心理学公众号Know Yourself制作的海报，针对一线医务工作者、患者及家属开通心理援助绿色通道，提供免费心理援助。新华社记者马姝瑞摄
新华社合肥1月28日电（记者马姝瑞）“在这个特殊的时期，我们尤其鼓励人与人之间的倾诉与聆听，把你感受到的种种复杂的情绪倾诉出去，也主动、不含批判地聆听其他人，这是你能提供的对他人的重要支持。”面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，心理学公众号Know Yourself发出了这样的倡议。
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，中国社会正通过各种方式为公众积极提供与“防疫”相关的心理支持和援助。
1月26日，Know Yourself启动了针对一线医务工作者、患者及家属的心理援助绿色通道，紧急组织专业的心理服务人员，为上述人员及公众提供免费心理援助。
长期暴露在负面消息下，人们容易受到影响，出现心理应激现象。为此，这家拥有众多粉丝的公众号还计划推出《疫情期间的自我心理关怀指南》及《疫情期间心理状况自评手册》，帮助公众做好自我防护和自我心理关怀。
针对疫情，北京师范大学心理学部与中国移动北京公司紧急开通了心理支持热线，为全国需要心理支持的民众，特别是急需情绪疏导和心理支持的人群提供一对一的线上心理疏导服务。
记者了解到，这些热线电话均由经验丰富的咨询师接听，每次30分钟左右。热线电话开放时间为每天6时至24时，1月27日早晨6点准时启用，可保障150部热线在不同时段提供心理健康支持。
陕西、内蒙古、山东、福建等多个省区也都已经开通了心理援助热线。
内蒙古自治区精神卫生中心向市民“喊话”，呼吁人们尽最大可能保持冷静与理智，并鼓励市民拨打24小时心理援助热线电话，寻求专业的帮助。
陕西省（西安市）精神卫生中心还发布了相关科普文章，向普通公众、医护工作者、被感染者给出详细的“心理应对指南”。
“目前，全社会都进入了应急状态，此时需要采取一切必要的措施防控疫情扩散，包括关注公众的心理安全和精神卫生状况，调适社会情绪。”安徽大学社会与政治学院副教授王云飞说。
他认为，特别要关注一线医护人员、患者及家属的心理状况，为他们提供及时的心理疏导和帮助，对社会公众则应加强宣传和科普，引导人们理性应对疫情，缓解焦虑情绪，从而更好地做好各项疫情防控工作。
中国科学院心理研究所表示，将发挥学科优势，针对疫情中的心理危机干预，妥善应对疫情引发的非理性恐慌等问题，支持学术团体、社会组织开展心理危机干预、心理援助、心理热线服务等。同时，组织开展科学研究，分析研判突发公共事件的社会心理影响。
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