图：东航云南公司乘务员马志颖 摄影：方婷
马智颖是90后，毕业于有民航黄埔之称的中国民用航空飞行学院。怀揣着对飞行生活的向往，马智颖于2015年进入中国东方航空云南有限公司客舱服务部。在这里，她不仅收获了事业的成就感，更感受到了家一般的温暖。从初出茅庐的学生，到入职培训后的乘务学员，再成为正式的乘务员，东航云南有限公司一直陪伴着她一步一步地成长，而她，也见证了公司发展的日新月异。
她是积极热情的“小燕子”
图：东航云南公司乘务员马志颖 摄影：方婷
马智颖待人热情，心地善良，拥有敏锐的洞察力、良好的心理素质以及一颗温柔细致的心，这些优秀的品质和能力，帮助她成为一名出色的空中乘务员。“您好，欢迎乘机!”从旅客登机开始，她便用最甜美的微笑迎接每一位旅客，为他们指示座位，摆放行李，主动提供婴儿安全带。
在万米高空的客舱中，马智颖无微不至地为来自天南海北的旅客提供优质服务，帮助旅客解决大大小小的问题。她凭借自身的亲和力和兢兢业业的工作态度，赢得了广大旅客和同事们的认可、赞誉，成为客舱中一抹靓丽的色彩。
在工作中，旅客就是她的朋友，就是她的亲人。在一次执行昆明-北京的航班中，发放毛毯时几分钟就被一抢而空，而执行这条航线的飞机由于机型的原因，飞机在起飞后的前20分钟，客舱后部的温度会偏低。飞机平飞后，马智颖发现一位老奶奶紧紧抱着一个衣衫单薄的小男孩。马智颖立即走到老人身边蹲下来，询问老人需不需要帮助。原来老奶奶独自一人带小孙子去北京与孩子的父母会合，因为客舱温度偏低，她怕孩子感冒，所以紧紧抱着小孙子。马智颖赶紧摸摸孩子的额头，觉得孩子有些发烧，便立即向乘务长报告情况，并拿来了温度计以及头等舱多余的毛毯为小朋友盖上。其后马智颖为奶奶送来了热毛巾和热水，帮助奶奶照顾小朋友。在马智颖的照顾下，小朋友身体情况逐渐好转。奶奶十分感激，握着马智颖的手连声说“闺女真好!”
她是不断提升自我的“90后”
图：东航云南公司乘务员马志颖 摄影：方婷
有人认为乘务员的工作无非是每天重复一样的事，但其实每一次飞行都是独一无二、无可替代的。马智颖入职至今飞了无数航班，但每次飞行前都和第一次登机一样，航前认真熟悉航线、地标、起飞落地时间，以及学习近期通告。虽然并不是每次都有机会做旅客广播，但她航前仍然会熟悉每一段广播词，做足准备，以期展现给旅客更完美的服务，更专业的东航。
入职不久，她参加了第二届民航乘务员职业技能大赛，荣获“凌燕新人”荣誉称号和优秀奖。她积极学习，不断提升自我，先后取得了A330、广播员、国际资质，并通过了职业技能鉴定五级考试等等……除了荣誉和资质，她收获更多的是旅客、同事和领导的认可。她任劳任怨地完成领导和公司安排的各项工作，并成为了小组长、团委宣传委员。在航班运行工作中，当生日旅客上飞机后，她会制作一张画面温馨的生日祝福卡，代表乘务组向旅客送上生日的祝福。当老年旅客提着大包小裹登机时，她会尽自己所能为他们调换更宽敞更舒适的位置，并帮他们放好行李。当带婴儿的旅客登机时，她会主动询问是否需要冲泡奶粉，并详细介绍婴儿乘坐飞机的注意事项。当轮椅旅客登机时，她会主动上前帮忙，并请求机组在落地前预定轮椅，以便轮椅旅客顺利下机。因此，她屡屡被评为服务明星。这些真情服务的细节，来自于她自始至终对空中乘务员这份职业的执着坚持。
如果说空乘是蓝天翱翔的一群小鸟，那马智颖一定是挥动翅膀最快最努力的那一只。入职东航云南有限公司的3年时间里，她已经从一只懵懂的雏鸟实现完美蜕变，“矢志不渝，不变初心”，只愿用最真心的微笑和最贴心的服务，陪伴每一位远游的朋友和归家的亲人。
閱讀更多 國際空港信息網 的文章
