读到这里，我想你已经意识到学习说话的重要性了。那么恭喜你，这本书将带给你的正是最具实战性、最有实际意义，也是最实用的沟通能力提高系统课程。

培根说过，“知识就是力量”。但这句话是在19世纪时说的，那时候知识少，有知识的人就有力量。到了知识大爆炸的今天，只有知识已经不够了。开个玩笑说，如果知识真的就是力量，那么图书馆力量最大。怎么才能有力量？知识只有用了才有力量，而要把知识转化为行动，就需要技能。所以，在这本书中，你将要学习的不是知识，而是能够把知识转化为行动的技能。因此，打造说话的能力，最关键的不是了解关于说话的知识，而是按照基本的规则进行训练，参与体验，做到知行合一。

还记得你是怎么学会游泳和骑自行车的吗？经过一段时间的训练，你不断练习换气、踩水，从而学会了游泳。不断练习手和脚的配合，从而学会了控制自行车按照你的意愿行驶。同样的道理，当你不断练习按照一个模式说话的时候，你也就掌握了说话的若干技巧。方法已经搭好，教练已经就位，现在该是你行动的时候了。

在正式进入学习之前，你可以先简要了解一下本书的结构。本文共有14章，分为8个说话方法，4个说话技巧，两种实战工具（如图0-1所）。一步一个脚印，帮你打造说话的能力。

本书结构

这不是一本空谈理论的教科书，而是一本能够直接运用于具体生活、工作的手册。仅仅是阅读并不足以确保你能够最大效果地吸收这本书的精华，你还需要制作实战的工具。后面章节给出了具体工具的制作细节，用最常见的扑克牌，就能够给自己练习沟通能力找到平台，就能够开始与人尝试书中的各种讲话的次序、要点，以及说话的4个技巧了。

有了操作的工具，你还需要一个共同参与练习的伙伴，最好是你的同事、室友、同学或家人。练习的时候不一定每次都是同一个伙伴，不断更换练习的对手，往往更能够促进你熟练掌握这些技巧。

第一部分 说话的方法

01 讲述：给你30秒，你该说什么

十年前在从拉萨飞回北京的飞机上，我的身边坐了一个五十多岁的女人，她是三十年前去援藏的，这是她第一次因为治病而离开西藏。下了飞机后，外面下着很大的雨，我把她送到北京一个旅店里。过了一个星期我去看她，她说她的病已经确诊了，是胃癌晚期，然后她指了指床上的一个箱子，说：“如果我回不去的话你帮我保存这个。”那是她三十年当中，走遍西藏各地，跟各种人——官员、汉人、喇嘛、三陪女交谈的记录。她没有任何职业身份，也知道这些东西不能发表，她只是说，一百年之后，如果有人看到的话，会知道今天的西藏发生了什么。这个人姓熊，是拉萨一中的女教师。

五年前，我采访了一个人。这个人在火车上买了一瓶一元五角钱的水，然后他问列车员要发票。列车员乐了，说我们火车上自古就没有发票。然后这个人把铁道部告上了法庭。他说，人们在强大的力量面前总是选择服从。但是，如果今天我们放弃了一元五角钱的发票，明天我们就有可能被迫放弃我们的土地权、财产权和生命的安全。权利如果不用来争取的话，就只是一张纸。他后来赢了这场官司，我以为他会跟铁道部结下梁子，结果他上了火车之后，在餐车要了一份饭，列车长亲自把这份饭菜端到他面前说，您是现在要发票呢，还是吃完了之后我再给您送过来？我问他，你靠什么赢得尊重？他说，我靠为维护我的权利所做的斗争。这个人叫郝劲松，三十四岁的律师。

……

一个国家是由一个个具体的人构成的，她由这些人创造，并且决定。只有一个国家拥有那些能够寻求真理的人，能够独立思考的人，能够记录真实的人，能够不计利害为这片土地付出的人，能够去捍卫自己宪法权利的人，能够知道世界并不完美但仍不言乏力、不言放弃的人，只有一个国家拥有这样的头脑和灵魂，我们才能说我们为祖国骄傲。只有一个国家能够尊重这样的头脑和灵魂，我们才能说我们有信心让明天更好。

以上是最近很火的女记者柴静在“首都女记者协会演讲大赛”上的一段演讲片段。这段题为《认识的人，了解的事》的主题演讲最终获得了比赛的特等奖。之所以能够获奖，一方面是由于其内容真切动人，另一方面也与柴静高超的演讲技巧密不可分。在这段演讲中，柴静就出色地使用了讲述的沟通方法。

▲讲述▲

讲述是一切沟通的基础。讲述是对已知事物的一种讲解。已知事物可以是自己认识的一个人物，体验的一个情景，知道的一段有过程、有发展的故事，或者了解到的一个事实。

讲述是说话的最基本形式之一，因此学习讲述是学习说话的第一个步骤。

你能完整而条理地讲述吗

试验一下，给你两分钟的时间，请你讲讲你最喜欢的运动。在讲的过程中，要尽量让大家理解你是真的喜欢这种运动。你有5分钟的时间做准备。开始讲述的时候，请一定要记录自己一共用了多长时间。

也许很多人会说，这还不容易吗？我根本不需要准备，直接就能讲。但通过这个试验，我们发现，没有受过训练的人99%仅仅用了1分钟多一点，而且在讲的过程中，内容十分零散，讲到这点忘了那点，说到后面又把前面的内容重复了一遍，中间还夹杂很多口头禅。就算是认真准备过的，讲的时候也难免遗漏细节，而这都是一个合格的讲述中不应该出现的。

那么，到底符合哪些要求才能算是一个合格的讲述呢？怎样才能学会合格的讲述呢？

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