3月初，萬人矚目的兩會在京勝利召開。
今年的政府工作報告直面民生熱點、焦點、難點，以民生保障為根本，從廣大人民的根本利益出發，提出完善服務體系、提升服務能力、提升群眾的幸福指數。在“全民聽報告”的時間段，一系列惠民政策接踵而至，令百姓感到溫暖和振奮。
中國人保一直以“服務民生”為宗旨，踐行民生保障。今年以來更是推出多項“心服務”舉措，提升科技水平，升級服務內涵，解決需求痛點，傳播大愛理念，以實際行動迎接兩會的勝利召開。
用“心” 服務
今年以來，人保財險實施投保理賠服務一體化策略，讓科技與電商結合，全方位提升用戶體驗的一項重大舉措。藉助電商平臺，讓消費者更加便捷地在互聯網平臺享受投保、服務和理賠的全過程。理賠流程再簡化，萬元以下1小時通知賠付，“零單證、不等待”；道路救援全覆蓋，全國網點24小時不限次數百公里免費道路救援；救援效率又提速，對標國際化救援服務標準，在全國範圍首家推廣直升機救援服務，與時間賽跑，為客戶提供最快速、最有效的救援服務。
科技創“芯”
提到服務，車險消費者最關心的應該是理賠服務。優質的理賠服務供給，離不開強大科技實力的有效支撐。中國人保堅持保險智能化發展道路，為服務注入科技芯，以科技創新手段讓客戶享受更加便捷、自助的服務。首先，打造自助式“拇指理賠”服務。在中國人保APP或官方微信，通過“一鍵報案、三張照片、確認賬號”三個簡單動作，即可完成出險報案、領取賠款全流程，複雜的事輕鬆搞定。另外，打造便捷化“智能理賠”服務。先後研發、引進數碼內窺鏡、測溫儀等高科技理賠工具，通過“科技理賠+智能人傷雲平臺”兩大行業領先的技術工具，使車損監測更加智能便捷，讓服務有溫度，讓理賠更簡單。
新時代賦予了保險業更重要的歷史使命，中國人保將繼續秉承以客戶為中心的服務理念，更大程度、更高標準拓展保險市場的風險保障功能，讓溫暖傳達到千家萬戶，服務民生，傳遞大愛。
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