预约出租车，赶来的却是一辆私家车，且收费比平台上估价贵，还不能开发票。王女士说，她通过该平台预约出租车就是为了便捷和安全，但现在她却觉得安全无法保障。
王女士是西安一所高校的学生，11月30日下午，她通过微信小程序“出租车智慧出行”预约出租车，却发现实际乘坐得出租车与预约出租车车牌号不一致，“通过打表付费26.3元，我又发现付款的车牌号显示又是最开始预约的车牌号。”
王女士觉得很奇怪，但想到坐的都是出租车，且是打表付费，她也没在意。当日晚8时14分，她又通过该平台预约出租车，从明德二路前往沣惠北路，却发现是辆白色比亚迪私家车来接她，“我询问司机，为什么是私家车来接我？他说是因为系统升级，车牌没换。我想要拿出手机录音，他就打开车上录音机，并解释了一堆我没听明白的话。”
等到到达目的地，王女士被告知车费为38元，并且不能开发票，“从出租车智慧出行平台约车时，上面估价为28-37元，与我实际付费不一致，我家人下午乘坐相同路线出租车，通过打表付费共25元。”
王女士说，她本为了便捷和安全选择通过平台预约出租车，却变成预约私家快车，这让她觉得很不安全，她希望平台退还她38元车费。随后，王女士向“出租车智慧出行”嘀嗒出行平台、12345、12315进行投诉。
12月1日，华商报记者多次联系嘀嗒出行平台，一客服人员表示，会对涉及司机进行扣除6分信誉行为分（满分12分），该司机将无法再接单，并补偿王女士5元优惠券。
另一客服表示，司机扣完12分信誉分才面临无法接单，若再有一位乘客对该司机进行投诉，该司机才会被禁止接单。并且，私家车接单乘客无法查询行车轨迹。
西安市出租汽车管理处工作人员表示，已接到王女士投诉，会尽快进行情况调查及处理。
华商报记者 尤洁
华商报
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