本書講了很多提升工作效率的思維和技巧，對於職場工作有很大的指導作用。
同時，每一個環節，書中都有一些自我覺察的問題，通過打分，讓大家對自己的現狀進行客觀全面的瞭解。
筆者在這裡把這些問題整理了出來，讀者朋友不妨來個自我檢測吧。
每個板塊都會有5個問題，讀者朋友可以從0-5打分，0分是基本沒有出現這種狀況，5分是經常發生這樣的狀況。總之，得分越高，說明你在工作中存在的問題越多，反之則說明你有良好的工作習慣。
一、從發現問題開始
1.事業進展沒有預期的那麼順利，但不知道是哪裡出了回題
2.懷疑某個環節存在紕漏，但說不清毛病在哪裡
3.做事效率一直很低，覺得自己是個沒用的人
4.感覺這次的工作比平時更加費力，但找不出原因
5.嘔心瀝血地做事，但總是得不到相應的回報
癥結診斷：
缺乏發現問題的能力，不能準確找出當前形勢的關鍵所在，對自身的情況缺乏清醒的認識。只是憑著本能和現有經驗來被動地做事，而不能頭腦清晰地處理工作。隨著迷茫感和挫敗感的累積，自信心和工作效率會進一步下降。
1.以為解決了某個問題就能獲得勝利，結果被殘酷的現實打臉
2.跟別人爭執不下，工作進展因此陷入局
3.執拗地反覆嘗試同一個辦法，失敗了也不改弦更張
4.一切都按“專家”說的去做，結果還是無法解決問題
5.聽了很多建議，但不知道哪一個建議才是真正有用的
癥結診斷：
如果出現以上情況，說明你處於“緣木求魚”的狀態，根本沒有搞清楚解決問題的方向，這就好比是抓癢：一但找到癢點，只需輕輕一撓就不癢了：否則就算你抓破了皮，也還是癢得難受，這個“癢點”就是“真正的問題”。
1.不擅長分析問題的重點在哪裡，每次做事都是鬍子眉毛一把抓
2.別人說我的解決思路跑偏了，但我一點感覺都沒有
3.使用了自己以前的成功經驗，奇怪的是這次完全無效
4.想直接借鑑別人的成功經驗，結果鬧出了東施效顰的笑話
5.面對一堆問題時頭昏眼花，找不出對症下藥的辦法
癥結診斷：
如果不對問題進行歸類分析，就抓不住問題的核心，解決難度自然隨之增加。問題是千變萬化的，往往是一把鑰匙開一把鎖，一刀切的處理方式是最不可取的。不過，所有的問題都可以歸入三大類，只要認清類別就能對症下藥。
恢復原狀型問題：回到從前就好
1.費盡心思改良某些東西，但別人絲毫不領情
2.不明白為什麼有的人批評你總是喜歡畫蛇添足
3.在工作過程中產生了一些損失，不知道應該怎麼彌補
4.總是在同一個問題上栽跟頭，不知該怎樣防患於未然
5.搞不清出現的結果到底是現象還是原因，從而束手無策
癥結診斷：
對問題的類型認識不清，把恢復原狀型問題錯當成其他類型的問題，導致解決思路出現嚴重的偏差。從表面上看，你非常努力且迫切地想解決問題，但沒把握好恢復原狀型問題的關鍵，越努力就離有效解決問題越遠。
防範潛在型問題：居安思危，未雨綢繆
1.不能提前發現隱患，直到火燒眉毛時才恍然大悟
2.儘管平時謹小慎微，但還是隔三岔五地出現一些紕漏
3.看到自己出現低級錯誤時，完全不明白當初為什麼會漏算
4.當危機爆發時，六神無主，不知所措
5.覺得那些防微杜漸的措施是小題大做，事後才追悔莫及
癥結診斷：
對問題的類型認識不清，把防範潛在型問題錯當成其他類型的問題，導致解決思路出現嚴重的偏差。憂患意識淡薄，總是抱有僥倖心理，缺乏一套成熟的危機管理機制，事前疏於防範，事後懶於總結，對潛在問題缺乏足夠的重視。
追求理想型問題：一切為了改變現狀
1.搞不清自己真正想要什麼，只是按部就班地被動工作
2.時不時發出“心比天高，命比紙薄”的感慨
3.感覺追求遠大目標太累了，只是嘴上說說而不願行動
4.自詡理想主義者，但總是做著與“理想”背道而馳的事
5.努力到一半時，突然覺得保持原狀更好，於是就放棄了目標
癥結診斷：
