，有助於這家店鋪在購物平臺上的排名上升，成交量越多排名越靠前，被消費者搜到的概率就越大。因此賣家不會阻止消費者下單，但事後，因為價格太低，一些賣家承擔不了，就靠勸買家申請退款來“止血”。
《直通1041》提醒您，
網購多是異地購物，訴訟維權成本過高，
出現此類問題我們不但可以
向淘寶客服維權，
也可以向消協等部門進行投訴！
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