疫情防控工作期間，合陽縣市場監督管理局消費者權益保護中心立足職能、提前介入，取消假期、全員上崗，積極做好疫情防控投訴舉報受理處置工作，確保疫情防控期間社會穩定，人民群眾消費安全、放心。
保障渠道暢通。一是通過多個渠道集中公佈24小時投訴舉報電話（全國12315投訴舉報平臺、陝西省12315投訴舉報平臺、渭南市12345轉辦平臺以及合陽縣消費者權益保護中心熱線），方便消費者合理訴求。二是加派力量，專人負責投訴舉報接聽受理、數據梳理、業務處理等工作，堅持滿接滿聽，採取多接、全登、少說、快轉等方式，為最大程度接受百姓投訴舉報擠出時間和空間，切實抓好與疫情防控相關的消費者權益保護工作。三是加強值班值守，嚴格落實帶班領導和值班人員AB崗無縫交接，保證24小時在崗值守，堅持同時做到值班記錄本、移動熱線電話、各承辦單位值班表冊“三個同步交接”，堅決做到及時、準確、高效。
快速跟進督辦。針對涉及疫情防控方面的投訴舉報，從嚴從快，全力接、轉、督。一是對不同來源的投訴舉報案件堅持上下聯動，馬上就辦，按照“統一受理、按責轉辦、限時辦結”原則，嚴格執行首問負責制，特別是對消費者投訴的涉及疫情期間哄抬物價、串通漲價、囤積居奇、價格欺詐和訂餐預付款退費等情況，及時報告局帶班領導或疫情聯防聯疾控指揮部，簡化受理程序，一經核實，優先受理、優先處置、快速反饋回覆。二是對投訴舉報信息實行分類分析管理，根據投訴舉報內容實際，登記造冊，明確監管執法方向和承辦單位並快速分流、轉辦、反饋，形成受理分辦、監管執法有機統一。
及時報送精準信息。建立投訴舉報信息日報告制度，及時向新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控指揮部彙總上報投訴舉報情況，嚴格做到信息數據上報及時、精準可用。通過微信、網絡等形式，定期向社會發布溫馨提示，引導群眾積極參與疫情防控。
截至目前，合陽縣消費者權益保護中心共報送當日累計數據信息8份。經統計，1月24日至31日，中心共接聽消費者來電諮詢83次，接受投訴舉報41起，其中，接到價格類投訴29起，服務類投訴1起，訂餐預付款類投訴7起，食品類投訴4起，已辦結39起，按時辦結率95%，2起涉及
質量問題的舉報投訴正在調查處理中。
合陽縣市場監督管理局提示您：當您發現串通漲價、哄抬物價、食品藥品、特種設備安全問題時，當您的合法權益受到侵害時，當您發現假冒偽劣等違法行為時，省內請撥打：12315，縣內請撥打：0913-5528315進行投訴舉報。
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