對問題的類型認識不清，把追求理想型問題錯當成其他類型的問題，導致解決思路出現嚴重的偏差。毫無目標，只是隨波逐流；目標定得過高，根本無法實現；目標定得太低，毫無幹勁；選擇了錯誤的目標，最終騎虎難下。
1.雖然能發現問題，但不知道應該從什麼地方著手解決
2.對事物的變化非常遲鈍，被人提醒後才會注意到
3.抱有“每天有那麼多事要做，哪有精力去研究課題”的想法
4.沒有接收到別人提出的問題時，就不會採取任何行動
5.從不主動去尋找課題，覺得沒必要費那麼多腦筋
癥結診斷：
沒有積極思考的習慣，懶得去主動發現問題。當問題擺在面前時，也依然低估其負面影響。以種種理由逃避深思熟慮，總是等著別人來給自己指明方向，甚至提供現成的答案。不善於通過設置課題來理出頭緒，一味低頭蠻幹。
二、設置解決問題的課題或方向，明確自己為了什麼而做
SCQA分析問題
Situation，狀況，描述當事者目前的穩定狀態，無論好壞，只要是長久而持續的，都屬於“穩定狀態”。
Complication障礙，假設一個足以顛覆穩定狀態的事件和障礙。
Question課題，針對這個問題，假設一個對主角來說最重要的疑問。
Answer回答，提出有足夠說服力的解決課題的手段。
SCQOR解決問題
Situation設定情景
Complication發現問題
Question設定課題
Obstacle克服困難
Resolution解決收尾
1.沒有自己想研究和解決的課題，只會機械地走工作流程
2.不懂什麼是值得思考的課題
3.想了不少課題，結果被領導批評不切實際
4.沒有搞清楚課題的關鍵所在，做出了錯誤的決策
5.發現當前策略存在漏洞後，仍然拿不出什麼解決辦法
癥結診斷：
所有的癥結都出在沒吃透問題上，分不清主要矛盾和次要矛盾，也沒搞懂解決問題需要具備什麼樣的主客觀條件。這樣一來，你制訂的解決方案必定會偏離正確的方向，讓問題因懸而未解而變得複雜化。
1.經常想不明白問題出在哪裡，也不知道該怎樣打破僵局
2.思考問題產生的原因時，往往會忽略重要的線索
3.發現了很多問題，但搞不清哪個才是主要問題
4.發現原先的策略並沒有效果，但絞盡腦汁也沒找到原因
5.沒聽說過“邏輯樹”，覺得這種分析工具好像沒什麼用
癥結診斷：
考慮問題的時候憑空瞎想，根本不講究章法，沒法從繁雜的反饋信息中捕捉到那個關鍵信息。平時粗枝大葉慣了，也不懂得使用一些分析工具來輔助自己查找問題。漫無目標地思考當然會讓你變得效率低下。
1.明確問題所在，但不知道該怎樣把問題轉化為研究課題
2.設立了課題，但不知道接下來該怎樣探討
3.提出了某個假說，但不知道該怎樣去驗證
4.發現自己設置的課題根本找不到明確的答案
5.提出的課題是沒有必要立刻找出答案的“假課題
癥結診斷：
沒有學會用課題指導思路。對要解決的問題認識不深，提不出具體的假說，也不知道該怎樣去檢驗自己的猜測。就算模仿別人提出課題，也不得要領，提不出好課題。說到底，還是思路不清晰，沒有真正用心去想問題。
1.提出的課題內容太龐雜，主幹不清楚
2.只有密密麻麻的文字描述，而沒把課題轉化成一口瞭然的圖表
3.不明確自己想要通過研究課題達成什麼目的，只是為提出課題而確立課題
4.沒有反覆審視課題本身可能存在的問題，急於向眾人展示自己的假說
5.把偶然的小概率事件當成必然出現的事件來研究
癥結診斷：
課題的質量取決於你的思維嚴謹度。只有經過縝密而深入的思考，才能確立一個好課題。麥肯錫專家往往嚴格按照一定的步驟來設置課題，他們在確立課題的過程中會把思維過程清晰地展現由來，以便提高找答案的效率。
1.不善於把課題分解開來，導致分析方向模糊不清
2.設置課題時百密一疏，忽略了重要的影響因素
3.想了很多課題，但不清楚哪個是關鍵課題，哪個是次要課題
4.先入為主，用自己心中的答案反過來構建課題
5.分析課題的角度過於單一，對某些隱患失察
