近日，成都市公安局成華公安辦證中心收到一封通過市長公開電話的感謝信。這背後有怎樣的故事?
2月14日，陳女士來到成華公安辦證中心辦理“未成年子女投靠父母”戶籍業務。可是提交準備材料時，陳女士卻遇到了麻煩：由於提供的離婚協議上兒子的名字與戶口本上的名字有一字之差，給孩子落戶帶來了困難。“疫情期間出門一趟辦事不容易，因為自己準備的材料有問題而不能給孩子辦理落戶，當時又氣惱又著急。”陳女士說。
正在大廳值守的成江琳警官見狀後，主動上前瞭解情況。“通過仔細瞭解，我們決定按照‘容缺辦理’原則為陳女士辦理了戶籍業務。”成江琳表示，“容缺受理”是指申請人基本條件具備、主要材料齊全且符合法定條件，但部分資料不規範的情況下，可以現予以受理，再由申請人在規定時間內將相關材料補充齊全。在成江琳的指引下，陳女士很快辦好了業務。
非常時期主動服務，成華公安還有更多動作。辦證中心與轄區重點企業建立了“警企交流群”疫情期間民警@每一位群裡的企業代表，仔細詢問需求，詳細介紹服務事項和辦事流程。2月21日下午，為了更好的傾聽企業難題，民警來到成都動車段進行政策宣傳，逐一講解企業員工關心的新生兒入集體戶、自購房屋遷戶、學歷遷戶等一系列政策。
“公安民警服務復工復產，能否解決問題就是‘硬槓槓’。”成華公安辦證中心負責人結束，該中心24小時專人值守“成都公安微戶政”、“成華微戶政”，充分利用下澗槽24小時自助服務區以及和美社區、致強社區兩個“自助服務區”，滿足附近居民“不見面”安全放心辦證。
數據顯示，從2月3日至2月20日，該中心共辦理戶口業務469件，身份證569個，“成都公安微戶政”和“成華微戶政”網上預審1107件，網上回復問題140個，電話及現場諮詢2010個，領取發放身份證1165件，通過微戶政郵寄辦理36件。
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