邹斌和妻子经营了14年的书店，在4月23日世界读书日这天，成为了全国首家“无人书店”。

消费者只需开启支付宝免密支付功能，用手机淘宝扫码进入位于上海复旦大学的志达书店，随意拿起任何一本书，经过“结算门”时就可以自动刷脸完成支付，全程无需使用现金或手机支付，更不需要传统收银环节。

扫脸进入支付宝验证

坐落于上海杨浦区国权路的这家书店已有14年经营历史，如今在黑科技的帮助下，赢得了周边复旦大学、复旦附中师生的惊叹。这符合书店创始人邹斌的预期，“就是要让读者‘哇哇哇’地尖叫出来”。

上海市新闻出版局局长徐炯出席了志达天猫无人书店的开业仪式。他称这是图书界的一件大喜事，“志达书店的升级是传统业态与全新技术的融合，革新了书店这一传统业态的经营模式”。

这是继2017年12月天猫“无人超市”在乌镇互联网大会上首次亮相以后，阿里巴巴“无人门店”技术在开放场景中的一次商用合作落地，也是对日益边缘化的传统书店的一次技术输出。

只有94平米的志达书店，因何被阿里选中并改造为中国第一家“无人书店”？它对整个书店行业意味着什么？那些日渐平淡无奇的行业，能在新零售的改造下重新变得时髦吗？

“无人书店”庐山真面目

亚马逊比较早提出“无人超市”的概念，最先将其变为现实的却是中国公司。2017年6月淘宝造物节上，阿里“无人超市”亮相，更是让“无人超市”变得广为人知。

实际上，“无人超市”并非真的没人，广义地说是各个环节的自动化，让门店得以实现无人值守。当然，目前“无人超市”还停留在收银环节的自动化，补货、陈列等环节还需要人工。

2017年冬天，邹斌看到天猫“无人超市”亮相乌镇世界互联网大会的新闻，马上意识到，可以将其沿用到自己的书店。他说：“我们这边是大学，年轻人多，更愿意尝试这样的新鲜事物。况且，我们有场地，再加上黑科技，可以让传统业态焕发更酷的感觉”。

这个时候，天猫也在寻找合作方，将“无人超市”推广到更多线下场景，其中有大卖场、也有独立书店。

“无人书店”由天猫提供整体解决方案。据天猫未来店的小二介绍，每本书后面都贴着一个RFID标签，就是这本书唯一的ID，当顾客走到结算区时，不论将书拿在手里，还是放在包里，扫描设备都可以捕捉这个二维码，自动识别商品数量、价格以及对应的优惠信息，在顾客关联淘宝或支付宝账号、开启免密支付功能的前提下，即可实现无感支付。

无感支付即拿即走

志达书店还保留了二维码支付和传统的收银通道。天猫未来店的小二说，“消费者如果不肯接受免密支付或刷脸支付，可以使用二维码支付，小朋友和老年人也可以通过收银员买书”。

志达书店：一家书店、两种风格

阿梅（化名）是志达书店的店员，刚从仓库订单包装的岗位上调到书店，显然还不大适应这里相对轻松的工作。不过她并不担心在“无人书店”无事可做，“老人、小孩买书的时候还是离不开收银员”。

书店3.0版本：情怀与生意的平衡

2016年，亚马逊开出第一家线下实体书店，引发互联网公司进军实体书店的热潮，当当、网易等互联网企业后来都在开设线下书店。天猫呢，不是要自己开店，而是用新零售改造线下书店，为整个行业赋能。

2018年1月9日举办的天猫图书峰会上，天猫图书总经理张炜曾透露，2018年天猫将和传统书店展开新零售合作，打通线上线下场景，打造无感支付书店以及24小时无人书店。

