对每一位产品经理来说，设计一个新的产品或改进一个旧的产品一般流程大致都是下面四步：
为什么做？（帮助用户更加方便的打到出租车）
怎么做？（要随时可以使用、司机不能骗我、可以知道要等多久……）
做什么？（一个运行在手机上的打车软件）效果如何？
（活跃用户数、总用户数、市场份额……）
一般情况下把这四步叫做：用户目标、用户任务、用户需求和业务目标。从名字上差不多可以看得出来，最后一个步骤其实和用户没什么关系，是产品人员用于衡量该产品是否足够成功的数据指标，俗称 KPI。一般情况下我们会根据这个数字在「怎么做」即「用户任务」这个环节进行调整，直到数字达到预期或者有明显提升。
「用户任务」不是孤立存在的，一个产品中有不同的流程和场景，在这些不同的流程和场景下会有不同的「用户任务」，用户在该流程和场景中的预期也会不一样，所以每一个流程中的「用户任务」也不一样。 比如在修改帐号密码的时候要求输入密码是一件很正常的事情，但如果在发表文章或照片的时候要求输入密码则是一件很奇怪的事情。
大部分合格的产品设计师都拥有极强的同理心，他们了解用户的痛楚相比了解公司或业务的痛楚更加强烈，因此大部分情况下他们都不会出错。好的产品设计师可以在不违背「用户目标」的前提下达成「业务目标」，而不合格的产品设计师则会双眼紧盯「业务目标」而忽视了「用户目标」，在不合适的「用户目标」中设立不合适的「用户任务」，这也许可能会带来业务指标的提升，但这并不能称之为一个优秀的设计。
「业务目标」很重要，不同的业务目标需要吻合「用户目标」，同时融入到不同场景下的「用户任务」达成，而不是基于「业务目标」设立「用户任务」，这样的设计不会成为一个好的设计。
好啦，今天的分享就到此为止！
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