癥結診斷：
智者千慮，必有一失。無論你思慮多麼縝密，都可能出現重複出現課題或者遺漏重要條目之類的小錯誤。反覆檢查是免疏失的主要手段，但在沒有“MECE感”指導的情況下，我們很容易對某些差錯熟視無睹。
三、做事情前先要梳理信息
1.不知道去哪裡查閱需要用到的數據
2.不加分辨地把百度百科或維基百科當成權威
3.不加分辨地把知乎、果殼上的答案當成標準答案
4.不加分辨地把微博大V的頭條文章或者微信公眾號文章奉為主臬
5.懶得自己蒐集資料，要求別人直接給自己一個現成的答案
癥結診斷：
互聯網時代的信息來源非常廣泛，卻也給我們造成了新的“信息迷霧”。很多人並不擅長蒐集數據，也不懂得分辨數據是真是假，只想著在互聯網上搜出一個現成的答案。歸根結底還是懶得動腦。
1.不懂得什麼是第一手信息，什麼是第二手信息
2.拿到第二手信息就急於發表意見，而沒有認真查證信息來源是否
3.看到與自己觀點相符的信息就不假思索地輕信
4.認為與自己觀點不符的信息一定是假消息
5.單純依賴書面報告，而沒有親自到現場調查
癥結診斷：
缺乏信息甄別能力和實事求是的嚴謹作風。凡事以理念先行，只看有利於自己的信息，無視一切對自己不利的信息。懶得深入現場調查，沒意識到他人轉述的信息已經被過濾了。
1.直接照搬別人的調查問卷表來做巡查
2.用問卷調查法應付一切調查工作
3.只想聽自己想要的信息，而不願用心瞭解完整的反饋信息
4.不知道怎麼問出所需情報
5.不願意花時間跟被調查對象深入交談
癥結診斷：
以上都是為調查而調查的表現。無論採取什麼調查方式，我們的根本目的都是解決問題。當你發現原先的調查並不足以得到答案時，你就會自覺地去調查更多信息，而不會只滿足於完成一份調查報告。
1.分不清哪些信息屬於事實，哪些信息屬於意見
2.蒐集了很多信息，但弄不清哪些才是有用的信息
3.同樣的調查報告，別人能看出其中的價值，自己卻一臉茫然
4.知識面不廣，無法發現所得信息中的玄機
5.拘泥於書本教條，不善於用基本常識把各種信息聯繫起來
癥結診斷：
整合信息的能力不足，通常有兩個原因：一個是缺乏相關知識，另一個是存在思維盲區。知識方面的短板可以通過學習來彌補，相對容易解決；思維盲區只有在當事人自己意識到時才能解決。
1.蒐集了大量信息，最後還是找不到答案
2.花了很多時間和精力去搜集信息，導致工期不斷延遲
3.掌握了很多相互矛盾的信息，無從分辨孰是孰非
4.在蒐集信息時沉於細節考證，逐漸偏離最初的調查方向
5.感覺自己每次都蒐集了過多的無用數據
癥結診斷：
解決問題的對策來源於少數關鍵信息。蒐集數據的目的就是找出這些關鍵信息。不善於篩選信息的人會做大量無用功，只是在增加垃圾數據而已。人的腦力有限，過多的信息會降低思考效率。
1.對組織的硬件狀況缺乏瞭解
2.對組織的軟件狀況缺乏瞭解
3.不知道組織裡有哪些人可以幫助自己
4.不知道組織需要從外面引進什麼類型的人才
5.不清楚組織目前的狀態能否認同自己的解決方案
癥結診斷：
平時對組織的發展不夠關心，事到臨頭才急忙瞭解情況，自然是一問三不知。有事業心的人應該具備一點運籌意識，瞭解組織的運作方式，把解決方案與組織當前的狀況結合起來考慮。
檢查下自己對公司的瞭解程度：
1.戰略
(1)公司的市場定位是什麼(是否具有差異性？
(2)公司當前的戰略重心是什麼(公司不該做什麼事？
(3)公司的支出情況如何(是否遵循優先順序？
(4)公司的績效情況如何(跟競爭對手比有無優勢？
2.營銷
(1)公司的市場定位是否符合客戶需要且具有獨特性
(2)公司怎麼對產品進行定價？
(3)公司該怎樣有效地宣傳自家的產品？
(4)公司如何分配媒體預算？
3.運營
(1)公司的商業模式是怎樣實現的？
(2)公司怎樣降低製造成本？
