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说点自己的经历：2015年左右首次使用广东移动app浏览网页时看到有游戏软件可以免费试玩，一时手痒点击了一款游戏试玩了几分钟出现了是否下载该游戏软件的提示，点击否退出了。结果到了下午六十多元话费被扣。打10086查询说是玩游戏扣费，不是免费试玩么？容服人员说这是游戏软件第三方扣费，跟移动公司没关系。我就问她：话费是在移动公司帐户，扣费能不经过移动公司？游戏软件在移动公司app上展示，为什么没有试玩扣费提示？然后客服人员答复要了解后再回复。两小时后移动打来电话说扣费是第三方扣的，与移动公司无关等等，当时火了就问她：在移动app网页上展示的你说跟移动无关？试玩扣费为什不提示？你去商场买东西是不是试吃就得付钱？在饭店吃饭看一下菜单就要买单吗？你在沃尔玛买个东西有问题能找京东退货吗？然后对方就无语了？又说过两小时有专人联系我处理。当时就火了告诉她处理不好连她一起投诉。结果退还了扣掉的话费还说给我造成不便又送了20元话费，1G流量。虽然事很闹心，但移动客服人员至始至终态度很好！
编号621
说说我的事，几年前我去XX银行取钱给农民工发工资，十八万多，结果营业员给我一包全是五块的。我就跟营业员商量能不能给我一百的。营业员说没有一百的了，我一看营业员员脚边的箱子里面全是一百的，我问她，那不是吗。她回答我说那是用来上柜员机的。还说了一句，只有五块的，爱要不要。我一听就炸了，因为是年底了当时取钱的人很多。我也不管形象了。就跟她吵了起来，说这是我的钱，放在你们这里，我想要一百的你就给我一百的。要十块的你给我十块的。不行我就投诉你，大厅里居然有人鼓掌支持我投诉。结果他们经理跑来把我请到VIP专用接待室，亲自给我办理业务，而且也把钱换了一百的。现在银行的有些人态度真的恶劣。以后再也没去这家银行办过业务
怪噜79271166
举一个事例。
曾经和几位女友去凯德广场某店吃海鲜火锅，吃到一半的时候，女友Z忽然发现扇贝的表壳上面附着未清理干净的绿藻。
当时我自己觉得，毕竟不是什么非常要紧的事情，把它清理干净就完事了，没有必要闹不愉快，但是Z不这样认为。
她首先是将店里的服务人员叫过来，然后问她扇贝壳上面的东西是什么，服务人员也有点疑惑，服务态度显得有些毛躁，去了一下厨房然后出来提出给我们换一份的方案，但是女友或许也是被店里的服务态度影响了情绪，表现出了固执的一面。
但是她不是毫无道理地发泄，而是依然据理力争：
首先，你们这里是一家餐厅，餐厅是人来吃饭的地方，那么保证食物没有问题是最基本的指标，如果连这一点都做不到，谁还敢来这里吃饭。
第二，大家一起出来聚餐，本来心情好好的，你说遇到这种情况，不是扫了大家的兴致吗？
第三，消费者遇到情况，表达自己的意见和看法是正当的对吧，我们且不说上帝不上帝之类的话，遇到情况就解决情况好了，你们的态度的确有问题。
如果是我的话，我可能就会自己忍气吞声算了，但是看到朋友这一番应对方式，我觉得是很有必要很有用的，消费者拥有合法权益，如果合法权益受到了侵害进行投诉或者反馈也是正当地自我维护。
席越
记得去年的某一天，用支付宝给老家的爸爸妈妈交电费，第一次使用，手滑，输错了一个数字，当时没注意看，就点了确认；之后就发现交错了。没报太大希望，当时试着打了几个电话。
第一个电话打给了支付宝，但是支付宝客服的反馈是：他们是第三方平台，电费是直接付给电力部门的，他们没办法申请退款。
第二个电话打给了电力部门的投诉电话，他们没说不可以管，但是没有权限退款，给了我老家那边营业厅电话。
第三个电话打给了老家的营业厅，接电话的人一句话让我瞬间很恼火，她说，既然交错了，你就自认倒霉呗。我觉得你可以说没办法，但是自认倒霉这句话说得太没专业素养了。当时就决定，即使不为钱，也要把这个投诉进行下去。
第四个电话打给了天津的电力部门，他们主要负责北方市场，跟他们反映了两个问题：1.交错电费这个事情，经常会出现，是否可以有官方解决办法；2. 营业部门的专业素养。对方表示很重视，会向上级部门反映。
