微话题：业主正常停放在小区内的车被划伤，但物业公司却不能提供监控视频，它是否需要承担责任？

这类事件其实发生也比较多，引发业主与物业公司的矛盾和纠纷。我们来分析一下，应该如何处理比较妥当。

物业是否有责任？

曾经有过实例，由于业主停放在小区的车被划伤，要求物业公司调取当日的监控录像来取证时，却由于物业公司的问题（监控坏了）而未能查看，因此业主一气之下拒交物业费，并要求物业公司承担车辆被划伤的责任，这是否合理呢？

案例中涉及到几个问题：一是物业公司对于业主的车辆被划伤而造成的损失应该承担什么责任？二是出现此类事件应该如何与业主沟通与解释？三是物业公司应该如何规避业主停放车辆被损坏或被盗的风险？

首先，做为小区的管理服务商，物业公司应该对业主停放车辆划伤损失承担管理不善责任。业主正常停放在小区的车辆被划伤，虽不是物业公司所为，它不应该承担直接损失责任，但是由于物业公司在监控看护方面存在管理不善过失，其存在一定的管理过错行为。

加强小区停车场安保管理

其次，出现此类事件，监控出现问题，不能正常运行，物业公司应承担维护不力所造成的责任。因为小区的共用设施设备物业公司是有责任与义务来负责维修维护并保证设备正常使用的。因此物业公司需要及时向业主承认过错，承担因维护不力给业主造成损失的责任，才能取得业主的认可与谅解，并应该立即对设施设备进行维修，使其能够恢复使用功能，避免类似事件再次发生。

监控要正常运行

最后，物业公司应该如何规避业主停放车辆被损坏或被盗的风险呢？有两点可参考。

1. 物业公司应该加强安保管理，相关岗位人员要加强培训与制定完善的管理制度，做好监控设备的维护，尽最大限度的避免事件发生；

2. 签订合同或协议，由业主来承担车辆停放责任和相关被损或被盗的赔付责任，用合同来规避相关风险。

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