03.02 实体店怎么维系微信顾客？問答頭條網

03.02 实体店怎么维系微信顾客？

2020-03-02 15:43:11 佚名

头头是刂

如今微信已经成为人们打开率最高的APP，如何利用微信管理客户好友可是一门不小的学问。老板们扪心自问，你好友名单中有多少客户是几个月甚至一年也没联系了？

　　这些“沉睡”的客户就是一座尚未挖掘的业绩宝藏。那么门店老板如何管理好微信客户、将其从陌生人发展成能为门店带来收入的顾客呢？以下5点是关键！

　　1、给客户“贴标签”

　　由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。

　　比如一个好友的标签是：重点客户、女性、北京、意向A产品等等，这样我们就可以针对的管理了。

　　2、把客户分类

　　实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。

　　消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。

　　基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：

　　到店客户（Y）

　　没到店的客户(N)

　　消费过的客户(M)

　　没有消费过的客户(O)

　　重点客户(VIP)

　　标记可以自己自由设定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分组功能，但他有一个标签的功能，一个用户可以添加几个标签。

　　用标签把客户区格出来，是做好微信客户管理的第一步，当然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系，从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。

　　3、区别对待客户

　　一视同仁，对任何客户都一样，是再假不过的假话了。开门店做生意就是为了挣钱，谁让我挣钱我就对谁好才是真理，当然，不能做亏心的生意。

　　同样我们做微信营销推广上也要对不同标签的客户做不同的活动。

　　没到店的客户(N)：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要高的新颖点，不能让客户觉得很LOW。

　　到店客户（Y）没有消费过的客户(O)：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。

　　到店客户（Y）消费过的客户(M)：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。

　　重点客户(VIP) ：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。

　　总之，营销不能一概而论，对哪类客户要用哪种策略。

1.jpg

　　4、沟通有主次

　　少即是多，微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。另外沟通一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。

　　重点客户（VIP）：这是我们真正的衣食父母，是8020法则中给我们带来80收益的那一批人，不管我们做任何活动，首先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成一个目标，会把重点客户忽略掉。比如：新用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。

　　在沟通上：重点客户可以一对一沟通，较深入的沟通，一年之内最好打两次电话，打电话和发微信的感觉是不一样的。

　　消费过的客户：这是我们门店经营的基石，虽然没给我们创造高额利润，但其分摊了我们的经营成本。

　　对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通，一次联系5个哪个有回复和哪个聊一会，把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。

　　沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。别说我势利，毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他建立一个认知，而老客户已经对我们相当了解了。

　　没消费过的客户：是我们努力争取的对象，但由于么有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息（需要针对性的编辑几套话术，不能群发个祝福啥的一点用没有），有回复的再逐一沟通。

　　5、互动渠道与方法

　　互动是微信客户管理最为重要的环节，是彼此相互建立信任和好感的基础。

　　基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：

　　随着微信群的泛滥，各大微信群都在迅速的走向衰退期，现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水，整天没人说话，要么就是乱飞广告。

　　微信群现在的营销效果骤降，营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢？

　　1、持续的输出价值，哪怕没人说话你也要输出，其实有很多人在默默的关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义没有。我曾经在一个群里“自言自语”了一个月，这个别人的一个群，期间有5/6个朋友加我好友，成交了2单。只要你输出的有价值会有很多人看的，不要以为没人说话就没人看。

　　2、做分享，不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥，扔公众号文章被打开的概率非常的低，即使是发文章也要附上简短文字说明。我经常使用的是发小段文字，或者用软件编辑一段话截图，这样传达信息的效果更好。

　　3、禁忌，直接扔广告是最让人反感的行为，而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场，不要发硬广。

　　朋友圈

　　朋友圈是我们最长用的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场，我们在使用朋友圈时可以遵循几个规则：

　　1、杜绝广告刷屏，最惹人讨厌的就是广告刷屏，换位思考一下，谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条，如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。

　　2、保持朋友圈的美观，当一个客户点开你的朋友圈主页时，要让他看的舒服，广告尽量的少，我的做法是把超过三天的广告都删除掉（留着也没啥效果），这样你的朋友圈主页都是你的个人动态，让人看着就非常舒服了。