之后，我开始接电话了。
第一个是天津电力部门，跟我核实了投诉的相关问题，表示会尽快处理；
第二个是老家营业厅，打电话给我，说他们会安排退款，但是要让我们给他们时间处理；
第三个电话是天津部门，打电话向我核实，当地营业厅是否开始处理，我回答，已经开始安排；
最后的结果是，我家拿到了退款，这个是我一开始没想到的，所以有些事情，并不是没有解决办法，也不是不能解决，关键看是否找对了方法，找对了人来处理。
ZY的野史寻踪
电热水器坏了，于是手机百度官方售后维修，结果进了一个广告链接，当时没发现，打电话过去约时间修理了，但收费300，就换了一个漏电保护器，我觉得不合理，就上网搜了一下官网，并打电话咨询，结果告我说配件需要一百多，这时发现之前的商户是假冒的官方售后，于是再次打电话给商户和维修人员要求退钱，无果，态度不好，说投诉就投诉吧。于是向百度推广投诉这家商户，一是盗用品牌商标和名称误导消费者，冒充正牌，二是打电话过去客服声称自己是官方售后，这就是明显的欺诈了，三是维修配件是杂牌的，不是官方配件，且收费不合理。诉求就是要求处理该商户，并退款。随后在百度客服指引下在网上提交了相关证据资料，包括网址，图片，录音什么的。等待，几天后，该商户联系我，全额退款。思考题，如果百度不处理，支持冒牌商户，该怎么办，12315吗，投诉商户欺诈还是百度虚假广告，竞价排名？
插秧的汉子
有一次媳妇要买爱奇艺的会员追个剧。
她本来要买一个月的，结果手残点错了选成包年了，一下干出去二百多。
慌了赶紧告诉我，我就用她手机联系爱奇艺客服，客服告知我爱奇艺没有退款服务，意思就是说买了就不能退款，我说你这店大欺客啊不是霸王条款吗？
我就不停投诉，后来其中有个客服人员跟我提了一句，说你可以尝试下联系苹果客服，说是我用苹果手机通过微信支付购买爱奇艺会员。
然后我就抱着试一下的心态联系了苹果客服，然后就各种验证，提交资料，审核，批准。
折腾了两天，最后告诉我钱可以退，1-3个工作日到账，然后十来分钟钱就到了。
当时心里别提有多高兴了，倒不是因为钱多少，但就是高兴感觉原本没可能得事居然办成了。
后来跟几个朋友提起这事，他们都半信半疑，说你买爱奇艺会员找苹果客服退款，这都不挨着啊，我说就是这么神奇，退款了哈哈哈。
歪果仁Vincent
关键词：车险投诉，很有用。
发生在我身上的真事儿，2014年，我开车正常行驶，一个70岁左右的老大爷骑着电瓶车逆行与我正面相撞，交警判我是次要责任，大爷主要责任，其实我不应该承担责任，只不过当时我看大爷没什么大问题，61万的保险肯定够，也就没去申请行政复议。
大爷找了律师，律师利用自己的专业知识起诉了我和保险公司，法庭判保险公司赔付大爷约9万，不追究我个人的责任（也就是我不用赔一分钱）。
我买的保险，是车损，三者（50万），不计免赔。
但是与大爷相撞时也撞坏了我的车，我修车费用是3000元，按照交警判的责任，大爷承担70%，也就是应该赔付我2100元，我自己承担900元。
保险公司一开始跟我说可以从对方的医药费里扣除，但是庭审结束后告诉我让我自己跟大爷要。其实也并不是缺这2100元，只不过一码归一码，这个2100块钱不应该由我自己承担。
我先是打电话给大爷的儿子，他儿子大爷感觉自己是受害者，冷冷地说了一句“不揍我已经很不错了，你爱跟谁要跟谁要”
我也没跟对方置气，挂电话就上网查有没有类似的案例。在网上我看到了国家保监局两年前颁布了一个法规，叫做财产保险中的“代位追偿原则”。放到车损险上，通俗点说，就是我可以向我的保险公司申请代位追偿，保险公司先赔付我3000元，再与大爷索要大爷责任之内该赔付的2100元。
我打电话给我的保险公司申请代位追偿，保险公司说他们没这么办过，我说你们归不归中国保监局管辖，他说归他们管。我说那你们为什么对保监局颁布的法规置之不理，他说我不太清楚，只能赔付900元。我说那我这2100块钱怎么办，他说无能为力。