(3)公司怎樣提高產能？
(4)公司怎樣增加產品種類？
4.人力資源
(1)公司給予員工的待遇如何？
(2)公司的各個崗位是否有合適的人選？
(3)公司怎樣提高員工的滿意度？
(4)公司怎樣確保所有的規章制度都被嚴格遵守？
5.財務
(1)公司當前的財務狀況如何？
(2)公司怎樣獲得用於擴張規模的資金？
(3)公司的業績是否能夠維持發展？
四、是否能夠做到合理分析
1.因為說話條理不清，所以大家一般不認同我的觀點
2.每次別人問我“這個判斷有什麼依據”時，我只能回答是憑直覺做出判斷的
3.思維太跳躍，經常把風馬牛不相及的事情混雜在一起說
4.無法清晰地表達自己的想法
5.相信自己的“邏輯”，但並不會去找證據來驗證這個“邏輯
癥結診斷：
看問題要麼馬馬虎虎，要麼鑽牛角尖而不能自拔，這些都是邏輯思維能力不強的表現。由於缺乏邏輯思維，因此你無法正確認識事物之間的因果聯繫，往往是充滿隨意性地憑感覺和經驗做出判斷。
1.以為自己能想到的東西都想到了，直到別人指出才發現疏漏
2.費力地思考每一個細節，但還是無法找到頭結
3.不清楚公司的發展目標，也不清楚公司在市場上的定位
4.對問題一頭霧水，無法做出假設
5.在驗證自己假設的過程中感到迷惑不解
癥結診斷：
上述現象表明你對事物的認識還不夠清晰，沒有達到能做出假設的地步。在驗證假設的時候，你心中缺乏相應的標準，不知道該如何對信息進行分類組合，於是就不知道該朝哪個方向求證了。
1.覺得定量分析沒什麼意義
2.不知道該從哪個方面進行定量分析
3.不懂得把定量分析和定性分析結合起來
4.做定量分析的時候沒有檢查數據的可靠性
5.有時候做定量分析，有時候不做，沒有形成固定的流程
癥結診斷：
對數據缺乏敏感度，或者根本不重視統計數據，習慣了粗枝大葉和泛泛而談的工作方式。如此一來，你就會變得過分依賴先入為主的定性診斷分析，察覺不到事物的細微變化。
1.很少去分析問題產生的具體情境
2.只是從結果來評估決策思路
3.缺乏對過程的管控，只是一味地追求結果
4.對環境的變化視而不見，做出類似刻舟求劍的行為
5.只重視短期環境的特點，而不重視長期環境的演變
癥結診斷：
腦子裡存在“只要結果好，過程怎樣無所謂”的錯誤想法。這種唯結果論的理念讓我們過分輕視了過程對工作的影響，且情境發生改變，原先隱藏的問題就會集中爆發。
1.不知道自家公司的核心競爭力是什麼
2.不知道自家公司跟主要競爭對手的實力對比如何
3.不知道自家公司主要經營哪個市場
4.不知道自家公司最主要的客戶群體來自哪裡
5.考慮問題時不懂得把自家公司、競爭對手、顧客和市場的情況結合起來
癥結診斷：
主要是因為你頭腦中缺乏戰略意識和大局觀，不知道企業的競爭戰略 (哪些環節構成，又受到哪些因素影響)，更不清楚怎樣診斷企業的競爭力與發展前景。
1.認為自己的解決思路不存在任何風險
2.過分高估風險，以至於不敢做事
3.為不必要的小問題而焦慮，搞得自己身心俱疲
4.知道風險的存在，但沒有采取防範措施
5.錯判風險因素，造成資源浪費
癥結診斷：
風險意識過多或過少，都會給我們的工作帶來困擾。由於不能準確鑑定風險，只能在過度警惕與過度輕忽之間左右搖擺。當多種風險出現時，無法按照輕重緩急來安排工作。
五、思考對策應抓住問題的本質
1.在工作中碰壁時，我會放棄原有的計劃
2.在工作中碰壁時，我不知道該怎樣思考對策
3.無論事實如何，我習慣先跳過事實直接做價值判斷
4.假如我誤解了事實，會為了保住面子而一錯再錯
5.產生新想法時，我不知道該怎麼行動
癥結診斷：
上述現象一方面是我們因工作進展受阻而產生的壓力所致，另一方面與思維方式缺乏連貫性和嚴密性有關。我們應當冷靜地面對困難，思考究竟遇到了什麼問題。
用“空雨傘”思考法尋找對策
空：目前的狀況（事實）
