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3月26日的上午，朱女士和女兒帶著寫有“當代雷鋒，情暖人間”的錦旗來到油田公共汽車公司西區分公司表示感謝，朱女士激動得拉著8隊隊長王海洋和服務隊長徐桂雲的手說：“我代表全家感謝你們的16路司機陳鳳革和為我們提供幫助的16路工作人員們！要不是有你們，我真不敢想象……”話還沒說完，朱女士激動得哽咽了起來。
原來，朱女士的母親家住紅衛星，於3月25日中午12時30分走失了。因老人患有阿爾茲海默症，朱女士的父親從來都是形影不離的照顧她。3月25日中午，朱女士父親午睡醒來發現老伴竟然不在屋內。朱女士父親立即下樓去離家不遠的16路站牌尋找老人，然後又打車去新天問和六廠站尋找，然而並沒有找到老人，此時已經是15時左右。
朱女士的父親慌了，趕緊電話通知兒女們母親走失的消息。兒女們各自分頭尋找老人，朱女士來到了新天問，找到了16路的司乘人員，拿著母親的照片詢問母親的下落。“這位大娘我我有印象，她經常乘坐我們16路公交車！今天下午坐過我的車，在紅衛星上的車往讓胡路方向去！”一位乘務員忙告訴朱女士。
得知這一重要線索，朱女士急忙召集急家人，開始沿著16路途徑的所有地區尋找老人。
與此同時，16路公交服務群裡，各位司乘都在積極地幫忙搜尋、提供走失老人的線索。一時間，朋友圈裡，微信群裡，鋪天蓋地的全是“尋找走失老人”的尋人啟示。
下午17時55分，一位乘務員為朱女士提供線索，發現老人在方曉樓區站牌附近！朱女士一家急忙來到方曉樓區尋找老人。
天漸漸黑了下來，朱女士一家心急如焚，萬一今天找不到老人，這一夜，患病的母親該在何處安身？會不會遇到什麼危險?一想到這，朱女士急得痛哭了起來。
就在此時，朱女士的電話響了起來，“請問是您家有老人走失了嗎？我找到她了，我們在方曉燈崗……”得知這一消息，朱女士拔腿就要往方曉燈崗跑，家人趕緊將她拽上車，開車來到了方曉燈崗。
果然，在那裡等候的不是別人，正是自己的老母親。這位好心的司機將老人穩妥的交到親人手中便要離開，說什麼也不肯留下姓名，朱女士和家人百般懇求才得知他是一名下班回家的16路司機，名叫陳鳳革。於是才有了開頭的那一幕。
記者瞭解到，當天晚上，陳師傅在下班的途中發現老人在燈崗徘徊，想起了下午在16路服務微信群中看到的走失老人的照片，認出了老人。陳鳳革說：“家裡老人走失的心情我特別理解，而且這種情況不管是誰看到了都會積極地伸出援手，我們16路的每一位司乘都在為老人擔心，老人能夠平安到家我們就放心了。”
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