預約出租車，趕來的卻是一輛私家車，且收費比平臺上估價貴，還不能開發票。王女士說，她通過該平臺預約出租車就是為了便捷和安全，但現在她卻覺得安全無法保障。
王女士是西安一所高校的學生，11月30日下午，她通過微信小程序“出租車智慧出行”預約出租車，卻發現實際乘坐得出租車與預約出租車車牌號不一致，“通過打表付費26.3元，我又發現付款的車牌號顯示又是最開始預約的車牌號。”
王女士覺得很奇怪，但想到坐的都是出租車，且是打表付費，她也沒在意。當日晚8時14分，她又通過該平臺預約出租車，從明德二路前往灃惠北路，卻發現是輛白色比亞迪私家車來接她，“我詢問司機，為什麼是私家車來接我？他說是因為系統升級，車牌沒換。我想要拿出手機錄音，他就打開車上錄音機，並解釋了一堆我沒聽明白的話。”
等到到達目的地，王女士被告知車費為38元，並且不能開發票，“從出租車智慧出行平臺約車時，上面估價為28-37元，與我實際付費不一致，我家人下午乘坐相同路線出租車，通過打表付費共25元。”
王女士說，她本為了便捷和安全選擇通過平臺預約出租車，卻變成預約私家快車，這讓她覺得很不安全，她希望平臺退還她38元車費。隨後，王女士向“出租車智慧出行”嘀嗒出行平臺、12345、12315進行投訴。
12月1日，華商報記者多次聯繫嘀嗒出行平臺，一客服人員表示，會對涉及司機進行扣除6分信譽行為分（滿分12分），該司機將無法再接單，並補償王女士5元優惠券。
另一客服表示，司機扣完12分信譽分才面臨無法接單，若再有一位乘客對該司機進行投訴，該司機才會被禁止接單。並且，私家車接單乘客無法查詢行車軌跡。
西安市出租汽車管理處工作人員表示，已接到王女士投訴，會盡快進行情況調查及處理。
華商報記者 尤潔
華商報
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