雨：具體的意義（解釋）
傘：實際的解決辦法（行動）
1.不瞭解公司的盈利模式
2.遇到問題時，不清楚是公司的哪個流程出現了紕漏
3.運營團隊時顧頭不顧尾，工作流程不規範
4.看到了公司存在的問題，但提出的策略成本太高
5.不善於判斷不同獲利方式的優劣
癥結診斷：
上述現象主要出現在缺乏系統意識或者混日子的員工身上。前者的問題在於無法有效掌控整個流程，後者的問題在於懶惰。無論是哪種人都不可能抓住問題的本質。
“AIDMA”模型呈現客戶的消費決策流程
Attention注意
Interest關心
Desire慾望
Memory/Motivate記憶/動機
Action行動
1.不知道該怎樣吸引消費者的注意力
2.促銷活動並沒有增加銷售額
3.公司的新媒體平臺粉絲很多，但轉化為購物者的人很少
4客戶表示公司的產品和服務缺乏讓人過目不忘的特點
5.客戶表示交易流程太繁瑣
癥結診斷：
無法取得客戶的認同是很多工作人員最頭疼的向題，之所以出現上述現象，主要是因為我們沒有換位思考，沒有真正站在客戶的角度看問題，沒弄清他們消費決策的依據。
1.上級領導不認同我的解決思路
2.合作對象不認同我的解決思路
3.部下認為我的解決思路根本無法落實
4.其他部門不配合我的解決思路
5.客戶對我的解決思路不滿意
癥結診斷：
如果你遇到過上述情況，則可能是你的解決思路確實存在問題，也可能是對方還沒有真正理解你的想法。無論是哪種情況，都說明你的意見不符合對方認知範圍內的正確答案。
1.完全提不出具體想法
2.想了很多點子，但不知道哪一個有用
3.在方案A與方案B中猶豫不決
4.自己想不出點子時，也不求助於人
5.沒有備選方案，唯一的方案又沒有通過
癥結診斷：
構思方案確實是工作中最費腦筋的環節。當我們對問題認識不夠深入時，我們很難想出一個合理的解決方案，更別說準備其他的備選方案了。遇到這種情況，我們必須付出更多的努力，並遵循一定的方法才能度過難關。
1.向上級陳述的方案太多，導致報告時間過長
2.提出的幾個方案差異不大，實際上是同一個方案
3.沒有認真考慮方案的提交順序，導致自己最滿意的方案被領導忽略
4.沒有區分主推方案與備選方案
5.對方案的詮釋不能給大家留下深刻的印象
癥結診斷：
只是制訂完美的解決方案還遠遠不夠，必須讓所有工作相關者都能理解你的方案，知道自己該負責哪個環節。如果在提交方案時不動腦筋，就可能會讓大家弄錯關注點，對主推方案認識模糊，從而給出否定的批示。
1.工作經常因“意外的變數”而功虧一簣
2.自認為十拿九穩的事情，最後居然樂極生悲
3.雖然事前注意到一些不確定因素，但沒有予以足夠的重視
4.由於過分樂觀，覺得這次的工作可以敷衍了事
5.當隱患逐漸暴露時，還抱有“這只是個小問題”的僥倖心理
癥結診斷：
上述現象的癥結在於不能正確認識自己的實力，以盲目的自信對待工作。由於盲目自信，因此你把不確定因素可能導致的風險拋之腦後，沒有做好應急預案。這無疑會讓你的抗風險能力大大降低。
六、理性評估方案，減少決策失誤
1.只想一個方案，而不準備其他的替代方案
2.不用心準備其他的替代方案，把希望全寄託在自己最喜歡的那個方案上
3.當主推方案被駁回後，變得手忙腳亂、不知所措
4.關起門來自己想替代方案，而不去集思廣益
5.不知道該選擇哪個替代方案
癥結診斷：
列舉有潛力的替代方案其實是我們確定課題後應該做的事情，但很多人缺乏這個意識。評估替代方案是為了從若干個方案中選擇一個最佳的解決方案。只有在評估階段制定合理的標準，才能確認各個替代方案是否真能解決問題。
1.評估各個替代方案時對當前應用環境的特點考慮不足
2.沒有考慮其他的應用環境
3.完成替代方案的評估後，不知道該採取什麼行動
4.用單一的行動策略應對所有的應用環境