当时，天猫团队与志达书店的合作已经进入方案设计环节。2018年春节放假前一天，双方还跑到志达书店改进体验方案。前后花了四个多月优化方案，但是真正的施工只有两周。

这两周的施工时间，对于拥有14年历史的志达书店来说，堪称一次脱胎换骨的迭代。

2010年的志达书店

按照邹斌的说法，中国书店行业大致进行了三轮升级：传统书店把书简单地陈列进去，属于书店1.0版本。2011年之后，方所、钟书阁等注重设计感的书店开始出现，消费场景的升级使得书店进化到2.0版本。2018年，新零售技术的应用将会把书店推动到3.0时代。

2017年，志达书店经历了一番大刀阔斧的重装，整整花了7个月的时间，进行全新的设计。刚刚升级到2.0版本，又要停业升级，岂不折腾？果然，邹斌在朋友圈放出施工的照片，很多朋友表示不解：“又装修啊？”

但邹斌义无反顾地选择与天猫合作。“新技术与传统业务的结合，能够革新传统的书店行业，把现在的年轻人重新吸引到书店，绝对是未来发展的方向。”他说。

为了赶在4月23日开业，邹斌带着团队连轴转，经常忙到凌晨两三点钟。他说这一切很值。“天猫的新零售技术愿意拿出来，我们愿意结合。要跟着大的方向走，你要拒绝的话就完了”。

邹斌与妻子罗红热爱书店这一行。他们在复旦读大四的时候，租赁了书报亭的一个书架开始卖书，毕业后压根没有去想找工作的事情，直接把开书店当成了事业。如果非要给这件事找一个原因的话，邹斌说，“就是喜欢书店”。

2018年的志达书店

2004年，志达书店搬到国权路上，一开始有400平米，后来压缩到200平米。到今天国权路上十几家书店只剩三家，志达书店也仅剩94平米。志达书店成了传统书店的一个缩影。

2017年重新设计以后，志达书店定位于通识书店和文史书店，周边虽然有复旦大学、复旦附中、复旦小学，但是邹斌打定主意，“不卖教材”。书籍以文史哲为主，同时也有一部分绘本、童书，兼顾通识教育，其中不乏首印只有3000册的冷门书，邹斌希望给这些书多一些曝光机会。

这也是邹斌决定对志达书店进行新零售改造的原因。志达书店平时客流在三十几单，通过讲座活动、产品组合等一系列方式，帮助这些冷门图书联动。新零售升级消费体验，吸引年轻人来到书店，更容易地接触到这些读物。邹斌说，“这是我们开书店的使命，理想放在线下。”

志达书店为什么

能成为天猫新零售试验田？

志达书店之所以能做成“无人书店”这件事，离不开线上图书销售业务的支持和反哺。

“对志达书店来说，正因为有了线上的流转背景，它才能在线下做到更好，不是线下、线上同价，而是内部的一种组合优势。”邹斌说，“我们有线上一整个体系去维护这件事情。”

邹斌把理想放在线下，把生意放在了线上。他创办的悦悦图书曾是淘宝网第一家五皇冠书店，现在位列天猫图书类目专营店前五大卖家。

悦悦图书凭什么取得这样的业绩？邹斌的答案出人意料又合乎逻辑，“我们从不抱怨变化，而是主动适应和接受，在变化上我们该怎么去做？而不是发怨气，没用。跟着它的节奏。”

志达书店的背后离不开悦悦图书的线上经营

2006年，当当网开始大幅促销，痛感“活不下去”的邹斌决定“触网”，到淘宝开设网上书店。他还记得，第一笔订单3000块钱，来自南通的一家培训机构，买了几十本英语语法书，“本地买不到，希望两天内买到，正好找到我了”。

邹斌全副身心投入到网上书店，不是做着玩。从一开始，他就坚持要有自己的仓储和ERP管理系统，最初的仓库只有500平米，现在已经高达20000平米，几乎一年一个台阶。公司目前有200多号人。技术团队持续开发了8年ERP系统，不断进行优化，后来很自然地与天猫的系统对接。

