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O2O平臺本質是利用信息不對稱，撮合B端和C端交易，解決C端需求。但任何平臺成立之初都會出現騙單、刷單、私下交易的問題。其中最嚴重的是家政服務中私下交易的問題，像保姆或者保姆中介在於消費者建立緊密聯繫後，平臺在其中的話語權相對來說是比較弱的。當出現這種情況，家政平臺通常是在產品機制上去解決這種問題。

1、讓阿姨能通過平臺賺到錢

B端用戶在使用平臺時的最核心痛點是能夠在平臺上多接單，多賺錢。平臺市場份額大，讓阿姨能在上面賺到錢，減少每年閒置時間，會增強阿姨對平臺的重視和依賴程度。

這種情況下對阿姨的管理在產品上的機制是“高獎勵+嚴懲罰+增值服務”。

高獎勵是讓阿姨能夠在平臺上賺到更多的錢，設立各種獎勵機制，好評、接單、滿意度等等，倒逼阿姨為消費者提供更好的服務。

嚴懲罰，刷單，騙取補貼；私下交易等永久封號，拉入黑名單。讓阿姨對平臺產生敬畏之心，不敢碰私下交易這根紅線。

增值服務，優秀阿姨可能成為平臺員工，提供培訓，使勞動者獲得更高的能力和更好的機會， 通過各種方式保障服務人員的安全。

解決好阿姨的核心需求，阿姨離不開平臺，自然不會選擇私下交易。

2、給僱主提供風險評估、優惠獎勵和安全保障

消費者之所有會繞開平臺做交易是想貪便宜，但又懼怕風險。家政平臺在為僱主設計產品機制時遵循的原則是，讓消費者使用平臺能有看得到的福利，比如說優惠券，紅包，積分等等，同時引入全新保險機制，一站式擔保，解決消費者被騙、發生糾紛的擔憂。

平臺之所以難做是為了解決C和B端雙邊需求，但是滿足好了他們的痛點，會產生很好的網絡規模效應。消費者的增多對阿姨有好處，阿姨的增多讓消費者有了更多的選擇，讓大夥都受益。而私下交易則會產生更大的風險，讓雙邊受害。

張知悅

“跳單”行為亦成為“跳平臺”行為，是指買受人和出賣人跳過平臺而私自簽訂買賣合同的行為。那麼在阿姨幫買受人就是僱主端，出賣人就是阿姨幫平臺的阿姨端，如何有效的避免私下交易，應該從僱主端和阿姨端兩個方向來考慮。

針對僱主端：

1.可以提供給用戶一定的優惠福利或增加一定的趣味活動，比如在平臺下單可以給僱主端一個下次下單的減免券，本次下單的優惠折扣或者下單可以參與抽獎的活動等等。

2.在權益說明裡面可以表明舉報阿姨端跳過平臺的行為可給一定有誘惑力的舉報獎勵。

針對阿姨端：

1.建立一定的獎懲制度。如果發現或有人舉報阿姨端有相關行為，可以適當懲罰，不一定是懲罰現金，可以降低在一定時間段內的接單權重，降低接單量；如果阿姨端的用戶評價較高，單量較高，可以考慮給予一定的獎勵。

2.設立電話回訪機制，可以不定時抽取一定僱主端進行電話回訪。

跳單行為可以在一定程度上有所減免，但不能杜絕；可以不定時給用戶提供一定的優惠信息或者給阿姨端提供一定的獎勵，相信可以從一定程度上減免跳單率。

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先聊大家說的補貼

抽成的商業模式下，補貼是個矛盾體，補貼大於抽成則虧損，補貼小於抽成則跳單。

給用戶補貼，是追求用戶口碑效應和病毒傳播期間採用的拉需求策略；

阿姨側補貼，是在單量爆發式增長或單量高峰期間以防出現供不應求現象而採用的拉供給策略。

當然在商業競爭上，還有用補貼拖垮對手，用補貼的數據尋求融資等等。但是，在商業模式的穩定期，企圖用補貼解決跳單問題明顯是不合適的！！！

非抽傭的商業模式可以繼續探討，比如羊毛出在豬身上的會員模式，或許也能玩轉。

解決跳單核心就是兩個問題

1.平臺服務和個人服務的差異化，平臺服務方向是專業可靠投訴有門，尤其針對上門服務這類有較高財產風險的，讓僱主感受到跳單風險成本大。

2.平臺掌控訂單分配權，訂單分配權簡單粗暴，控制訂單分配權才能玩轉阿姨側運營體系，保證供給端沒有么蛾子，讓勞動者不敢跳單。

村頭廖師傅

這個問題的核心是利益問題。對於阿姨來說只是想要不跟平臺分成，多賺點錢；對於僱主來說是想降低價格，省點錢，也就是說想提高性價比，也有一些可能是想要跟阿姨建立長期合作關係、防止下次來的阿姨不靠譜等等。解決這個問題應該從雙邊出發，用另一種方式達成雙邊用戶的訴求。

阿姨端：

1.可以參考滴滴的司機激勵體系，比如每月接多少單會有額外的獎勵金；按接單數、好評數建立排行榜等，前X名發放補貼，從側面讓阿姨獲取額外收益。

2.建立等級體系，為阿姨建立不同的等級，拉開單價差距（和快車、專車、豪華車一樣~），通過阿姨接單數與好評數提升單價，讓阿姨多賺錢。

僱主端：

1.提高性價比從價格方面考慮，前期可以用發放優惠券等補貼方式（方式太多，大家都懂），讓用戶養成習慣，體驗到產品價值。

2.提高性價比從質量方面考慮，為用戶提供更加優質的服務也是解決問題的關鍵。可以通過提供更嚴格的阿姨工作規範，用戶在使用後可以對阿姨的工作情況進行逐項考核，讓用戶體驗到產品所帶來的專業化和標準化。

私下交易的事是一定避免不了的，對員工足夠好，讓其對公司有歸屬感；對僱主足夠好，讓其對公司產生信賴，所有問題都迎刃而解了~

元素pm

答：可以的。

1.平臺方做好自身的優化、獎懲、利潤分配。做到第一次平臺預約，杜絕私下見面的行為。

2.建立績效機制，和首次服務，二次服務（回頭客）績效考核，下達考核任務。

3.建立回訪機制，和公司品牌，服務，贈品，投訴一條利益鏈。

品牌，服務這兩項主要是建立客戶的信任，他是信任公司，品牌而不是信任阿姨。介入有自己競爭力的，家政相關產品這個有不可替代性，有相關贈品這個有不可替換性。熱線關懷，建議，套餐折扣這個有誘惑力。只有讓客戶滿意了，你的阿姨就沒有市場了。

阿姨要交誠信金，和工資工資機制，工資平時發（勞動法規定的），剩下的算獎金，年底考核統一發放，加上飛單處罰（飛單不享受獎金，考核）。

建立客戶舉報機制，如有舉報屬實，阿姨考核獎勵的一半作為舉報獎金。

做到這幾點，誰還願意私下去交易？所以打鐵需要自身硬，制度先行，也是古代打仗常說的兵馬未動糧草先行一個道理。希望對你有幫助，如果還有需要細化流程的可以留言。

我不吝惜我的想法，你別吝惜你的贊。

熙熙火