5.當行動策略受阻時，沒有其他的應對措施
癥結診斷：
不同的應用環境需要不同的行動策略。道理大家都懂，但在評估替代方案時未必會把各種應用環境考慮周全，在設計行動策略時對成本與收益的綜合分析也不夠透徹。這就會降低我們做決策的準確度。
1.做決策時只看結果最大的方案，而不考慮過程中的風險是否超出安全水平
2.做決策時只看結果最大的方案，而不考慮過程中的障礙是否超出承受能力
3.做決策時只看過程中風險最小的方案，而不考慮結果能否達到利益最大化
4.做決策時只看過程中阻礙最小的方案.而不考慮結果能否達到利益最大化
5.做決策時沒有考慮執行過程中可能增加的新風險與新阻礙
癥結診斷：
我們評估方案時不能只看成本與回報，對風險與阻礙也要有足夠的警醒。通常而言，高回報會帶來高風險，也會遇到更多的阻礙。找到並解決最大的阻礙，才能有效降低方案的成本與風險。
1.只有一個提案，並且認為被採納的可能性很低
2.當唯一的提案被否決時，不知道該怎麼辦
3.反覆修改唯一的提案，但總是覺得不滿意
4.覺得既然是唯一的提案，就沒有必要再多費心思
5.無法判斷唯一的提案是否具備可行性
癥結診斷：
這種情況在工作中其實並不少見。很多時候，我們對某個問題並沒有太多的解決辦法，也很難確定自己想到的唯一一個提案是否接近最佳解決策略。面對這種棘手的局面，常規思路很難發揮作用。
七、在溝通談判中提高雙方的滿意度
1.談判議程完全被對方掌控，自己只是被動參與
2.找不到合適的談判人選
3.不知道應該派幾個人參加談判
4.不知道應該在什麼地點進行談判
5.不知道什麼時間最有利於談判
癥結診斷：
談判不只是比拼辯論口才，談判的議程、人選、地點都會影響整個談判過程。老練的談判高手會力圖控制這些環節，讓對手採納自己的意見，以爭取更多的有利條件。缺乏這種意識，會導致談判陷入被動。
1.談判的時候跟對方發生激烈的爭吵
2.談判的時候尖酸刻薄地諷刺對方的缺點
3.談判的時候使用欺詐手段
4.談判的時候不給對方發言的機會
5.談判的時候一味強迫對方接受自己的提議
癥結診斷：
很多人沒有認清談判這種解決問題的方式的本質，把談判變成了你死我活的決鬥，或者宣洩負面情緒的工具。這樣無助於贏得談判，只會把事情變得更糟。為此，你要明白惡性談判和良性談判的差異。
1.在談判過程中容易情緒激動
2.對方看你的表情就能知道你的想法
3.一旦談判進展不順利，就會變得悲觀失意
4.一旦談判進展順利，就會變得得意忘形
5.為了賭氣而做出草率的決定
癥結診斷：
談判戰術中包含了心理戰。不善於控制情緒的人，很容易被別人擾亂診斷心神，這樣會大大增加做出錯誤決策的概率。只有保持冷靜的頭腦與平和的心態，才能掌握談判的主動權。
1.在談判中設立嚴苛的條件，也不管對方能否做到
2.在談判過程中毫不讓步，哪怕談判破裂也執拗到底
3.對方一施壓就亮出底牌，白白被佔便宜
4.在對方的施壓下一再讓步，堅守不住底線
5.對方稍微一讓步就迫不及待地達成協議，沒能乘勝追擊爭取更多優惠條件
癥結診斷：
這些問題產生的根源都是對談判認識不足。談判固然需要相互妥協，但仍是一種帶有競爭色彩的解決手段。讓步不是目的，而是換取有利條件的手段。把手段錯當成目的，談判肯定出問題。
1.不知道怎樣在談判過程中提問
2.不知道怎樣通過問題組合來獲取所需情報
3.不知道什麼問題該問，什麼問題不該問
4.面對尖銳的問題時束手無策
5.面對連續發問時，不知道應該怎樣回覆
癥結診斷：
談判就是一個不斷提問和不斷回答的過程。提問能力不足就無法獲取信息，回答能力不足則會被對方輕易難住，最終導致談判局面完全被對方掌控。只有掌握好回答的技巧，才能在談判中對答如流。
八、工作的成敗在於細節執行力
1.意識到自己正在做無用功
2.表面上看著很勤快，實際上只是在做簡單重複的事
