我是鄂爾多斯市第四人民醫院心理醫生、主任醫師孫利東， 2019年12月，武漢發生了不明原因的病毒性肺炎。2020年01月20日，世界衛生組織正式將引起武漢肺炎疫情的新型冠狀病毒命名為“2019新型冠狀病毒(2019-nCoV)”。01月20日，國家衛生健康委員會發布2020年第1號公告，將新型冠狀病毒感染的肺炎納入乙類傳染病，按照甲類管理。01月25日，中共中央政治局常務委員會召開會議決定，黨中央成立應對疫情工作領導小組，同日全國有30個省市地區啟動重大突發公共衛生事件一級應急響應。
中國疾病預防控制中心流行病學首席科學家曾光指出，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情現在還處於早期，只要公共衛生措施到位，完全可以逆轉！國家衛健委高級別專家組組長、國家呼吸系統疾病臨床研究中心主任鍾南山院士指出，從公共衛生學角度來講，早發現、早診斷、早隔離、早治療是最有效的、最原始的防控辦法，我們有信心能夠控制新型冠狀病毒。
面對疫情普通人群的會有相應的心理反應，面對危及生命的危機事件時，我們都可能出現恐懼害怕、擔心焦慮等心理、行為反應，這些表現都是正常人群的正常反應。
我大致把這個情緒、心理歸納了四個方面會引起的異常：
1.情緒。心理暗示性升高，情緒容易受各種傳聞影響；緊張、擔心、焦慮、害怕，擔心病毒無處不在，懷疑自己是不是沒有防護好，擔心自己會不會被感染；對傳染來源、對政府、對干預措施有的人出現了抱怨、憤怒，對未來充滿了迷茫、慌亂，對疾病得不到控制憤怒、無助、絕望，也可能變得情緒不穩定，容易激惹，對待家人、外人沒有耐心。
心理因素還可能導致身體方面的一些變化。
2. 軀體。如食慾減退，噁心，對身體感覺敏感，腹部不適，腹瀉，尿頻，出汗，有時候肌肉緊張、疼痛、發抖，有時候雙腿乏力，頭痛，胸痛，手足無措，坐立不安，總感覺心慌、胸悶，警覺性增高，睡眠差（入睡困難、睡眠淺、早醒、多夢且多惡夢）。
心理因素還可能導致人們一些行為方面的改變。
3. 行為。我們大量瀏覽微信信息，反覆查看關於疫情的信息，就出現了一些疑病症狀，反覆比對報道的症狀是不是與自己身體出現的情況是否一致，求證是否患病；甚至迴避近距離的人和人的接觸，擔心手是不是被汙染了，過度洗手；出現逃離疫區的衝動和行為；與人相處容易衝動、發脾氣，甚至還出現攻擊性言語和行為；有的人還出現大量飲食或厭食、長時間打遊戲，飲酒、吸菸等，甚至出現違反社會規則的行為；如搶購、濫用“預防性藥物”，以致產生副作用。
心理因素造成對認識的改變
4.認知。如注意力不集中，想問題容易片面，總感覺自己會是比較不幸的一員；對身體各種感覺特別關注，總覺得自己可能被感染，出現身體各種不舒服就容易認定是感染疾病了；覺得生活中充滿各種各樣的危險並隨時可能發生，感覺生命如此脆弱、難以相信他人和相信世界的美好。
面對疫情面前普通人群的心理反映，孫利東醫師為大家提出了七點應對方法：
1.正確認識自己生理和情緒上的不適。雖然我們沒有感染肺炎，但也會有心身不良反應，這些可能表現為身體上的，也可以表現為心理上的，不良反應較輕建議大家進行自我調整，當反應嚴重時建議尋求專業的心理援助。
2.接受自己有焦慮和恐懼的情緒。面臨危險產生恐慌是人類的本能，這使得我們能夠積極的防禦，一定要有積極的心態，不要否認和排斥恐慌情緒。減少恐慌的有效措施就是積極的心態，比如篩選並獲得確定的信息、有效的防禦行動、尋找社會支持、維持正常生活等。尤其不要為了減少恐慌而瞞報疫情，這可能會導致疾病的傳播及信息播報公信力的破壞。
3.保持正確的認知，消除對疾病的病恥感。有疑似症狀的人群應消除對自身對疾病的恥感，新型冠狀病毒肺炎只是一種疾病且可防可控。不要心存僥倖或者選擇逃避，要及時上報並就醫才是對自己和社會的負責。全社會也應營造出對感染者及疫區人民關心支持、不歧視、不調侃的社會氛圍。要將“病”和“病人”分開，病人是與疾病戰鬥的最重要的資源。控制疫情的措施應酌情、恰當，切勿以控制疫情為由採取過激行為。比如對疑似者、感染者進行攻擊、侮辱，這是不可取的。
4.提高信息過濾能力。超出人們心理承受能力的信息內容往往是恐慌的源頭，但在危機過後很多信息都被證實是虛假信息。真實的疫情通報一定要看國家權威部門的發佈，相信政府發佈信息的權威性，不要輕易相信、和發佈未經核實的一些信息，做到不傳謠、不信謠。還有就是給自己設置一個關注信息的頻率，建議每天關注疫情信息不要超過一小時。很多時候恐懼和焦慮的原因是信息過載，不斷更新的信息也在不停刺激著我們敏感的神經，如果你屬於容易焦慮的人，建議適當與網絡進行“隔離”，不要上手機、上網，因為對於“恐慌”你屬於易感人群，要學會保護好自己。
5.主動了解相關的專業知識。通過正規渠道主動學習瞭解相關知識，增加自己的知識儲備，助人助己，在主動獲取信息的過程中提高判斷信息真偽的能力。
6.條件允許的情況下儘可能的保持原有的生活方式。危機不是生活的全部，在保障安全的基礎上，做些能讓自己感覺更好的事情，不管是看電視、看書、聽音樂、室內運動、做家務、陪伴家人孩子等，將自己注意力轉移到能讓自己更舒適的活動上，讓自己整個身心都放鬆下來。保持充足睡眠、規律作息，儘量維持以往的生活節奏。
7.尋求專業的心理援助。當身心因疫情受到嚴重影響時，請記得尋求專業的心理援助，目前網絡和心理熱線是比較便捷又安全的方式，可關注當地心理干預的網絡平臺和心理熱線電話。鄂爾多斯市第四人民醫院也開通了24小時心理熱線，2266120.
最後我想對廣大的群眾說幾句，就是說我們一定要保持正確的信念，保持堅定的信心，我們的身體要和諧，我們的心理更要和諧，我們同周圍一定要相互的取暖，相互的支持，中國人民一定可以戰勝這場災難，只要我們眾志成城，鄂爾多斯也一定會戰勝這場疫情，鄂爾多斯加油！鄂爾多斯明天一定會更好！
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