疫情防控工作期间，合阳县市场监督管理局消费者权益保护中心立足职能、提前介入，取消假期、全员上岗，积极做好疫情防控投诉举报受理处置工作，确保疫情防控期间社会稳定，人民群众消费安全、放心。
保障渠道畅通。一是通过多个渠道集中公布24小时投诉举报电话（全国12315投诉举报平台、陕西省12315投诉举报平台、渭南市12345转办平台以及合阳县消费者权益保护中心热线），方便消费者合理诉求。二是加派力量，专人负责投诉举报接听受理、数据梳理、业务处理等工作，坚持满接满听，采取多接、全登、少说、快转等方式，为最大程度接受百姓投诉举报挤出时间和空间，切实抓好与疫情防控相关的消费者权益保护工作。三是加强值班值守，严格落实带班领导和值班人员AB岗无缝交接，保证24小时在岗值守，坚持同时做到值班记录本、移动热线电话、各承办单位值班表册“三个同步交接”，坚决做到及时、准确、高效。
快速跟进督办。针对涉及疫情防控方面的投诉举报，从严从快，全力接、转、督。一是对不同来源的投诉举报案件坚持上下联动，马上就办，按照“统一受理、按责转办、限时办结”原则，严格执行首问负责制，特别是对消费者投诉的涉及疫情期间哄抬物价、串通涨价、囤积居奇、价格欺诈和订餐预付款退费等情况，及时报告局带班领导或疫情联防联疾控指挥部，简化受理程序，一经核实，优先受理、优先处置、快速反馈回复。二是对投诉举报信息实行分类分析管理，根据投诉举报内容实际，登记造册，明确监管执法方向和承办单位并快速分流、转办、反馈，形成受理分办、监管执法有机统一。
及时报送精准信息。建立投诉举报信息日报告制度，及时向新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控指挥部汇总上报投诉举报情况，严格做到信息数据上报及时、精准可用。通过微信、网络等形式，定期向社会发布温馨提示，引导群众积极参与疫情防控。
截至目前，合阳县消费者权益保护中心共报送当日累计数据信息8份。经统计，1月24日至31日，中心共接听消费者来电咨询83次，接受投诉举报41起，其中，接到价格类投诉29起，服务类投诉1起，订餐预付款类投诉7起，食品类投诉4起，已办结39起，按时办结率95%，2起涉及
质量问题的举报投诉正在调查处理中。
合阳县市场监督管理局提示您：当您发现串通涨价、哄抬物价、食品药品、特种设备安全问题时，当您的合法权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣等违法行为时，省内请拨打：12315，县内请拨打：0913-5528315进行投诉举报。
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