3.總是強調自己的苦勞，卻沒有多少實際的功勞
4.工作不順利的時候，加班加點地蠻幹
5.不懂什麼是“有價值的工作”
癥結診斷：
上述問題都是不動腦筋的結果。不努力的人是不會取得成功的，但努力不到點子上的人只是白費力。所有的工作都是為了創造價值而進行的，拿不出像樣的成果，只不過是徒勞無功而已。
1.沒有什麼執行計劃，想到哪裡就做到哪裡
2.執行計劃因過於粗簡而缺乏指導意義
3.執行計劃因內容不全而缺乏指導意義
4.執行計劃因難度過高而缺乏指導意義
5.執行計劃因成本過高而缺乏指導意義
癥結診斷：
制訂執行計劃是提高執行力的有效途徑。可惜很多人對此不太重視，覺得自己隨便應付兩下就能交差。再理想的方案也會被這種毫無章法的執行毀掉。為此，我們必須學會科學合理地制訂執行計劃。
1.因態度鬆懈而積壓過多工作
2.同時展開多種工作，導致自己焦頭爛額
3.沒有完成工作之後總結經驗教訓的習慣
4工作報告敷衍了事
5.工作的時候經常為別的事情分心
癥結診斷：
上述現象出現的原因有兩個：一個是工作態度不端正，另一個是過分追求高效率。同時做幾件事並不能提高效率，只有專注才能提高效率。假如不能及時總結，工作時間再長也不會帶來工作經驗的增長。
1.不知道該怎樣跟上司溝通
2.不知道該怎樣說服上司採納自己的提議
3.明明努力做事，卻得不到上司的欣賞
4.摸不透上司的真實想法，無法執行其指令
5.不適應上司的管理風格
癥結診斷：
這些問題困擾了無數職場人士。每一位領導者的水平、性格、想法都各不相同，沒有人能適應所有的領導者。但你可以通過調整自己的工作方式，做出符合上司期望的行動。前提是你要了解自己的上司。
1.部下不聽你的指令
2.部下對你陽奉陰違
3.部下不能領會你的意圖
4.部下過分依賴你的直接指導
5.部下總是製造出一些麻煩，讓你不得不替他收拾殘局
癥結診斷：
每個領導者，都希望自己有能幹的部下。但事實上，完美的部下少之又少，更多時候，需要身為領導者的你運用合理的管理方法來發揚他們的長處，彌補他們的短處。
1.對客戶的投訴置之不理
2.對客戶的投訴推卸責任
3.對客戶的投訴態度蠻橫
4.對客戶的投訴不知所措
5.對客戶的投訴一味躲避
癥結診斷：
沒人能保證自己永遠不犯錯，但有的人總是企圖逃避責任，只想著佔客戶的便宜。這種缺乏擔當的行為違背了職業道德，會破壞組織與個人的信譽。唯有以積極的態度承擔責任，才能維護自己良好的公眾形象。
及時使用“道歉模板”
1.道歉
2.說明現狀
3.分析原因
4.說明應對措施
5.提出防止復發策略
6.表明責任
九、用成果促使對方採取行動
1.文案報告寫得文不對題
2.文案報告缺乏條理性
3.文案報告沒有突出重點，詳略不當
4.文案報告的語言重複囉唆，描述不準確
5.文案報告的遣詞造句生澀難懂
癥結診斷：
撰寫文案報告是職場中的基本工作，但如今很多人在閱讀理解和寫作方面存在較大的缺陷，無法做好這項工作，既不能正確解讀信息，也不能清晰地陳述自己的觀點。說到底，還是語文基礎不牢固。
1.成果展示缺乏層次感
2.成果展示沒有揭示事物的發展動態
3.成果展示的圖表跟要表達的內容聯繫不緊密
4.成果展示的圖表設計不合理
5.成果展示的圖表缺少簡明易懂的解說文字
癥結診斷：
利用圖表來展示工作成果的初衷，是以更加形象易懂的方式來傳遞完整的信息。但圖表若設計得過於複雜或過於簡單，則會阻礙人們的理解，反而不如文字說明的意思那麼清楚。
1.對演講充滿恐懼，屢屢怯場
2.不知道該怎樣設計開場白
3.不知道該怎樣與聽眾互動
4.不知道演講時應該使用什麼樣的語調和語速
5.當聽眾流露出不耐煩的表現時，不知道該如何挽回頹勢
癥結診斷：
上述現象都是演講經驗不足所致。相對於其他的對話環境，一對多模式的演講場合會給演講者帶來更大的心理壓力。因為聽眾的反饋效果因疊加效應而變得更為強烈，特別是他們的噓聲。
