近日，由华中师范大学政治科学高等研究院、中国农村研究院、中国城市治理研究院团队研究编制的《中国地方政府回应指数报告(2019)》(以下简称《报告》)正式发布。其中，在全国338个地级及以上城市总体排名中，济南位列第三位。全国总体排名前30位的城市中，山东有三个城市上榜，分别为济南、威海、菏泽。
摄影：刘培强
据悉《报告》共设置了“政府客观”“政府主观”“民众客观”“民众主观”四个一级指标。在一级指标之下，分别设置了12个二级指标和19个三级指标。其中，基于民众调查维度考察的核心指标有：民众拨打12345 过程中是否接通、接通时长、服务礼仪、沟通技巧、问题解答;基于政府公开维度考察的核心指标有：12345平台开通情况、12345微信公众号开通情况、公众办结率、人均回应率、重大舆情回应率等。
“是否接通”是政府回应的基本表征。在按照中央要求建有12345平台的325个城市中，多次电话调查显示，有154个城市100%接通，占所有城市的47.4%。接通率为90%的有63个城市，占19.4%；接通率为80%的有44个城市，占13.5%；接通率为70%的有31个城市，占9.5%；接通率为60%的有20个城市，占6.2%；接通率为50%的有9个城市，占2.8%；接通率为40%的有4个城市，占1.2%。菏泽入列热线100%接通城市。
全国地级城市12345热线100%接通城市
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