人們在工作中免不了會有意見不一致的時候，如果因為意見不統一導致發生衝突，就會損害團隊成員之間的關係。英國蘭卡斯特大學組織心理學教授邁克爾·韋斯特在《卓有成效的團隊管理》這本書裡，介紹了以符合道德的方式解決衝突的四個步驟。
第一，把人從問題中分離出來。書裡說，人們習慣把人的行為歸因於他們的人格，而不是他們所處的環境。比如，家長在街上對孩子大喊大叫，你可能會覺得是家長攻擊型人格的一種表現。但事實可能是孩子剛才跑到了街上，差點兒被撞到，家長喊叫只是受驚嚇之後的反應。我們在解釋別人的行為時經常犯這種錯誤，心理學家稱之為“基本歸因錯誤”。這也是為什麼團隊中的問題經常被錯誤地歸因為“個性衝突”。所以，書裡建議我們要重點關注引起衝突的問題，“對問題要強硬，對人要溫柔”。
第二，關注利益而不是立場。書裡舉例說，有兩個女孩都想要碗裡最後一個橙子，一般解決的辦法就是把橙子切開，一人一半。但接下來，其中一個女孩用半個橙子榨了橙汁，另一個女孩把她得到的那一半橙子的果皮用來盛放她剛做好的蛋糕。所以，其實她們本來可以得到自己想要的全部，而目前的解決辦法卻讓她們都只得到了一半。如果我們能花一些時間發現她們的真實目的，而不僅僅是關注表面立場，她們就可以各取所需了。同樣，在解決團隊衝突的時候，我們也應該弄清楚雙方的潛在利益或者雙方到底需要什麼。
第三，尋找共贏的解決方法。如果你能找到符合雙方利益的解決方案，你的談判和解決衝突的能力就會提高。就像第二點說的那樣，你要確定衝突雙方的基本訴求是什麼，而不是他們對立的立場，因為當一個人想要達到某個目標而被另一個人阻礙的時候，才會發生衝突。
第四，要有一個客觀的標準，而不是通過個人意願來決定結果，這樣才能確保公平。比如，團隊成員在工作量上有衝突，就先試著找一種客觀的評估方法，在這個方法的基礎上達到某種公平。
以上就是解決團隊衝突的四個步驟，希望對你有啟發。
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