家住石家莊市長安區熱力煤氣公司宿舍的楊女士和老伴最近特別鬱悶：供水公司三次張貼在單元門口的水費欠費通知單，她家都“榜上有名”，通知單上顯示她家已拖欠兩個月的水費，高達445多元，用水量為94噸。楊女士說，家裡只有他們老兩口，兩個月怎麼也不可能用得了94噸水。她想弄明白自己家的水費究竟出了什麼問題，然而供水公司讓她去找抄表員，抄表員又讓她去找供水公司，來來回回被推了好幾次，也沒得到一個準確的解釋。
反映
“我家咋上了欠費名單？”
▲楊女士家2018年11月抄表信息顯示用水量94噸，水費445.56元。
12月16日上午，記者在楊女士家的單元門口看到了一張石家莊供水有限責任公司水費欠費通知單，上面列有欠費居民及相關明細，其中楊女士家2018年11月份抄表信息顯示拖欠水費445.56元，用了94噸水。
楊女士說，有3次貼出的欠費通知單上都有她家，之前兩次分別為2018年9月和2018年11月的，抄表信息顯示水費分別為109.4元和445.56元，用水總量為117噸。現在這張是最近的一次，上面沒了2018年9月的，只剩下了2018年11月的欠費信息。
楊女士說，她家的水費卡是與銀行卡綁定的，產生水費後卡內餘額可以自動扣除。發現自己家上了欠費名單後，她趕緊到銀行查詢，發現卡里還有200多元餘額，按說欠費不應該那麼多。更讓她不理解的是，2018年9月抄過一次表，到2018年11月再次抄表時，就顯示她家用了94噸水，有些不正常。“家裡就我和老伴兩個老人，平常一個月用水也就幾噸，不可能兩個月用了94噸水。”
楊女士說，為了把這件事弄清楚，她找到供水公司，而供水公司的人讓她找負責她家所在片區的抄表員去核實。她找到抄表員，對方又讓她去找供水公司核對。自己已經70多歲了，這麼來來回回地跑，實在折騰不起。但就這麼看著自己家被“掛”在欠費名單上，又著急又鬱悶。
部門
抄表員看錯了水錶數
12月16日下午，記者陪同楊女士來到石家莊市供水有限公司第二營業處的營業大廳瞭解情況。該處為楊女士打印了一份她家2016年1月份至2019年11月份的用水明細，上面顯示楊女士家每月的用水量也就是三四噸的樣子，有的月甚至只用了一噸水。然而2018年11月份的抄表信息卻顯示用水量是94噸，起度數是567，止度數是661。此次抄表距離上一次只隔了兩個月，也就是說，楊女士家這兩個月用水量高達94噸。但奇怪的是，從2018年11月直到2019年11月，楊女士家又有6次抄表信息，均顯示起度數為661，止度數為661，實際用水量為0。
兩個月突然用了94噸水，此後每月用水量卻為0，這到底是怎麼一回事？記者採訪了該處居民用水科。一位負責人經過核實後向記者解釋，在2018年11月份，抄表員在抄表時因為水錶有霧氣，看錯了止度數，登記成了661，後來核查發現出錯後，他們就一直將楊女士家的用水量登記為0，供水部門也一直未從楊女士的銀行卡里扣除水費。等到楊女士家的實際用水度數達到661時再繼續扣費，楊女士家的抄表數也會恢復正常。在張貼欠水費名單時，工作人員誤將楊女士家當成欠費用戶貼了出來。
進展
供水公司已登門致歉
這名負責人表示，工作人員抄錯表，也沒有及時向楊女士溝通解釋，還將楊女士家當成欠費戶，這都屬於工作失誤，他們承認錯誤。給楊女士造成不便，也讓他們很不好意思，對此表示萬分歉意。他們會立即安排工作人員登門向楊女士道歉，並將事情解釋清楚，希望能取得老人的諒解。
記者在發稿前從楊女士處瞭解到，供水公司的人員已登門向她解釋和道歉，12月17日還會安排具體人員對此事進行妥善處理。
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