河南商報記者 張逸菲 楊益瑩/文 記者 左冬辰/圖
攜號轉網正式運行已有一日，河南商報記者昨天（11月27日）對鄭州市三大運營商進行“探店”，發現市民們的參與度並不高。“隱形門檻高”、“實際辦理很麻煩”成為市民吐槽的焦點。
【挽留用戶花樣多：大方贈送流量話費+警示用戶攜轉風險】
11月27日，河南商報關於攜號轉網首日情況的報道發佈後，引發很多市民熱議。其中有不少市民提出，自己發送了轉網的意向短信後，還接到了運營商客服的“挽留”。“剛發送了短信，就接到移動公司工作人員的電話，好言相勸不要轉網！！”網友“老司機3836”留言說。
“今天移動客服給我打電話，稱每月免費贈送200分鐘通話，2G的流量，送半年，還說轉網了就不能參加，我還是不轉了。”網友“mr莫”評論道。
一位聯通用戶在看到昨天的稿件後，給河南商報記者打電話，吐槽其向聯通客服打電話諮詢影響攜轉的業務時，客服並不能完全解決，而是建議該用戶前往營業廳進行辦理：“短信通知我有三個原因影響攜轉，而打電話給客服表示只能幫我查到一個原因，剩下兩個還必須去營業廳辦理。”該用戶說道：“以為攜轉很簡單，沒想到操作起來還這麼費時費力！”
“我給電信發短信查詢攜網資格，收到了六個無法辦理攜轉的原因，並告知我詳情請撥打10000。”一位電信用戶留言：“我撥打了電信客服電話，發現語音提示中沒有指引用戶進行攜號轉網業務諮詢的通道，並且，在我不知該怎樣諮詢而選擇‘投訴建議’的通道後，電話一直都沒有接通。”
【注意，攜轉後獲取各平臺驗證碼可能會延遲，該風險至今未解決】
如今，手機號綁定銀行卡、支付寶等金融APP進行支付早已變得稀鬆平常，一旦攜轉，新運營商在發送第三方短信驗證碼時還會像之前一樣準時嗎？
中國移動10086一位專家客服明確告訴河南商報記者，進行攜號轉網，用戶需要承擔一定風險：“如果用戶將移動號碼進行轉出，之前累計的積分、網齡、客戶等級將會被清零，用戶將無法使用支付寶、微信進行快捷話費充繳，還有可能接收不到銀行和其他平臺的短信驗證碼等信息，手機卡內存儲的電話號碼會被清空重置。”
不過，中國移動另一位營業廳經理告訴河南商報記者，目前也有用戶在攜轉之後，成功通過網絡進行話費充繳。
此外，如果聯通和電信的用戶想要轉入到移動，也會遭遇這樣的情況嗎？
“原來三家運營商的號碼資源是按照號段分配的，在攜轉業務開通之後，原有的規則會被打亂，第三方短信普遍是按照原有的號段規則來提交至運營商進行下發。所以目前，銀行、水電、微信、支付寶等社會服務行業，以及大型的互聯網平臺已經與工信部相關係統進行了對接，但目前整個工作還在協調中。”移動專家客服表示。
河南移動一位市場部相關負責人也作出回應：“用戶攜轉前後使用的不是同一個網絡端口，像四大銀行的信息接收是不受影響的，但是一些小的第三方公司，現階段做不到。”該工作人員同時表示，如果用戶沒有及時收到第三方短信，河南移動有責任幫助用戶進行協查。
中國電信河南分公司市場部一位負責人也進行了解答：“分兩種情況，當第三方與工信部攜轉平臺進行了對接，有驗證碼申請發送時，第三方平臺會先查詢工信部平臺，根據查詢結果將短信發送給對應的運營商。這種情況一般不會有延遲。而當第三方與工信部攜轉平臺無對接：發送時首先按號碼歸屬的運營商發送，運營商接收後再根據號碼查詢工信部平臺，然後根據查詢結果再將消息發送至相應運營商。因為中間增加轉發、查詢環節，且涉及兩個運營商的網絡節點，所以這時會有延遲的情況。當第三方平臺與工信部平臺對接後，這種影響會解除。”
【快問快答：】
1.問：攜轉後，用戶的原有積分怎麼辦？
答：除非在攜轉前將積分使用完畢，否則辦理攜轉後，原來運營商的積分會全部清零。
2.問：攜轉後剩餘的話費怎麼轉？
答：河南移動市場相關負責人回覆，用戶在攜轉完畢後，可以去原（運營商）營業廳辦理退費，退費時需要提供繳費發票，線上充繳的情況下，需要提供當時的繳費截圖。除此之外，也可以選擇將剩餘話費轉贈給另外一個本地的移動手機號碼上。
3.問：寬帶和手機號綁定可以攜轉嗎？
答：寬帶和手機號綁定屬於互斥業務，必須首先將寬帶和手機號進行解綁後，才可進行攜轉。
4.問：攜轉業務必須要去營業廳辦理嗎？
答：用戶先短信查詢是否具備攜轉資格，如果其沒有需要解綁的業務，得到授權碼後自行通過發送短信即可完成攜轉。 但是如果需要解綁的業務多，且人工客服沒有權限解綁時，需要前往原運營商的營業廳進行“轉出”，再到意願轉入的運營商的營業廳進行“轉入”。
5.問：未解約的，且套餐期限很長的業務是否可解綁然後攜轉？提前解約的賠付如何算？
答：用戶可以提前解約，但需要根據當初辦理套餐的合約約定，需要支付一定的違約金。
閱讀更多 河南商報 的文章