　　3、前面两点是基础，做好了就开始考虑，就要考虑发什么内容。内容设计需要：首先要把自己做一个定位，要树立某种恰当的形象。例如：你是卖时尚女装的，可以定位为时尚达人；你是做皮鞋的，可以定位为皮鞋专家。然后发的内容要符合这个身份，身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。

　　微信沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的客户共同计划，不要等着客户来和我们主动沟通。

　　重点客户让我们沟通前好好想想话术，女性三八节可以针对性的发个问候，天气情况可以温馨提醒，意向A产品，当这个产品有政策时第一时间能找到她。

　　群发，是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多人了。

社会甲先生

首先，应该打造信赖感

很多实体人只注重发放福利引流，却忽视了信赖感的作用，信赖感不仅能让微信社群裂变得更迅速，也是为社群未来的发展奠基。

产生信赖感的前提是能在顾客心中树立某个领域的专业形象。

如何塑造专业形象呢：

1）每天分享相关领域的资讯，最好能附上自己的见解，并及时响应分享后群里的互动；

2）发起互动活动，如

●每周定期开展疑难解答、自由分享会等；

●不同的行业或可以不定期发起线上课，首次展开建议免费听课，降低门槛以获取更大流量，后期可以采用组团优惠的形式，扩大传播和流量。

可以将群里的活动发布到朋友圈里，附上群二维码，引导潜在顾客入群。

创造福利

要实现更多流量的涌入，在群里发放的福利就要有刺激顾客转发的功能，比如：

1）转发福利链接 / 图片（带有群二维码或个人微信号）到朋友圈（集赞），或发送 n 个微信群，即可获得福利；

2）组团购买即可减免；

3）邀请 n 个朋友加个人微信即可获得福利，且新顾客有新人福利。

关联社群

除了依赖老顾客的裂变，还要主动去别人的微信社群里捞流量，不要什么群都去捞，要选择与自己行业相关联的群，不仅提高效率，引流的顾客也更精准。

例如，服装行业，可瞄准时尚类的群：服饰、布料、美容美发等社群。

进群后切忌着急发营销信息，这样有被踢出群的风险，而是要先塑造专业形象：

1）积极解决群里提出的问题；

2）积极参与群里互动，发表有自己观点的意见；

3）根据群调性和自身调性，主动分享干货；

有了良好的形象后，自然会有人主动加你的微信，时机更成熟后，就能以分享的形式发布店铺福利信息，实现更多引流。

对于如何找到对应的群，疫一般有两个渠道：一是通过自己已有的人脉进群，二是花点钱找专门的社群运营团队 / 个人购买。

最基础实用的还有平日里聚会或是逛街啥的，多留意能够加社群的机会。只要用心做，利用微信做生意，只会事半功倍！

超级达哥

感谢阅读纯手打无搬运个人的一些愚见

我本身就经营着一家实体店，这是我的一些个人经验

两个重点，第一个微信的个人账号也就是工作账号，第二个就是微信群，因为微信加人上线为5000人，但是微信群为500人，却没有群限制数量，有了自己的指向客户自然会好维护一些。

下面说一下，怎样维系顾客

首先，要把老板和店面的朋友圈发的质量提高，打造一个专业真实的形象，不要轻易发和职业技能专业不关的朋友圈，朋友圈太杂发的太多会容易被人屏蔽。

其次，可以通过地推，做活动，搞福利，异业联盟等等，网络上发抖音，各大平台做广告，尽可能快的加满微信里的5000人，看你做的是什么行业，是加本地人还是外地人都可以。这样就不用一直的拓展客户了，以后就可以塞选客户了。

第三，有了这些人，就可以拉进自己的微信群做更精准的管理了，一个群可以是已经消费过的老客户群，一个是有意向还没消费的新客户群体。有了这两个群，以后广告就可以分批发送了，老客户群可以发些追求品质的广告，新客户群可以发些店里的优惠活动，和体验卡等等。