演講注意事項：
1.檢查理論是否有遺漏
2.檢查演講是否對理論有深入挖掘
3.檢查理論是否正確
4.把核心內容放在開場30秒內
5.力求讓聽眾產生共鳴
1.工作報告洋洋灑灑，但沒有給出明確結論
2.推導結論的過程不夠嚴密，使用了不恰當的論據
3.結論標新立異，不合邏輯
4.給出的結論與論據反映出來的情況背道而馳
5.論證方式過於跳躍，導致結論缺乏說服力
癥結診斷：
上述現象歸根結底還是由於思維缺乏嚴謹的邏輯所致。論點、論據、論證沒有充分結合起來，以至於給出的結論不足以令人信服。就算你憑感覺做出的結論是對的，聽眾也會因為你的論證過程不嚴謹而心生疑竇。
1.讀者懷疑我的結論有誤
2.讀者懷疑我引用了錯誤的數據
3.讀者對我的論證過程提出了質疑
4.讀者指出我的論據根本不成立
5.讀者認為我的報告充滿了謊言
癥結診斷：
說服力是工作報告最關鍵的東西。說服的過程就是打消對方疑慮的過程。你的報告之所以缺乏說服力，是因為沒能解答對方心中的謎團，沒有提供他們需要的信息。
十、協調身心是發揮實力的必要條件
1.每天上班都覺得身心俱疲
2.對很多以前喜歡做的事情開始提不起興趣
3.不想跟別人說話，只想一個人靜一靜
4.對任何事情都感到麻煩
5.拖延症嚴重，精神極度倦怠
癥結診斷：
上述現象的出現表明你已經身心俱疲、陷入了精神倦怠的不良狀態。負面情結和心理壓力積壓過多，導致自己不堪重負，難以繼續精神抖擻地工作。如果不及時調整，工作效率就會越來越低。
1.嫉妒如別人的成功，但又不願意把心思放在好好工作上
2.只要有一點挫敗，就消沉到不可自拔
3.害怕失敗，對任何事情都小題大做
4.隨時隨地都充滿了焦慮情緒
5.百般否定自己的價值，揹著不必要的負罪感
癥結診斷：
心理失衡是造成上述現象的根本原因。由於缺乏足夠的心理調節能力，被負面情緒吞噬了內心，因此思維方式也充滿了負能量。這會阻礙你在工作上發揮正常水平，使你陷入急功近利或自我否定的惡性循環。
3個誤區
1.否定狀況
2.在錯誤的時機追究責任
3.對狀況產生非現實的評價
1.強迫自己做超出能力範圍的事情
2.強迫自己堅持實際上沒必要堅持的“原則”
3.執著於原先的目標，絲毫不考慮形勢已經發生重大變化
4.執著於某個方針，撞了南牆也不回頭
5.強迫自己在無關緊要的細節上付出過多的努力
癥結診斷：
這是工作上的“強迫症”根源在於思維僵化，認為某件事或某個行為“必須”執行。當遇到阻力和挫敗時，不是反思自己是否陷入誤區，而是變本加厲地鑽牛角尖。
1.工作馬虎大意，覺得不會出什麼大問題
2.不認真檢查自己的工作，以至於出現令人瞠目結舌的低級錯誤
3.工作得過且過，勸告別人不要太認真
4.覺得成功和失敗都無所謂
5.發現問題後並不打算去解決問題
癥結診斷：
這種過分隨意的工作態度，無疑會嚴重降低工作效率。有的人這麼做是因為覺得自己的努力得不到回報，於是乾脆不那麼賣力；有的人則是天性懶散，沒什麼上進心。無論哪種情況，都會阻礙我們的成長。
1.為了多出成果，對自己要求過於苛刻
2.明明已經被工作壓力壓得喘不過氣來，還逞強繼續蠻幹
3.工作只看結果而不考慮代價
4.缺乏排解壓力的渠道和手段
5.覺得減壓是懦夫才會做的事情
癥結診斷：
中了成果主義的毒，害怕自己對社會失去價值。這種不安全感加劇了人們的焦慮，使其長期處於重壓之下，直到不堪重負才追悔莫及。成果固然重要，但輕視壓力管理的人是無法實現可持續發展的。
作者給出了56個工作場景的自我檢測，讀者朋友，不妨抽出時間，靜下心來，看看自己在哪些方面做的比較好，在哪些方面還有待提升哈。
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