因此，悦悦图书天猫店的sku做到了70000个以上。这背后是300多个供应商。线上强大的流转系统带来的选品优势、供应商优势，才能沉淀到线下更好的产品。邹斌说，“只开一家线下书店，没有线上的流水，没有拿到好的产品，你的供应链不行，一本书为什么能在我这儿首发，也是因为线上能拿到首发权。线下的品牌和品质，也能给线上打上一个好的印记。”

志达书店二楼的悦悦书苑

线上图书业务虽然能带来利润，但是毕竟与读者有隔阂，因此在志达书店二楼开辟了悦悦书苑，依托书店开展各类讲座，进行社区化运营。邹斌认为，“线下还是要把人引进来，愿意在里面停留和交流。”与此同时，悦悦图书向供应链上游的内容生产环节挺进，今年3月还在北京成立了出版中心，为出版社策划图书选题，同时推出音频、视频等知识付费产品。

天猫图书总经理张炜则表示，无人书店落地只是未来书店的开始，未来天猫上成千上万的书评、周边等，将汇集在书店，增加消费者体验，同时消费大数据也将能反作用于书店的经营与选品。

书店凭什么抓住年轻人？

年轻人疏远传统书店的一个原因，是因为他们习惯了从互联网上高效地获取信息以后，信息展示密度较低的线下书店已经很难引起他们的兴趣，看书、找书都会带来很大的成本。

这将是天猫新零售未来突破的方向。天猫打造“无人书店”的另一个初衷，是希望给读者一个相对高效、放松、免扰的环境去阅读。志达书店后续还将添加电子屏等设备，当消费者拿起一本书，电子屏上便可以自动显示关于这本书的动态书评、作者介绍，甚至能够关联到好友书评，以及根据阅读兴趣进行图书推荐。

自助选书

天猫未来店的小二说：“经过新零售改造，书店不再是一个纯粹的阅读场所，而成为一个集合书籍周边相关内容的信息中心”。当书店积累的数据越多，它就越了解读者，越能进行精准推荐，这样一来，对消费者的吸引力就越高了。

志达书店晚上营业到10:00，是国权路上三家书店营业最晚的一家，每当其他两家书店结束一天的营业后，很多读者还会到志达书店逗留。升级为“无人书店”以后，理论上志达书店可以做到24小时营业，突破了经营时间的约束，从而进一步提升对年轻人的吸引力。

无人支付解决了交易自动化的问题，由此可以解放出更多的店员。志达书店有3名店员，除了收银，书要上架、补货、引导，这是节省不了的人力。邹斌更希望他们可以与读者聊书的内容，进行深度互动交流。邹斌说，“不光是书，好的环境、店员的服务，都是书店产品的一部分”。

当然，邹斌承认，技术能够带来更好的场景体验，从而吸引年轻人走进书店。但是不管技术如何升级，书店最终的内容还是书，书的价值在于可以传递思想、对抗时间。最终让对读者产生持久影响力的也是书。技术则让读者更方便地接触到这些书，从而放大这种影响力。

志达书店，有这样一则留言：“我在复旦附中读高中的时候，曾在这里躲过一场雨，然后成了复旦大学的学生，没想到它以全新的面貌出现了。”

邹斌说，“这就是书店的温度，它有时间的沉淀，不是其他东西能取代了。这个时候你才能意识到，这家书店能再开十年、二十年。”

目前，志达书店有5000多个sku，这些书都是从70000个品种中精选而来，未来可能将扩充到10000个sku，不过每个品种只保留3本书，主要功能是展示和阅读而非销售。邹斌更希望读者在志达书店阅读了某本书以后，去网上书店下单购买，这样也能减轻店员补货的压力。

志达书店专注于高校领域，未来两年内计划拓展到上海10所高校。“一定要抓住年轻人。”邹斌说，“现在是最好的时代，它不断给你机会，你不能老守着过去，你要不断跟上时代的变化。”