四就是，在群里没事发发红包啊，做做活动游戏啊，保持群内的活跃度，知识分享，秒杀团购，在线抽奖等，一个月要做一次大的活动。让顾客尝到甜头，让顾客需要你。

最后，实体店经营，不一定只有微信这一条路，宣传有很多的方法，多尝试，找到一个最适合自己的。头条，抖音都是很好的平台。

老七是个手艺人

1、拉顾客进群

拉顾客进群之前，我们应该先跟顾客进行沟通，问他们愿不愿意进群。

很多店主直接把顾客拉进群，顾客不仅一头雾水，还容易产生反感情绪，严重的话，会把店主微信拉黑。

所以拉顾客进群之前，问清他们的意愿很有必要。比如，你可以这样和顾客说：

这样沟通之后，顾客要是愿意，就把他们拉进群。

2、建立群规

俗话说没有规矩，不成方圆，群要有群规，说明这个群是干什么的，群里什么能做，什么不能做，以及违反群规的后果，这样群才不会乱。

很多店主就是没有做好这一步，导致最后顾客群做不起来。

群规在群里发完以后，还要写到微信的群公告里。

另外还可以在群管理里面设置“群成员进群需要群主和管理员同意”，这样可以防止群成员随意加人进群。

3、进行群互动

群互动，目的是要提高群的活跃度，要是一个群经常没有反应，那顾客觉得没意思，可能就退出去了。

进行群互动的方式有很多，要根据我们群的性质来决定互动的内容。

比如，如果是福利群，那么可以在特定的时间进行砍价、秒杀、拼团这些促销活动来提高群员参与。

用话题来带动群员聊天也是一种方法，比如有的母婴店会有宝妈交流群，店主可以让大家相互交流育儿经验。当然，群互动要遵守群规，如果有人违反群规，就要对他进行告诫或者踢出群，店主要把群的控制权握在自己手里，主导群的互动，这样群才不会乱。

以上就是今天要分享的建立和管理微信顾客群的方法，我们社群里的很多店主试过这个方法，微信顾客群做得风生水起，平均带动营业额涨了一倍。

虽然不同门店的微信顾客群会有不同，但是基本的方法是不变的，牢牢记住这几点，顾客群一定能越做越好

HY自媒体

实体店维系微信客户，说难也难说简单也简单，就像处对象一样，亲近一点，我有个朋友做的非常好，她是卖服装的，经常有秒杀，熟悉的采用直接推荐先不秒杀，直接推荐熟客认为你够意思，前提你了解并推荐适合这位顾客，也就是从秒杀吸客中在挑选优质客户，就是前期微信里顾客量少，多了之后就水到渠成了。加油。

生活点点滴滴中的感悟

我以前是做店面导购的，对于实体店想用微信维系客户，其实是有点难，但是可以去尝试一下这种方法，我是这样做的，普通客户可以分给导购员去联络，让导购用她们自己的行事方式去做这件事，VIP客户是老板或是店面经理来联络，不是顾客分三六九等，而是让大客户得到心里的满足。微信维系客户发信息不要群发，而是针对每一个客户去发，可以是节假日的问候，生日的时候送束鲜花，中秋节和春节备点带店面logo的礼物，最好是麻烦让顾客来店里取。再一个就是售后了，定时问问购买东西用后的感受，有什么疑问可以随时联系。总之，你要用换位思考来做这件事，你是顾客时别人怎样对待你舒服，你就怎样去对待客户。再一个就是一定是用心，真心，诚信。

理财的小鼹鼠

疫情期间实体门店老板如何通过微信把老客户维护起来

1.建立客户交流群，建群目的要明确。群的输出价值可以是客户福利群，也可以是学习交流群(行业知识等)这段时间主要是维护和客户的关系，平时群内扯扯淡个人感觉也没太大关系。切忌注意一个度(不要讨论敏感话题)

2.成交老客户能加微信的加微信。每日更新朋友圈内容(行业相关);

3.商超，餐饮老板可以把外卖服务抓起来，线上(群内)下单，线下外卖配送(注意卫生防空，消毒口罩一定要做好)

4.线上营销活动，抽优惠券固定是的段打折等等

赵啦啦是最棒滴

我说一下我实际上微信上的实体店现在真的很不好维系的，你不每天都发发朋友圈别人时间长肯定记不住你，你每天都发朋友圈时间一长大家肯定都烦你。朋友圈里好朋友多，短时间没事时间一长你会发现没人找你玩，没人喜欢和你聊天，大家都想屏蔽你。再好的东西也不要在朋友圈里发，这个办法绝对是你试探朋友的试金石，钱没攒到朋友都被你伤了得不偿失。微信加以时日功能强大了也许也能直播卖货，眼下还是建议你换个直播，小视频平台。