5月20日中午，淘票票就“影院海报涉歧视”一事做出回应，称接受批评，并向用户致歉。同时表示物料已连夜撤回。
淘票票解释，在监测到用户投诉后，立刻进行内部核查：该海报是用于春节期间的活动投放，投放后，在自查到这一可能引发歧义的问题后，已第一时间对该类物料进行撤刊。但就网友反馈来看，仍有个别影院的投放没有撤回。昨晚在确定了具体影院后，已连夜进行撤回。
并对于该海报内容引起的不适，淘票票称接受批评，并向用户诚挚道歉。
同时，淘票票表示，该事反映出工作存在疏忽。已经在全面复盘该事件始末，优化审核流程杜绝此类事情再度发生；同时在全国6000多家影院进行二次排查，确保再无遗漏物料。
5月19日下午，有部分用户反映淘票票影院活动海报涉嫌歧视从而引发不适引得广泛关注。
5月19日晚，用户发布微博称，“淘票票的工作人员联系我说会尽快撤下这个海报，态度也很诚恳，虽然我不知道是不是真的工作人员，然后就是看到有人说为什么是春节时的海报了现在才来挂，很简单就是因为我今天去看电影才发现有这个海报，并不是想转移视线什么的，也没有这么复杂。”
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