我挂了电话，感觉这事儿应该可以投诉，打114以及上网各种查，终于查到了青岛市的保险行业协会投诉电话与中国保监局投诉电话（12378），投诉之后，保险公司不到五分钟就给我回了电话，让我过去拿钱，并恳请我撤诉，他说不撤诉他们要提交红头文件。拿到钱之后，我电话撤诉，保监局说，没有撤诉这一说，投诉了就是投诉了。
感想：
任何行业，都有监管机构，每一个监管机构，也都有投诉电话。遇到事儿，不要着急，不要发怒，耐心的去寻找解决方案。记住，“会哭的孩子有糖吃”，你不去解决，是不会有人给你解决的。
青岛山鸡大王
我有一次去农业银行注销一张银行卡（以前注销银行卡好像只有去开户行才能销户），门口的大堂经理给我取了号，排队排了快半小时，轮到我之后，柜台的工作人员说“我这是处理私人业务的，销户你去对公柜台”。我还纳闷个人账户为什么要去对公柜台，她理都不理我就叫了下一个号。
我只有去门口又取了一个对公业务的号，又排队排了二十几分钟轮到我了，对公柜台的人一脸莫名其妙的说你这是个人账户来这里干嘛，你去对私柜台。
来来回回浪费了我将近一个小时的时间，气的我把手里的东西一扔就离开了，出了银行大门就打农行客服电话，点名道姓投诉这个支行，客服告诉我销户就是对私的业务，解释了一通，还问我记不记得是哪个业务员给我办的，我直接说记不清了，投诉这整个支行。
第二天支行的行长给我打电话，问了一下情况，然后又是道歉又是认错的，让我有空再去一下，他亲自找人给我办好，还说会好好教育一下所有人，让我撤销投诉。
hello董尛雯
几年前通过圆通寄了一箱东西给爸妈，总价约280元，东西寄到爸妈在的城市后却不知去向。后来圆通问我能不能提供寄的东西的小票，我说小票扔了，谁还没事留着小票啊？圆通说那无法证明东西的价值，也没保价，就只能给赔快递费。
呵呵，明明他们搞丢了我的东西，却只给我赔快递费？我不要快递费，他们给我找到丢失的东西也行啊！可是他们说找不到东西了。
后来在邮政总局投诉了他们，他们后来问了我东西大概价值，我说280，他们就赔了我280。事后想想，报280都少了吧？280只是物品价值，快递费还没算进去。
还有一次寄东西，也是在圆通，快递费下来约90块钱，心想怎么这样贵啊？但是确实他们店里“明码标价”。后来在圆通官网上一查，那家圆通的价比官网的高，然后就投诉了他们，后来他们退了我40块钱。🙄🙄🙄
小猫嘎嘎
当年还在同济大学读德语系，需要一个德语电子辞典，2011年，900一台，家里省吃俭用给我寄了900。我从福州大学的邮政银行取款机里取出来。当时也没注意看，然后就去买电子辞典了，付钱的时候，我掏出钱，营业员点到其中一张的时候，说有问题，怎么都不敢收。
我心想银行取的钱怎么会有问题，就说银行取得怎么会有问题。她叫来经理，看了半天还是不敢收。我拿来一看，真是一枚神奇的人民币。中间四分之一出有个切口，两边币是被拼起来的。
从各种角度判断，四分之一大的那部分和四分之三大的那部分都是真币，但是两边对不上。文字和图像是错开的，背面用透明胶黏住的。
于是我换了一张好的钱，买完电子辞典。拿着这张有问题的钱去了就近的邮政银行，说明了这个问题币的由来，要他们换。
他们不肯，经理过来看了，这么说：这个叫铸造假币！（也就是说两边都是真的也算假币）。我说，这是你们邮政银行取的，你们要处理。他说，这个处理不了。我说如果是假币，上面有犯罪分子的指纹也可以查。他说，没法查，查不清楚，说不定算你造假币！然后说，按规定要没收假币，但是这次就算了，把钱还给我。
之后，拿几年也是新闻频繁报道有人在取款机取出假币的时间段。
而那张从中国邮政银行取出来的所谓“铸造假币”我一直收藏着，和我的福州大学毕业证放在一起。每当有人说取款机不可能有假币的时候。我都以此作为证据。
有朝一日，也要以此为证据，好好声讨一下奇葩的邮政银行取款机！
也因为这个事情，大学毕业注销了邮政银行后，我再也没有用过这个银行的服务。
虽然标题是：你以为投诉没用，但是真的有用。我的意图是，投诉银行基本没用，在悟空上写出来，看看有没用，呵呵…
