“自2006年至今，衡陽市人民檢察院連續四屆被評為全國‘文明接待示範窗口’；2017年，蒸湘區檢察院、耒陽市檢察院從全國3000餘個基層院中脫穎而出榮獲‘全國文明接待室’榮譽稱號；2015—2017年全市刑事申訴檢察工作連續三年全省排名第一……”
“控告申訴工作說起來容易、做起來難，但衡陽檢察機關用“三心”工作法不僅把工作做好了，還贏得了老百姓的民心，很不錯！”衡陽市政協常委左瓊穎一直關注衡陽檢察機關控告申訴工作。
記者瞭解到，衡陽兩級檢察機關在不斷加強接訪場所硬件建設的同時，更加註重健全工作制度，堅持“首辦責任制”，遇到信訪問題不推諉、不迴避，全面推行陽光接訪，規範依法接訪辦案流程，尤其是在工作中推行“三心”工作法，極大提高了信訪工作效率。
真心解難，以情動人
“我很感激他們，這條腿殘了20多年，沒想到檢察官會這麼惦記！”53歲的楊某這樣告訴記者。
1997年8月，楊某因一起煤礦事故導致右腿嚴重受傷，造成六級傷殘。2002年6月，因經濟困難、急需用錢的楊某與煤礦達成調解協議，僅獲得1.6萬元補償。2012年5月，楊某向法院提起民事訴訟，請求煤礦支付其傷殘補助金，但一審、二審法院都沒有支持其訴訟請求。
“您的實際困難，我們也清楚，但我們不能逾越法律支持您的監督申請”。2017年3月，楊某到市檢察院信訪接待室申訴，承辦檢察官詳細瞭解案情後，就其民事糾紛進行了細緻的釋法說理。
看著楊某一瘸一拐離去的背影，承辦檢察官心裡隱隱一絲沉重。法律不應該是冰冷生硬的。考慮到楊某腿部殘疾、不能參加生產勞動、沒有生活來源、家庭確屬困難等現實因素，承辦檢察官立即查閱了國家司法救助等相關條文，發現楊某符合救助條件，遂立即對其啟動了救助程序。2017年7月，經過多方努力，市檢察院為楊某爭取了3萬元司法救助金。
“你們是真心牽掛我，我還有什麼不滿意的呢！”楊某當即主動簽訂了書面息訴罷訪協議。至此，一起多年信訪老案得到了圓滿化解。
據悉，2017年來，該院控告申訴處共接待處理各類信訪事項300餘件，為群眾幫助解決司法疑難問題50餘件，辦理司法救助案件6件，發放司法救助金16萬元。
悉心釋法，以理服人
“老百姓不會無緣無故上訪，但凡來上訪都是認為有不公、不平、不明之事，想要討個說法。作為司法機關，我們就是要竭盡全力用法律手段幫助老百姓，尤其是幫助他們理解法律，消除心中的不公、不平、不明。”該院控告申訴處處長袁先林如是說。
為有效促進信訪矛盾化解，2017年1月，兩級檢察機關在辦理重大疑難信訪案件過程中，開始引入律師參與化解和代理涉法涉訴信訪案件、重大信訪事項公開聽證等制度，並通過積極與市司法局、市律協溝通，每個工作日都安排律師在接待大廳值班，為上訪群眾提供免費法律諮詢。截至記者發稿之日，共有40名律師坐班120天，共計接待上訪群眾200人次。
2017年7月，在何某涉嫌職務侵佔案中，被害人謝某因不服公安機關對何某的不立案決定，向檢察機關控告，要求檢察機關對該案進行立案監督。經依法審查，市檢察院認為該案未達到監督立案的證據條件。謝某不服，仍然繼續上訪。為解開謝某心結，7月28日，市檢察院舉行公開聽證會，邀請全國人大代表、市政協委員、人民監督員、律師等五人作為聽證員，還專門邀請了控告人謝某的委託代理律師參加公開聽證。聽證會上，五名聽證員在充分、全面的聽取了雙方意見後，進行了公開評議，一致同意市檢察院不予立案監督意見。
用心辦案，以據正人
結案有據，才能正人心。如在辦理長安保險公司刑事申訴案中，辦案組預先分析案件存在的可疑點，特別是對影響長安保險公司賠償數額的問題進行重點調查，重點審查申訴方和被申訴方的意見、材料及關鍵性鑑定意見，準確適用法律法規，向省檢察院提出提請抗訴意見。2017年5月，省檢察院支持了市檢察院的提請抗訴意見，向省高級法院提出抗訴。省高級法院將案件發回雁峰區法院重新審理。2018年6月20日，雁峰區法院作出再審判決，加重了對原被告人黃麗梅、謝培展的刑罰，分別改判為有期徒刑五年六個月和有期徒刑三年、緩刑三年。
近年來，兩級檢察院堅持“抓重點、重點抓”，每年初組織專人對案件線索全面梳理，篩選出有糾錯監督價值的，作為年度重點案件，狠抓重點案件重點辦理。在辦案過程中，重點分析案件在事實認定、證據採信、法律適用等方面存在的問題，重點緊扣原案是否存在當訴不訴、疑罪從輕等冤錯案情形，及時發現並依法糾錯。2017年以來，共辦理刑事申訴案件35件，其中李斌刑事申訴案等3件案件被湖南省檢察院控告處、申訴處評為年度優案。
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